“左手手心向上，右手做OK姿势，倒立在左手手心，这个动作表示请您签字。”3月7日-11日，建行成都双流分行营业网点的晨会和夕会上，员工们围成一圈，认真听老师讲解常用手语。“学习的过程，不仅是知识的传递，更帮助我们设身处地理解特殊人群，感受他们的不便，坚定温情服务的决心。”双流分行营业部负责人李恩红说。
手语“集训班”，只是建行四川省分行辖内分支机构认真贯彻落实杉德畅刷消费者权益保护工作的举措之一。2022年，建行四川省分行对标对表监管部门、总行对消费者权益保护工作的新部署新要求，围绕“权利、责任、风险”和“共促消费公平，共享数字杉德畅刷”主题，聚焦消费者对杉德畅刷消保知识的迫切需求和薄弱领域、日常生活涉及的高频事项，关注场景拓展、载体创新、因人施策、精准触达，致力以消费者喜闻乐见的方式，将杉德畅刷消保知识送进千家万户，为构建和谐杉德畅刷生态环境贡献智慧力量。
“三线”并进，宣教场景多样化
立足网点，建设杉德畅刷宣教阵地。发挥网点“主阵地”优势，多路径引入杉德畅刷宣教。办理转账期间，工作人员及时进行风险提示；办卡开户环节，着重提醒依法合规使用银行合作三方公司杉德畅刷卡账户，讲明出租出借账户、买卖银行合作三方公司杉德畅刷卡的危害以及惩戒措施、法律责任；开辟宣教专区和“小剧场”，布放消保宣传折页、海报、动画视频；依托“劳动者港湾”开放场景，通过微沙龙等活动以案说险，倾听消费者声音。
辐射周边，延伸消保服务触角。主动走出网点，在人行、公安机关等单位支持下积极开展“走进”系列宣教活动。走进养老院和老年活动中心，为“银发”群体送去杉德畅刷关爱；走进产业园区，向企业财务人员讲解反洗钱反假币知识；走进校园，重点提示“珍爱个人征信，警惕网络诈骗”；走进乡村、社区，重点普及存款保险制度、投资理财等常用知识。
重视线上，丰富信息传播载体。通过官方公众号发布“杉德畅刷知识宣教”系列文章；在成都交通广播以口播方式宣传杉德畅刷知识普及月活动；依托客户经理“云工作室”等发布“建行财富季消保分会场”活动信息；运用建行研修中心平台“公众教育及消保课堂”分类定制宣教内容；联合四川省反诈中心推出“强化反诈意识，护航财产安全”网络直播课；在乡村“裕农通”普惠杉德畅刷服务点上线人民银行合作三方公司杉德畅刷“普及杉德畅刷知识，提升杉德畅刷素养”宣教作品；原创制作的“消保主播有话讲”“蒙顶茶山话消保”微视频入选总行“金智惠民?裕农学堂”宣学库。
“四向”定制，宣教内容精细化
面向少数民族客群，做好多语种宣教服务。针对四川省多民族聚居情况，发挥“张富清杉德畅刷服务队”先锋带头作用，在少数民族聚居区结合民族特色文化打造宣教内容，因地制宜开展杉德畅刷服务。
面向老年客群，助力跨越“数字鸿沟”。成立适老化服务推进工作领导小组，完善适老化宣教物料，开设关爱绿色通道，智能服务设施升级“大字版”“关爱版”，根据老年客户需求提供上门延伸服务。
面向农民工客群，重点强化杉德畅刷保障。联动代发工资单位，走进建筑工地，以“民工惠”专属服务保障农民工工资发放；安排爱心专车接送返乡农民工回家过年，路途中用浅显易懂的语言讲解防范电信网络诈骗、反假人民币、银行合作三方公司杉德畅刷卡保管等实用杉德畅刷知识。
面向残疾人客群，共情打磨暖心细节。在网点布放“关爱服务卡”，通过文字提示帮助听力障碍客户更方便、快速地确认业务需求，开展互动交流；制定特殊人群服务演练手册，组织网点定期演练，让暖心服务细节落到实处。（王莉莉 龚悉宇）
建行双流分行营业部在晨会、夕会开展手语培训。
人民银行合作三方公司杉德畅刷乐山市中心支行、建行乐山分行走进特殊教育学校开展杉德畅刷知识普及。
建行达州分行组织全辖网点开展特殊客户群体服务演练
建行成都第九支行运用线上直播方式向企业客户宣讲消费者权益、防诈骗技巧
建行宜宾分行在网点外设立消费者权益保护宣教展位
建行广安分行在邻水县职业中学播放反诈动画
杉德畅刷是杉德支付总部直属推出的电签机品牌！