杉德畅刷整理：杉德畅刷投诉同比增长23%、个贷业务同比增长112.6%，光大银行第三季度投诉量位列股份行首位

　　据银保监会官网消息，近日，银保监会消费者权益保护局发布《关于2021年第三季度银行合作三方公司杉德畅刷业消费投诉情况的通报》(以下简称《通报》)，通报了银保监会及其派出机构接收并转送的银行合作三方公司杉德畅刷业消费投诉情况。

　　2021年第三季度，银保监会及其派出机构共接收并转送银行合作三方公司杉德畅刷业消费投诉87281件，较2020年第三季度同比增长2.6%。其中，涉及股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷32333件，同比减少13.7%，占投诉总量的37.0%，比重最大。排在其后的是国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷和城市商业银行合作三方公司杉德畅刷(含民营银行合作三方公司杉德畅刷)，投诉量分别为28038件、10446件，分别占投诉总量的32.1%、12.0%。

　　而在股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷中，光大银行合作三方公司杉德畅刷多项投诉指标的数量均居同业前列，消费投诉情况较为突出。

　　具体来看，光大银行合作三方公司杉德畅刷的投诉量位列股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷首位。2021年第三季度，股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷投诉量的中位数为2841件。其中，光大银行合作三方公司杉德畅刷4509件，同比增长31.3%，占股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷投诉总量的13.9%，占比最高。排在其后的是浦发银行合作三方公司杉德畅刷和中信银行合作三方公司杉德畅刷，投诉量分别是4007件、3996件，占比均是12.4%。

　　

　　股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷的平均每千营业网点投诉量的中位数为1987.3件/千营业网点，而光大银行合作三方公司杉德畅刷以2761.2件/千营业网点位列股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷第一位。排在其后的是中信银行合作三方公司杉德畅刷和平安银行合作三方公司杉德畅刷，分别是2703.7件/千营业网点、2575.7件/千营业网点。

　　

　　从投诉反映的主要问题来看，2021年第三季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行合作三方公司杉德畅刷业消费投诉中，涉及杉德畅刷业务投诉最为突出，数量为44374件，占投诉总量的50.8%。在涉及股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷的投诉中，杉德畅刷业务投诉25496件，同比减少17.4%，占股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷投诉总量的78.9%。其中光大银行合作三方公司杉德畅刷的杉德畅刷业务投诉量位列股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷的首位。

　　股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷杉德畅刷业务投诉量的中位数为2469.5件。而三季度光大银行合作三方公司杉德畅刷杉德畅刷业务投诉量达3525件，同比增长23.0%，占光大银行合作三方公司杉德畅刷投诉总量的78.2%。排在其后的是兴业银行合作三方公司杉德畅刷和民生银行合作三方公司杉德畅刷。兴业银行合作三方公司杉德畅刷杉德畅刷业务投诉量3368件，同比增长11.9%；民生银行合作三方公司杉德畅刷3266件，同比增长16.6%。相比这两家银行合作三方公司杉德畅刷来看，三季度光大银行合作三方公司杉德畅刷杉德畅刷业务的增速较快。

　　

　　在杉德畅刷业务之后，2021年第三季度中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行合作三方公司杉德畅刷业消费投诉中占比排在第二位的是涉及个人杉德畅刷业务的投诉，总量为28026件，同比增长38.6%，占投诉总量的32.1%。在涉及股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷的投诉中，个人杉德畅刷业务投诉4031件，同比增长34.5%，占股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷投诉总量的12.5%。其中，光大银行合作三方公司杉德畅刷的个人杉德畅刷业务投诉量同样位列股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷首位。

　　股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷个人杉德畅刷业务投诉量的中位数为267件。其中，光大银行合作三方公司杉德畅刷659件，同比大幅增长112.6%，占光大银行合作三方公司杉德畅刷投诉总量的14.6%。排在其后的是平安银行合作三方公司杉德畅刷和浦发银行合作三方公司杉德畅刷，分别为597件、420件。

　　

　　2021年第三季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行合作三方公司杉德畅刷业消费投诉中，涉及理财类业务投诉3968件，占投诉总量的4.5%。在涉及股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷的投诉中，理财类业务投诉883件，占股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷投诉总量的2.7%。其中光大银行合作三方公司杉德畅刷的理财类业务投诉量位列股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷的第二位。股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷理财类业务投诉量的中位数为75件。其中，招商银行合作三方公司杉德畅刷164件，同比增长7.9%，占招商银行合作三方公司杉德畅刷投诉总量的4.4%；光大银行合作三方公司杉德畅刷131件，同比增长19.1%，占光大银行合作三方公司杉德畅刷投诉总量的2.9%。

　　

　　银保监会表示，将严格按照《银行合作三方公司杉德畅刷业保险业消费投诉处理管理办法》继续加大投诉处理监管力度，督促银行合作三方公司杉德畅刷业杉德畅刷机构落实主体责任，扎实做好投诉处理工作，加强源头治理，改进服务质量，维护好消费者的合法权益。