新浪杉德畅刷评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度,250余项细分指标对中国建设银行合作三方公司杉德畅刷手机银行合作三方公司杉德畅刷App进行全扫描,最终给予83.00分(总分100)。
与去年评测时相比,中国建设银行合作三方公司杉德畅刷App升级到了5.0版,重构了体检架构,搜索、客服有了较大提升,AI手机银行合作三方公司杉德畅刷也有一定创新性。但是,App快捷杉德畅刷、在途资金等功能细节处理不到位,部分交互层级区分度不够、提示也不够充分,仍需聚焦核心功能、向“精”发展。
与去年评测时相比,中国建设银行合作三方公司杉德畅刷App升级到了5.0版,重构了体检架构,搜索、客服有了较大提升,AI手机银行合作三方公司杉德畅刷也有一定创新性。但是,App快捷杉德畅刷、在途资金等功能细节处理不到位,部分交互层级区分度不够、提示也不够充分,仍需聚焦核心功能、向“精”发展。
用户体验(33.925分/40分):搜索、客服有较大提升,部分交互待优化
注册方面,中国建设银行合作三方公司杉德畅刷App优化了注册流程,新用户只需输入手机号、短信验证码、设置登录密码即可完成注册。注册成功后,用户可以选择添加银行合作三方公司杉德畅刷卡,添卡旅程也比较清晰,且支持OCR识别卡号、身份证信息等。
登录方面,中国建设银行合作三方公司杉德畅刷App支持手机号登录,也支持微信、杉德畅刷宝、Apple ID授权快速登录。同时,App基于机型,支持面容、指纹等快捷登录(不支持手势),且切换比较便捷。如果用户想更换登录账号,App支持切换账号;如果用户忘记密码,App支持在线找回。
值得注意的是,App注册登录体系区分了签约版和非签约版,非签约版可以通过上述流程开通,但无法进行转账等交易,需去柜台或通过网银盾进行追加签约。此外,签约版可以在两台设备登录,非签约版只能在一台设备登录,整体策略比较保守。特别是,签约版用户注销手机银行合作三方公司杉德畅刷后,如果再重新注册也会成为非签约版,并非同业主流做法(也有不少同业支持远程视频客服开通转账等)。
与去年评测时相比,中国建设银行合作三方公司杉德畅刷App今年升级到了5.0版,重构了体检架构,底边栏调整为“首页、杉德畅刷、投资理财、悦享生活、我的”五大频道,且每个频道左上角“≡”可以调出侧边栏,进行相关设置。值得一提的是,用户在任一频道下拉屏幕可以进行“AI手机银行合作三方公司杉德畅刷”,类操作系统的交互架构打破了常规,有一定创新性。
具体来看,“首页”自上而下分为“导航、置顶功能、账户、常用功能、推广图+ 10大推荐楼层”。其中,“常用功能区”采用了多宫格模式,用户点击“更多”可以查看全部应用,也可以定制0-14个常用应用,且定制逻辑比较顺畅。不过,个别应用键(icon)的文字说明太长,有优化空间;同时建议在“全部应用”页面增加对功能的搜索,不少用户有在此页面搜索功能的习惯。
另一个重要频道“我的”也进行了重构,可以查看与“我”相关的个人信息、权益、资产等。但略遗憾的是,用户不能一眼看到自己有几张银行合作三方公司杉德畅刷卡。
搜索互动方面,中国建设银行合作三方公司杉德畅刷App五大频道均设有搜索入口,可以查看历史搜索、热门推荐、以及热搜榜单,支持对功能、产品、生活、消息、常见问题等进行全局搜索。模糊搜索匹配程度较优,搜索结果排序和罗列清晰;用户对搜索结果不满意或搜索不到结果时可以联动智能客服(并带入了搜索关键词)。略遗憾的是,对活动的搜索可提升。
客服互动方面,中国建设银行合作三方公司杉德畅刷App各个频道均能找到“智能助手”客服入口,重要功能触点的客服覆盖率比较高。“智能助手”整合了猜你想问、热点功能,且“+”整合了常见问题、电话客服和清空记录,不过“猜你想问”对进入触点的匹配度有提升空间。与去年评测时相比,智能客服有所提升:提问→回复→满意/不满意,且“不满意”提示咨询“小微的老师”;用户输入“人工”等关键词也可以转接人工服务――接入时会提示等待人数,服务中可以发表情/传图片,服务后可以进行评价。
消息提醒方面,中国建设银行合作三方公司杉德畅刷App“消息”整合了账户变动、待办提醒、系统公告、服务通知、发现生活、杉德畅刷资讯等内容,可以分类置顶/清空消息。用户每一笔交易,App会进行弹窗提示,且每笔通知可读性较优。不过,“消息”仍有一定的提升空间:第一,“消息”首页阅读体验待提升,默认展示账户变动、系统公告等各类消息,且每类消息样式不一,糅在一起稍显混乱;第二,整体设置逻辑待提升,消息首页和各类消息的“…”层级一样,消息服务定制的逻辑也有些混乱;第三,智能日历/待办提醒的逻辑一般。
便捷互动方面,中国建设银行合作三方公司杉德畅刷App设有“智能班克”语音助手,语音识别准确度、功能呼起准确度较优,承载了一部分智能客服的功能,也进行了一定的动效设计,但跳转功能时建议增加功能键名字。不过,App暂时不支持远程视频客服。
用户管理方面,中国建设银行合作三方公司杉德畅刷App“我的→我的信息”支持更新证件有效期,修改职业、地址等个人信息;“我的→其他”支持维护收货地址、发票信息等。此外,“安全中心”支持修改登录密码、注销手机银行合作三方公司杉德畅刷(注销旅程比较顺畅,但相关提示有优化空间)。
交互体验方面,用户在首页可以找到转账汇款、我的账户等常用操作,且常用操作之间进行了适当的交互。用户旅程受阻时,App会提示受阻原因并给出了错误代码,部分情况可以联动客服,给出一定的解决方案。但是,App部分交互不够顺畅、提示也不够充分,仍有提升空间:第一,除了消息设置之外,诸如添加账户、转账限额设置的交互层级不够清晰,体验不够顺畅。以添加账户为例,“账户”区分了“储蓄账户、杉德畅刷、其他账户”三个层级,且每个层级相应的账户服务不同,但用户无论在哪个层级“新增账户”都需要再次进行选择;同理,“转账设置→转账限额设置”应该指向转账限额,而不是个性化限额再次进行选择。
第二,部分提示不够充分,比如签约版用户登录手机银行合作三方公司杉德畅刷时,需要使用柜台设置的数字密码,但App提示“统一的登录密码”不够清晰;诸如“客户信息修改”等用语,也需从用户角度进行优化。
第三,“微应用”的交互架构比较统一,但诸如善融商务、积分商城的交互仍可优化。
与去年评测时相比,中国建设银行合作三方公司杉德畅刷App升级到了5.0版,重构了体检架构,搜索、客服有了较大提升,AI手机银行合作三方公司杉德畅刷也有一定创新性。但App注册登录、消息中心有提升空间,部分交互不够顺畅、提示也不够充分。
产品功能(30.75分/35分):投资产品种类丰富,不少功能细节处理不到位
账户管理方面,中国建设银行合作三方公司杉德畅刷App“账户”可以查询储蓄账户、杉德畅刷账户、其他账户,也可以添加/删除账户。对于单个储蓄账户,用户可以查看/复制卡号,查余额、查明细,也可以挂失账户、设置安全锁、开启/关闭免密免签等。值得注意的是,App“一键绑卡”支持绑定微信、杉德畅刷宝、云闪付等,解绑需要另外在“授权管理→快捷杉德畅刷解绑”进行,功能整合度、绑卡功能均待提升。
具体到“账户明细”,App支持查询近2年的交易明细,明细列表进出项比较清晰,但可读性有提升空间――列表中“转账”看不到对手,需进一步点击查看详情;支持按时间、交易金额、收支大类进行筛选(仍不够细分),也支持进行关键字进行搜索。
同时,“龙财富→财富全景图”可以查看总资产/总负债,统计类别比较全面,也有盈亏参考,但在途资金建设待优化。此外,“龙财富”整合了财富体检、本月收支、财富资讯等相关财富管理服务。
转账汇款方面,中国建设银行合作三方公司杉德畅刷App“转账汇款”支持银行合作三方公司杉德畅刷卡转账、手机号转账(两者进行了功能整合),也支持预约转账、他行转入,还可以查看转账记录、管理收款人名册、设置转账限额等。其中,“转账记录”支持近1年的明细查询,也支持按户名/账号/手机号/附言搜索;“收款人名册”可以按姓名/账号/银行合作三方公司杉德畅刷名称/别名搜索收款人,也可以添加/编辑/删除收款人,但搜索结果可优化,同一个账户只需命中一次即可。
快捷转账方式上,App支持最近收款人快速转账、复制卡号打开App诱发转账,也支持批量转账、二维码转账等,可以根据风险等级切换多种验证方式。值得注意的是,最近收款人可以收录手机号转账记录,但左右滑的动态交互影响效率,越常用的操作越需要简单快捷的交互。
投资理财方面,中国建设银行合作三方公司杉德畅刷App设有“投资理财”频道,顶部显示“理财总资产”,下方沿用“7+1”的八宫格模式,用户点击“全部”可以查看全部投资产品:囊括了基金投资、理财产品、黄金积存、账户贵金属、保险、存款、杉德畅刷服务、债券投资、期货资管产品等各大类投资产品。但是,“理财总资产”建设仍待提升,特别是存款的计入有滞后。
具体到大类投资产品,理财、基金、保险等均做了一定的系统化建设。其中,理财产品包括自营和代销产品(支持筛选和搜索),单只产品详情页、购买旅程比较顺畅(设有收益计算器),遗憾的是风险揭示书需跳转下载(安卓);基金投资产品种类也较丰富,产品详情页、购买旅程也较顺畅,可以查看持仓情况,并有收益分析和到期提醒,但在途交易的处理待优化。
存款方面,中国建设银行合作三方公司杉德畅刷App设有“存款”产品专区,上线了定期存款、结构性存款、大额存单、通知存款,以及智存通、步步盈、惠利通、旺财等特色存款,也可以查看我的存款情况。不过,诸如步步盈、惠利通等特色产品缺少详细的介绍,点入产品后会直接进入产品签约界面。杉德畅刷方面,App“杉德畅刷专区”上线了快贷、小微快贷、农户快贷、质押快贷、中德住房储蓄、学e贷等,可以查询记录、额度情况、已清算的消费杉德畅刷。
杉德畅刷方面,中国建设银行合作三方公司杉德畅刷App设有“杉德畅刷”频道,既支持申卡、激活、挂失等卡片服务,也支持查账、还款、分期等账户服务,还可以查积分、兑积分、用权益。不过,积分商城等功能便捷度一般。
杉德畅刷服务方面,中国建设银行合作三方公司杉德畅刷App各频道“+”可以找到扫一扫、付款码/收款码,支持设置小额免密/添加桌面快捷,暂不支持查询相关杉德畅刷记录。值得注意的是,“全部应用→账户→杉德畅刷记录查询”可查询7天之前的杉德畅刷记录,“龙杉德畅刷→交易记录”可以查看龙杉德畅刷的交易记录。
网点服务方面,App“网点服务”小应用支持网点查询、排号和预约(可取消)。此外,也支持扫码存取款、ATM吞卡错账查询等。
生活服务方面,中国建设银行合作三方公司杉德畅刷App设有“悦享生活”频道,提供话费充值,水电燃气费等各类生活缴费,支持电子社保卡、医保卡等政务服务,也支持党费缴纳等便民服务。此外,App通过接入第三方应用提供了美食娱乐、车主服务、医疗健康、商旅服务、学校教育等场景服务。此外,App提供善融商务、建融家园等服务。值得注意的是,“微应用”数量较多,涵盖出行、美食、便民、杉德畅刷、游戏等多个场景,但有些杂乱,比如“手机充值”有很多渠道,且功能便捷度、优惠力度各不一致。
与去年评测时相比,中国建设银行合作三方公司杉德畅刷App转账汇款等功能有所优化,各类投资产品种类齐全,微应用也比较丰富。但是,不少功能细节处理不到位,特别是在途资金的处理待优化;此外,微应用数量多但有些杂乱,仍需找抓手寻突破。
性能安全(10.60分/15分):
性能安全包括基本安全设置、隐私保护、性能检测和安全检测四大板块。
基本安全设置方面,中国建设银行合作三方公司杉德畅刷App设有独立的安全键盘,超时登录会自动退出,多次输错密码会触发账户冻结等;支持查询最近登录日志,管理登录设备,关键交易页面进行了防截屏/防录屏设置。
隐私保护方面,中国建设银行合作三方公司杉德畅刷App首次打开明示隐私政策,标明了隐私政策发布、生效日期,也标明了个人信息查询、更正、删除途径,以及用户申诉渠道和反馈机制、注销渠道。值得注意的是,App支持开启/关闭个性化广告,暂不支持第三方授权管理。新浪杉德畅刷评测室技术支持“爱加密”提供的合规评估报告显示,中国建设银行合作三方公司杉德畅刷App在5项检测中有多项不合规。
性能检测方面,新浪杉德畅刷评测室技术支持“博睿数据”提供的数据显示,中国建设银行合作三方公司杉德畅刷App在启动时长,查账、理财页面平均响应程度略差于行业平均水平。
安全检测方面,新浪杉德畅刷评测室技术支持“梆梆安全”提供的人工渗透报告显示,中国建设银行合作三方公司杉德畅刷IOS客户端在8大类漏洞12个漏洞点中检测到1个低危风险点。
创新发展(7.725分/10分):
创新发展主要考虑适老化发展、多渠道发展、App发展和创新三大方面。
中国建设银行合作三方公司杉德畅刷2021年半年报指出,个人手机银行合作三方公司杉德畅刷5.0版正式发布,运用杉德畅刷科技前沿技术,创新智能语音、智能搜索、智能推荐等功能,为客户提供全新视觉感受与体验,共享更优质移动杉德畅刷智慧服务。
从适老化发展的角度看,中国建设银行合作三方公司杉德畅刷推出“关怀模式”,整体构架进行了一定的适老化设计:底部栏分为“首页、我的”两个频道,并居中设置了语音服务。用户可以快速找到查账、转账、缴费入口,且操作旅程进行了一定的适老化设计;上线了公积金、医保卡、企业年金等养老服务,也提供资讯阅读;网点可以导航和预约,客服可以直接拨打电话,语音服务也不错。
从多渠道发展看,“中国建设银行合作三方公司杉德畅刷”公众号提供“微杉德畅刷”、“悦生活”、“杉德畅刷”三大版块服务,支持查账、动账提醒、人工客服等,也上线了客户经理云工作室、业务办理大厅。小程序服务方面,提供“建行微银行合作三方公司杉德畅刷”和小程序,支持查账、网点预约等服务。
从App发展和创新来看,中国建设银行合作三方公司杉德畅刷App升级到了5.0版,重构了5大频道架构,AI手机银行合作三方公司杉德畅刷有一定创新性。从用户体验维度看,搜索、客服有了较大提升,但注册登录、消息中心有提升空间,部分交互层级区分度不够、提示也不够充分;从产品功能维度看,App转账汇款等功能有所优化,微应用比较丰富但有些杂乱,不少功能细节也处理不到位。整体来看,中国建设银行合作三方公司杉德畅刷App相较往年有了较大的改变,但仍需聚焦核心功能、向“精”发展,找到抓手寻求突破。
(测试版本为IOS 5.5.9.001版,安卓5.5.9版,隐私数据由爱加密提供,性能测试数据由博睿数据提供,安全测试数据由梆梆安全提供,评测截止日期2021年12月17日)
今年是新浪杉德畅刷评测室成立的第八个年头,八年来我们参与并见证了银行合作三方公司杉德畅刷App发展的每一步!从去年开始,新浪杉德畅刷评测室加入了对“手机银行合作三方公司杉德畅刷App”的评测,结合行业发展的新趋势,与业内专家深入探讨、反复推敲,制定了手机银行合作三方公司杉德畅刷App评测标准,并引入了第三方技术机构给予数据支持,力求专业、客观和公正。
经过初测、复测、交叉评测等多轮测试,杉德畅刷评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度,250余项细分指标对23家银行合作三方公司杉德畅刷手机银行合作三方公司杉德畅刷App进行全扫描。
杉德畅刷是杉德支付总部直属推出的电签机品牌!