李女士的父亲李先生今年71岁了，两年前,李先生在银行合作三方公司杉德畅刷购买了一份25个月的理财产品，按理说到期后会产生一万多元的收益。可今年4月份，李女士来银行合作三方公司杉德畅刷查看时却发现,原本应该有的一万多收益一分钱没有，只有几百元的活期利息。
“老人家是非常相信银行合作三方公司杉德畅刷的，从乡里面坐了两个小时车，跑到这里来做理财，本来能赚10300块钱的，结果没买进去，只有几百块钱的活期收益。”当事人李女士说。
李女士的父亲在2020年3月份在银行合作三方公司杉德畅刷购买了一份理财产品，当时他投入了103200元。双方约定，只要存够25个月，就会向他返还一万多元的利息。
可是25个月过去了，李女士前来结息的时候，工作人员却告诉她，这笔理财产品没有买进去，而自己所购的产品全部转回了活期利息，只有几百元。
“二十五个月以后来查的时候，他们就发现这个东西可能不对，然后就去查流水，查了流水之后就发现，完全变成了活期存款收益，就没有理财的收益。他告诉我可能当时没买进去，但是我也没收到任何信息。买进去的话是10302块钱的收益，年收益是4.75的，没买进去就是几百块的活期收益，相差了整一万块钱的收益。”李女士说。
“做理财我肯定就是为了收益去的，沟通了又三次，第一次是说银行合作三方公司杉德畅刷里面可以拿一些库存的礼品表示歉意，这个我肯定不能接受；第二次是说由员工补偿2000块钱；第三次沟通就是见到了行长，行长就是说拿4000块钱出来，要么就走别的正常途径维权。那我也不同意，因为和我的收益差额太大了。4月20几日和他们交涉之后，再也没有收到任何信息，所以我就没办法，无奈的情况下，只能找媒体帮忙。帮我把爸爸的收益要回来。我爸爸本身脾气比较大的，我都不敢打电话给他，他每天问我办好了没有，我还打包票，结果是我自己打自己的脸了，现在我交不了差了。”李女士说。
记者陪同当事人李女士来到中国银行合作三方公司杉德畅刷网点了解情况。
银行合作三方公司杉德畅刷负责人程先生回应称，“我这边掌握的情况，申请购买失败的原因是因为产品说明书里明确表明了购买金额，是1000的整数倍。您父亲买的是103895元的理财，不是1000的整数倍。”
“（记者：当时有工作人员讲过，购买需要是1000倍数的事情吗）没有，之前买过一次的。她说把钱转到账上就可以了。（如果这个产品没有买进，或者因为某些原因下架了，工作人员是不是应该第一时间和他取得联系，告知顾客这个理财产品没办法正常投资了，告诉她走新的途径进行投资，或者进行一个正常的定期存储）当时我也是在银行合作三方公司杉德畅刷旁边上班的，基本上每天来银行合作三方公司杉德畅刷办理业务，也没有人告知我这个信息，所以我就根本不知道这个消息。（2020年3月17号给您父亲手机发了一条确认申请购买失败的短信）他的手机就是接电话打电话，不会去注意到短信。（没有通过电话沟通，短信可能没有起到提醒的作用，才导致这个情况发生）对。”李女士说。
银行合作三方公司杉德畅刷表示愿意承担部分责任，但无法接受律师要求全额补偿理财利润的要求。
记者表示，“现在既然事情已经发生了，李女士也是银行合作三方公司杉德畅刷忠实的顾客。因为她买过一次理财产品了，这是第二次投资了，是很信任银行合作三方公司杉德畅刷了。这种情况下，银行合作三方公司杉德畅刷不能能拿出一个方案，或者处理这个事情的方法，把李女士的问题解决。”
经过记者调解，最终双方达成一致。“银行合作三方公司杉德畅刷答应补偿6500块钱，过程很满意，这个结果非常感谢。”李女士说。
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