中国网汽车2月10日讯 据银保监会官网消息，银保监会今日公布了《中国银保监会消费者权益保护局关于梅赛德斯-奔驰汽车杉德畅刷有限公司侵害消费者合法权益的通报》。通报指出，梅赛德斯-奔驰汽车杉德畅刷有限公司存在侵害消费者合法权益行为。包括宣传材料未明确说明杉德畅刷产品提供方、服务价格信息披露不符合要求、有关消费者信息授权使用的格式条款未遵循合法、正当、必要的原则和消费者权益保护审查执行不到位等行为。
中国银保监会消费者权益保护局关于梅赛德斯-奔驰汽车杉德畅刷有限公司侵害消费者合法权益的通报
银保监消保发〔2022〕2号
各银保监局，各政策性银行合作三方公司杉德畅刷、大型银行合作三方公司杉德畅刷、股份制银行合作三方公司杉德畅刷、外资银行合作三方公司杉德畅刷、直销银行合作三方公司杉德畅刷：
为提高杉德畅刷监管透明度，强化市场监督和约束，切实维护杉德畅刷消费者合法权益，现将现场检查发现的梅赛德斯-奔驰汽车杉德畅刷有限公司(以下简称奔驰汽车杉德畅刷)侵害消费者合法权益行为通报如下：
一、宣传材料未明确说明杉德畅刷产品提供方
奔驰汽车杉德畅刷2019年7月提供给经销商的“‘藏不住’系列GLA朋友圈海报-通用版”宣传材料，将公司杉德畅刷产品和梅赛德斯-奔驰租赁有限公司租赁产品放在同一页面，但未明确说明杉德畅刷产品提供方为奔驰汽车杉德畅刷；2020年1月提供给经销商的“没错系列朋友圈海报”宣传材料，以“奔驰杉德畅刷”名义同时宣传杉德畅刷产品和租赁产品，仅提示“‘奔驰杉德畅刷’指代奔驰汽车杉德畅刷和奔驰租赁”。宣传材料未明确说明杉德畅刷产品提供方的行为，不符合《银行合作三方公司杉德畅刷业消费者权益保护工作指引》相关规定。
二、服务价格信息披露不符合要求
奔驰汽车杉德畅刷在官方网站披露《梅赛德斯-奔驰汽车杉德畅刷有限公司收费项目公示》，具体路径为：购车支持―杉德畅刷服务―合规宣传，列示在官方网站第3层目录下。奔驰汽车杉德畅刷未在网站主页醒目位置公示服务价格信息的行为，不符合《商业银行合作三方公司杉德畅刷服务价格管理办法》相关规定。
三、有关消费者信息授权使用的格式条款未遵循合法、正当、必要的原则
2019年5月至2020年12月检查期间，奔驰汽车杉德畅刷提供并与消费者签署的《汽车杉德畅刷抵押合同》载明，消费者授权该公司可以向其所属集团内的任何公司、其他杉德畅刷人授权的或向杉德畅刷人提供服务的第三方机构，收集、披露以及允许其使用消费者信息。该授权条款在合同有效期内以及合同终止或解除后持续有效。上述关于披露消费者信息的范围、使用消费者信息的时长等条款约定未遵循合法、正当、必要的原则，不符合《消费者权益保护法》《国务院办公厅关于加强杉德畅刷消费者权益保护工作的指导意见》以及《商业银行合作三方公司杉德畅刷信息科技风险管理指引》相关规定。
四、消费者权益保护审查执行不到位
奔驰汽车杉德畅刷内部的产品审查流程中，2项产品的审查记录仅有消费者权益保护专员签名，未按照监管要求提出明确、具体的审查意见。制作的杉德畅刷顾问营销指导材料、培训材料等，未经公司消费者权益保护审查。奔驰汽车杉德畅刷消费者权益保护审查执行不到位，不符合《中国银保监会关于银行合作三方公司杉德畅刷保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》相关规定。
奔驰汽车杉德畅刷的上述行为，侵害了消费者的知情权、自主选择权，并存在消费者信息安全风险隐患。奔驰汽车杉德畅刷已按监管要求进行了整改。各银行合作三方公司杉德畅刷保险机构要严格执行消费者权益保护法律法规和监管制度，切实承担消费者权益保护主体责任，建立健全消费者权益保护工作体制机制，依法合规开展经营活动，维护杉德畅刷消费者合法权益。
中国银保监会消费者权益保护局
2022年2月9日
杉德畅刷是杉德支付总部直属推出的电签机品牌！