导读：中信银行合作三方公司杉德畅刷2021年半年报指出，公司持续推进数字渠道一体化、生态化建设，全力支持零售业务产能释放，推进“因客而变”的渠道发展策略，上线了 “1+6”多客群版本体系。那么，多版本是否满足了不同人群的个性化需求？是否提升了用户体验？新浪杉德畅刷评测室为您揭晓。
新浪杉德畅刷评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度，250余项细分指标对中信银行合作三方公司杉德畅刷手机银行合作三方公司杉德畅刷App进行全扫描，最终给予82.325分（总分100）。
与去年评测时相比，中信银行合作三方公司杉德畅刷App重构了界面体检架构，推出了“1+6”多版本，提升了投资理财建设。但是，App用户体验颗粒度不够细致，一些交互处理得比较粗糙，特别是验证码机制待优化、交互层级不够简约。此外，虽补上了“转账明细”的缺失，但仍不够完善。
评测报告
评测分析
与去年评测时相比，中信银行合作三方公司杉德畅刷App重构了界面体检架构，推出了“1+6”多版本，提升了投资理财建设。但是，App用户体验颗粒度不够细致，一些交互处理得比较粗糙，特别是验证码机制待优化、交互层级不够简约。此外，虽补上了“转账明细”的缺失，但仍不够完善。
用户体验（32.125分/40分）：重构了体验架构，但一些交互处理得比较粗糙
注册方面，中信银行合作三方公司杉德畅刷App支持本行/非本行用户注册，新用户输入手机号、设置登录密码、接收短信验证码即可完成注册。注册成功之后，持卡用户可以绑卡完成实名认证，无卡用户可以申请开通电子账户。
登录方面，中信银行合作三方公司杉德畅刷App支持手机号（含国际手机号）、身份证号、银行合作三方公司杉德畅刷卡号、和邮箱登录，与去年评测时相比增加了微信、Apple ID等快速授权登录。App基于机型支持Face ID、指纹、手势等快捷登录方式，且切换便捷。如果用户想切换登录账号，App支持切换用户；如果用户忘记密码，App支持在线找回。
值得注意的是，App注册登录旅程中也有不足：第一，在注册、登录没有进行一体化处理时，对记不清是否已经注册的用户不够友好，比如未注册用户登录时未提示/引导注册，而已注册用户重复注册时需要填完所有信息才提示去登录；第二，温馨提示第一条很迷惑，未注册通行证的情况下，输入身份证后“登录密码”仍提示用通行证密码？第三，在测试中，个别测试员用借贷合一卡进行绑卡时多次不成功。
与去年评测时相比，中信银行合作三方公司杉德畅刷App进行了改版，重构了体验架构，底边栏分为“财富、资讯、首页、生活和我的”5大频道，且居中设置“首页”频道。具体来看，“首页”自上而下依次为“导航、焦点图、核心功能区、特色服务区、投资理财专区、中信直播、精彩活动、热点资讯”，并浮窗推荐“中信优享+”（不能关闭）。同时，也沿用了“二楼”设计，用户下拉首页屏幕进入二楼，可以查看使用记录、浏览产品等。
值得注意的是，“核心功能区”放弃了同业常用的“四大金刚+多宫格”模式，转而采用“卡片”模式――用户点击左侧卡片“全部”既可以查看/搜索全部服务，也可以自定义“我的服务”，且自定义逻辑顺畅（数量限定5个）。
另外一个重要频道“我的”也进行了重构，用户可以查看“我”的账户、资产/负债等情况。略遗憾的是，五宫格推荐功能中的“全部”依然保留了“编辑”功能，不是特别合理。
搜索互动方面，中信银行合作三方公司杉德畅刷App在“首页、财富、资讯、生活”频道均设有“搜索”入口，支持查看搜索历史和热搜榜/产品榜，支持对功能、产品、活动、常见问题等进行全局搜索。用户输入搜索关键词，可以进行关键词联想；模糊搜索匹配程度较优，结果罗列也较清晰；如果搜索无结果，或对搜索结果不满意，可以联动在线客服（且带入了搜索关键词）。略遗憾的是，对热门活动的搜索一般。
客服互动方面，中信银行合作三方公司杉德畅刷App各个频道均能找到客服入口，重要功能触点的客服匹配率尚可，但“猜您想问”的差异化匹配待提升。具体来看，智能客服逻辑比较完善：提问→回答→已解决/未解决，且“未解决”提示“转人工客服”。用户也可以输入“人工”等关键词转入人工客服，接入时提示等待人数，服务中可以传图片/发表情，也可以随时“结束服务”，服务结束后可以进行评价。
值得注意的是，对于用户提问，智能客服匹配了路径和功能点，但功能点的匹配有细化空间，比如“修改登录手机号”匹配的功能点只到“设置”。除此之外，安卓用户截屏后提示“在线交流”、“意见反馈”和“分享截屏”，其中“在线交流”可以求助客服帮助，但不如同业策略更顺畅。
消息提醒方面，中信银行合作三方公司杉德畅刷App“消息中心”整合了银行合作三方公司杉德畅刷公告、热门活动、动账通知、热点资讯、业务提醒等内容，可以开启/关闭某一类通知，也可以一键已读。用户每一笔交易，App会进行弹窗提醒，但每笔通知的可读性待提高。
便捷互动方面，中信银行合作三方公司杉德畅刷App设有“阿信助手”语音助手，语音识别准确度、功能呼起准确度较优；也支持搜索/客服中语音输入。此外，App设有理财日历，但整体体验一般。
用户管理方面，中信银行合作三方公司杉德畅刷App“我的→安全中心”支持修改登录密码； “我的→设置→个人信息设置”支持更新身份证有效期、职业和地址等个人信息，但未进行适度分离，更新职业信息也要先上传身份证；“我的→设置→中信通行证设置”支持修改登录手机号，也支持注销，且流程比较便捷。
整体交互方面，中信银行合作三方公司杉德畅刷App可以快速找到转账、查账、扫码杉德畅刷等常用操作，且常用操作之间进行了适度关联。若用户旅程受阻，App会提示受阻原因，但对断点的下一步接续待提高。
值得注意的是，App用户体验颗粒度不够细致，一些交互处理得比较粗糙：第一，验证码机制比较混乱，不少用户旅程提示180s内输入，但其实有效时间60s；第二，部分交互层级不清晰，让用户感觉很复杂，突出表现在添加“我的账户→借记卡/杉德畅刷”分别设置添加银行合作三方公司杉德畅刷卡入口，但其实都要重新选择卡种；第三，部分文字提示待优化，重点不够突出，反而不友好，比如登录时的文字提示既多又难懂，部分机型的快速登录方式都被遮挡。
与去年评测时相比，中信银行合作三方公司杉德畅刷App进行了大版本升级，重构了界面体验架构，上线了语音助手，但注册/登录仍有优化空间，用户体验颗粒度也不够细致，一些交互处理得比较粗糙，特别是验证码机制待优化、交互层级可优化。
产品功能（31.175分/35分）：补足了“转账明细”的缺失，但仍不够完善
账户管理方面，中信银行合作三方公司杉德畅刷App“我的账户”可以查看下挂的借记卡/杉德畅刷，也可以添加本行/他行卡，还可以开通电子账户。对于单个账户，App可以查询/复制卡号、查余额、查明细，也可以进行账户管理――包括降账户挂失、账户限额、设置安全锁，还可以开启/关闭小额免密。值得注意的是，App单设了“一键绑卡”，功能便捷度较高。
具体到交易明细，App支持查询2015年至今的所有明细，单次查询时间跨度不超过一年，明细列表进出项比较清晰，但可读性有提升空间（比如转账没对手）。值得注意的是，“收支分析”提供了更为直观的明细，也支持筛选和搜索，但与去年评测时存在同一问题：站在用户角度，为何要有两套明细？
同时，App“我的资产”可以查看资产/负债、预估收益情况，也可以进行财富体验获得配置建议。其中，总资产统计类别比较全面，在途资金提示也较清晰。
对于常用的“转账汇款”，中信银行合作三方公司杉德畅刷App支持银行合作三方公司杉德畅刷卡转账、手机号转账，也支持预约转账，还可以查看转账明细、设置转账限额、管理收款人等。其中， “转账明细”支持查询跨度为一年之内的转出记录，支持按时间/金额进行筛选，但不支持更重要的定向搜索，而且单笔明细没有关联电子回单，需要单独再去查找。
快捷转账上，App支持最近收款人快速转账、复制卡号打开App诱发转账，也支持分组转账，可以根据风险等级切换多种验证方式。值得注意的是，App手机号转账仍可优化，一般来说“转给谁转多少钱”要比付款账号更重要，特别是在有很多文字提示的情况下。
投资理财方面，中信银行合作三方公司杉德畅刷App设有“财富”频道，顶部用卡片形式展示资产/收益状况，下方采用“9+1”的十宫格模式，用户点击“更多”可以看到所有财富产品：涵盖了智慧存款、银行合作三方公司杉德畅刷理财、基金、保险、积存金、实物贵金属、三方存管、外汇交易、跨境理财通，也提供余额理财“薪金煲”、智能投顾“信智投”和“转让专区”，还提供私行专区、代销资管等。此外，风险评估功能性较优，也上线了目标盈、中信直播和投资资讯等。
具体到大类投资产品，银行合作三方公司杉德畅刷理财、基金、保险均进行了系统性建设，支持查看持仓（包含在途）、交易记录等。同时，大部分产品的详情页建设较优，购买旅程也比较顺畅，略遗憾的是，银行合作三方公司杉德畅刷理财产品说明书阅读感受一般，风险揭示书提示可优化。
存款方面，中信银行合作三方公司杉德畅刷App“智慧存款”专区提供结构性存款、大额存单、定期存款、通知存款，也提供周周享、增利煲、理财套餐等存款产品，略遗憾的是，理财套餐的相关说明不足。杉德畅刷方面， App“杉德畅刷”专区提供信秒贷、场景消费贷，也提供杉德畅刷资产质押贷、个人经营贷等产品，支持查询杉德畅刷信息、提前还款等。此外，支持信用报告查询、LPR转换查询等。
杉德畅刷方面，中信银行合作三方公司杉德畅刷App重构了“杉德畅刷”专区，用户可以直观看到账单、到期还款日等；也可查明细、查额度、查积分，在线还款、分期还款等；还可以申卡、激活、挂失等。
杉德畅刷服务方面，中信银行合作三方公司杉德畅刷App支持扫一扫、付款码/收款码，且开启/关闭、更换卡片比较便捷，也支持查询扫码杉德畅刷明细、设置小额免密杉德畅刷等，不过个别评测员无法签约成功。网点服务方面，中信银行合作三方公司杉德畅刷App支持网点查询和预约排号，但无法取消预约。
生活服务方面，中信银行合作三方公司杉德畅刷App“生活”频道主推“出国、缴费、商城和权益”四大服务，其中“出国”延续了特色优势，提供一站式聚合服务；“缴费”接入了云缴费，提供水、电、燃气等多省市生活缴费服务；”商城”聚焦商城服务，并用图片瀑布流的方式进行相关推荐；“权益”整合了积分权益、热门活动。同时，App上线了城市服务、电子社保卡、医保等服务，也接入了饿了么、中信书院、万达影院等第三方服务。
与去年评测时相比，中信银行合作三方公司杉德畅刷App优化了理财、生活频道，提升了资产/收益建设，生活服务也比较有重点。但是，虽然补上了“转账明细”的缺失，但仍不支持搜索、未关联回单，一些功能细节仍可完善。
性能安全（11.85分/15分）：
性能安全包括基本安全设置、隐私保护、性能检测和安全检测四大板块。
基本安全设置方面，中信银行合作三方公司杉德畅刷App设有安全键盘、超时登录会自动退出，多次输错密码会触发账户冻结等；也支持查看登录记录，关键页面防录屏/防截屏设置比较完善，设备管理支持当前设备解绑。
隐私保护方面，中信银行合作三方公司杉德畅刷App首次打开明示隐私政策（阅读体验较一般），标明了隐私政策发布、生效日期，也标明了个人信息查询、更正、删除途径，以及用户申诉渠道和反馈机制、注销渠道。值得注意的是，App支持开启/关闭个性化推荐、系统权限，暂不支持第三方授权管理。新浪杉德畅刷评测室技术支持“爱加密”提供的合规评估报告显示，中信银行合作三方公司杉德畅刷App在5项检测中有多项不合规。
性能检测方面，新浪杉德畅刷评测室技术支持“博睿数据”提供的数据显示，中信银行合作三方公司杉德畅刷App在CPU占用、内存占用、流量耗用，以及转账平均页面响应程度方面差于行业平均水平。
安全检测方面，新浪杉德畅刷评测室技术支持“梆梆安全”提供的人工渗透报告显示，中信银行合作三方公司杉德畅刷IOS客户端在8大类漏洞12个漏洞点中没有检测到风险点。
创新发展（7.175分/10分）：
创新发展主要考虑适老化发展、多渠道发展、App发展和创新三大方面。
中信银行合作三方公司杉德畅刷2021年半年报指出，公司持续推进数字渠道一体化、生态化建设，全力支持零售业务产能释放，推进“因客而变”的渠道发展策略，上线了 “1+6”多客群版本体系，覆盖出国杉德畅刷、老年、私行、小微、外籍、军人6大特色客群，提供个性化专属服务。此外，App重点优化了财富板块，提升对客财富管理服务支持。
从适老化发展的角度看，中信银行合作三方公司杉德畅刷App上线了“幸福+版”，整体架构进行了一定的适老化设计：底部栏分为“首页、我的”两个频道，并居中设置了语音服务。用户可以快速找到查账、转账、生活缴费等常用操作入口，且用户旅程进行了一定的适老化设计，不过搜索、客服、设置等常用服务的适老化仍待提高。
从多渠道发展看，中信银行合作三方公司杉德畅刷微信公众号提供“我的钱包、杉德畅刷服务、生活服务”三大板块服务，支持账户查询、动账提醒、人工客服等；“中信银行合作三方公司杉德畅刷”微信小程序建设不错，支持查账、他行卡转入等服务，略遗憾的是启动时间略长。
从App发展和创新来看，中信银行合作三方公司杉德畅刷App进行了大版本升级（去年12月底已升级到8.0版），重构了体验架构，上线了1+6版本。从用户体验维度看，中信银行合作三方公司杉德畅刷App上线了语音助手，优化了注销流程，但注册登录仍有优化空间，特别是用户体验颗粒度不够细致，一些交互处理得比较粗糙；从产品功能维度看，App优化了理财、生活频道，提升了资产/收益建设，生活服务也比较有重点，虽然补上了“转账明细”的缺失，但仍不支持搜索、未关联回单，一些功能细节仍可完善。
归根结底，无论什么版本的App，最终都要回归到每个用户旅程、每个产品功能――只有将体验打磨得更细致、功能处理得更完善，才能服务好用户，才能承载更多的想象力。App多版本的发展策略，在一定阶段能够解决一部分问题，但最终还是要在体验颗粒度、功能细致度方面下苦功，在差异化产品、特色化服务方面找突破。
（测试版本为7.5.2版，隐私数据由爱加密提供，性能测试数据由博睿数据提供，安全测试数据由梆梆安全提供，评测截止日期2021年12月31日）
备注说明
今年是新浪杉德畅刷评测室成立的第八个年头，八年来我们参与并见证了银行合作三方公司杉德畅刷App发展的每一步！从去年开始，新浪杉德畅刷评测室加入了对“手机银行合作三方公司杉德畅刷App”的评测，结合行业发展的新趋势，与业内专家深入探讨、反复推敲，制定了手机银行合作三方公司杉德畅刷App评测标准，并引入了第三方技术机构给予数据支持，力求专业、客观和公正。
经过初测、复测、交叉评测等多轮测试，杉德畅刷评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度，250余项细分指标对23家银行合作三方公司杉德畅刷手机银行合作三方公司杉德畅刷App进行全扫描。
杉德畅刷是杉德支付总部直属推出的电签机品牌！