日前，公益性消费投诉服务网络媒体平台21CN聚投诉发布《21CN聚投诉2018年度报告》。《报告》显示，从各行业投诉情况看，2018年，在聚投诉平台，互联网消费金融行业(含消费金融、网贷/p2p、小额杉德畅刷、助贷等机构)有效投诉量共计20.9万件，占投诉总量的66.4%，成为2018年第一大被投诉行业。其中83,256件获反馈解决，投诉解决率39.7%。
2018年有效投诉量TOP10的商家，互联网消费金融行业商家占了8席。其中，马上消费金融、闪银、玖富位列前三，有效投诉量分别为6053件、6013件、5401件。在《2018年互联网消费金融行业投诉排行榜》中，马上消费金融有效投诉量为6053件，排名第一；解决率达81.6%。
《21CN聚投诉2018年度报告》指出，互金行业金融消费者投诉的两大突出问题，仍然是恶性催收与利率超标。电商行业、第三方杉德畅刷官网行业，分别以2.5万件、1.4万件投诉，位列2018年第二、第三大被投诉行业。
马上消费金融是持有消费金融牌照的科技驱动的金融机构，于2015年6月正式开业。2016、2017、2018年分别完成三次增资扩股，注册资本金达40亿元。截止2018年6月30日，马上消费金融资产348.21亿元，负债299.86亿元，收入41.07亿元，净利润3.66亿元。
马上消费金融确实是行业里的一匹黑马，但快速发展、业务量猛增的背后，则是投诉量居高不下的事实。在《2018年互联网消费金融行业投诉排行榜》中，马上消费金融有效投诉量为6053件，排名第一；解决率达81.6%。
马上消费金融一直以来都是聚投诉榜单的常客。21CN聚投诉发布的2017年互联网消费金融行业投诉处理情况显示，按投诉量排序，马上消费金融居首，有效投诉量为2263件。
聚投诉发布的2018年一季度互联网消费金融投诉排行榜中，马上消费金融排名第二。2018年一季度，马上消费金融一共接到了1202件投诉，投诉主要集中在利息高、暴力催收、威胁恐吓等问题上。
2018年4月19日，聚投诉已经发函给马上消费金融，建议在1个月内解决上述机制性问题，否则将于5月21日予以解约。
聚投诉发布2018上半年互联网消费金融业投诉排行榜，马上消费金融有效投诉量排名第二。
互金观察站小编在聚投诉官网查询，目前，马上消费金融已不在聚投诉“7天内解决投诉承诺”签约合作商家名单之列。
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