中华网财经12月10日讯，据银保监会官网消息，银保监会消费者权益保护局公布的银保监消保发〔2021〕18号显示，通报了2021年第三季度银行合作三方公司杉德畅刷业消费投诉情况，银行合作三方公司杉德畅刷业消费投诉较2020年第三季度同比增长2.6%，个人杉德畅刷业务投诉同比增长38.6%，杉德畅刷业务和理财类业务投诉同比分别减少8.3%和8.5%。具体情况通报如下:
一、银行合作三方公司杉德畅刷业消费投诉同比增长2.6%
2021年第三季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行合作三方公司杉德畅刷业消费投诉87281件，同比增长2.6%。其中，涉及国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷28038件，同比增长2.8%，占投诉总量的32.1%；股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷32333件，同比减少13.7%，占投诉总量的37.0%；外资法人银行合作三方公司杉德畅刷509件，同比增长13.9%，占投诉总量的0.6%；城市商业银行合作三方公司杉德畅刷（含民营银行合作三方公司杉德畅刷）10446件，同比增长23.3%，占投诉总量的12.0%；农村中小杉德畅刷机构5622件，同比增长64.5%，占投诉总量的6.4%；其他银行合作三方公司杉德畅刷业杉德畅刷机构10333件，同比增长29.0%，占投诉总量的11.8%。
（一）农业银行合作三方公司杉德畅刷、工商银行合作三方公司杉德畅刷的投诉量位列国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷前两位。2021年第三季度，国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷投诉量的中位数为4510.5件。其中，农业银行合作三方公司杉德畅刷5604件，同比增长39.0%，占国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷投诉总量的20.0%；工商银行合作三方公司杉德畅刷5500件，同比减少6.0%，占比19.6%；建设银行合作三方公司杉德畅刷4605件，同比减少17.3%，占比16.4%；中国银行合作三方公司杉德畅刷4416件，同比增长1.2%，占比15.8%；交通银行合作三方公司杉德畅刷4153件，同比减少6.3%，占比14.8%；邮储银行合作三方公司杉德畅刷3760件，同比增长24.1%，占比13.4%。
（二）光大银行合作三方公司杉德畅刷、浦发银行合作三方公司杉德畅刷的投诉量位列股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷前两位。2021年第三季度，股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷投诉量的中位数为2841件。其中，光大银行合作三方公司杉德畅刷4509件，同比增长31.3%，占股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷投诉总量的13.9%；浦发银行合作三方公司杉德畅刷4007件，同比减少3.7%，占比12.4%；中信银行合作三方公司杉德畅刷3996件，同比减少23.7%，占比12.4%；民生银行合作三方公司杉德畅刷3960件，同比增长17.5%，占比12.2%；兴业银行合作三方公司杉德畅刷3952件，同比增长13.0%，占比12.2%；招商银行合作三方公司杉德畅刷3737件，同比减少42.5%，占比11.6%；平安银行合作三方公司杉德畅刷2841件，同比减少47.1%，占比8.8%；广发银行合作三方公司杉德畅刷2200件，同比减少29.7%，占比6.8%；华夏银行合作三方公司杉德畅刷1921件，同比增长2.9%，占比5.9%；渤海银行合作三方公司杉德畅刷348件，同比增长145.1%，占比1.1%；恒丰银行合作三方公司杉德畅刷346件，同比增长121.8%，占比1.1%；浙商银行合作三方公司杉德畅刷281件，同比减少36.4%，占比0.9%；百信银行合作三方公司杉德畅刷235件，同比增长39.1%，占比0.7%。
（三）东亚银行合作三方公司杉德畅刷投诉量位列外资法人银行合作三方公司杉德畅刷第一。2021年第三季度，外资法人银行合作三方公司杉德畅刷投诉量的中位数为4件。其中，投诉量较多的为：东亚银行合作三方公司杉德畅刷240件，同比减少0.4%，占外资法人银行合作三方公司杉德畅刷投诉总量的47.2%；汇丰银行合作三方公司杉德畅刷121件，同比增长19.8%，占比23.8%；渣打银行合作三方公司杉德畅刷60件，同比增长39.5%，占比11.8%；花旗银行合作三方公司杉德畅刷53件，同比增长51.4%，占比10.4%；富邦华一银行合作三方公司杉德畅刷14件，占比2.8%。
二、投诉与业务量对比
（一）平均每千营业网点投诉量
1.交通银行合作三方公司杉德畅刷平均每千营业网点投诉量位列国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷第一。2021年第三季度，国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷的平均每千营业网点投诉量的中位数为331.5件/千营业网点。其中，交通银行合作三方公司杉德畅刷1417.9件/千营业网点，中国银行合作三方公司杉德畅刷421.1件/千营业网点，工商银行合作三方公司杉德畅刷348.1件/千营业网点，建设银行合作三方公司杉德畅刷314.9件/千营业网点，农业银行合作三方公司杉德畅刷247.1件/千营业网点，邮储银行合作三方公司杉德畅刷94.9件/千营业网点。
2.光大银行合作三方公司杉德畅刷、中信银行合作三方公司杉德畅刷、平安银行合作三方公司杉德畅刷的平均每千营业网点投诉量位列股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷前三位。2021年第三季度，股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷的平均每千营业网点投诉量的中位数为1987.3件/千营业网点。其中，光大银行合作三方公司杉德畅刷2761.2件/千营业网点，中信银行合作三方公司杉德畅刷2703.7件/千营业网点，平安银行合作三方公司杉德畅刷2575.7件/千营业网点，广发银行合作三方公司杉德畅刷2494.3件/千营业网点，浦发银行合作三方公司杉德畅刷2449.3件/千营业网点，招商银行合作三方公司杉德畅刷2001.6件/千营业网点，兴业银行合作三方公司杉德畅刷1973.0件/千营业网点，华夏银行合作三方公司杉德畅刷1881.5件/千营业网点，民生银行合作三方公司杉德畅刷1635.0件/千营业网点，渤海银行合作三方公司杉德畅刷1456.1件/千营业网点，恒丰银行合作三方公司杉德畅刷1116.1件/千营业网点，浙商银行合作三方公司杉德畅刷1040.7件/千营业网点。
3.东亚银行合作三方公司杉德畅刷平均每千营业网点投诉量位列外资法人银行合作三方公司杉德畅刷第一。2021年第三季度，外资法人银行合作三方公司杉德畅刷的平均每千营业网点投诉量的中位数为105.3件/千营业网点。其中，平均每千营业网点投诉量较多的为：东亚银行合作三方公司杉德畅刷3000.0件/千营业网点，花旗银行合作三方公司杉德畅刷2120.0件/千营业网点，渣打银行合作三方公司杉德畅刷952.4件/千营业网点，汇丰银行合作三方公司杉德畅刷846.2件/千营业网点，富邦华一银行合作三方公司杉德畅刷518.5件/千营业网点。
（二）平均每千万个人客户投诉量
1.交通银行合作三方公司杉德畅刷平均每千万个人客户投诉量位列国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷第一。2021年第三季度，国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷的平均每千万个人客户投诉量的中位数为73.1件/千万个人客户。其中，交通银行合作三方公司杉德畅刷232.4件/千万个人客户，中国银行合作三方公司杉德畅刷92.7件/千万个人客户，工商银行合作三方公司杉德畅刷80.8件/千万个人客户，建设银行合作三方公司杉德畅刷65.4件/千万个人客户，农业银行合作三方公司杉德畅刷65.0件/千万个人客户，邮储银行合作三方公司杉德畅刷60.4件/千万个人客户。
2.恒丰银行合作三方公司杉德畅刷、兴业银行合作三方公司杉德畅刷、渤海银行合作三方公司杉德畅刷的平均每千万个人客户投诉量位列股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷前三位。2021年第三季度，股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷的平均每千万个人客户投诉量的中位数为366.5件/千万个人客户。其中，恒丰银行合作三方公司杉德畅刷703.2件/千万个人客户，兴业银行合作三方公司杉德畅刷496.8件/千万个人客户，渤海银行合作三方公司杉德畅刷444.5件/千万个人客户，华夏银行合作三方公司杉德畅刷419.0件/千万个人客户，中信银行合作三方公司杉德畅刷391.0件/千万个人客户，民生银行合作三方公司杉德畅刷378.5件/千万个人客户，光大银行合作三方公司杉德畅刷366.5件/千万个人客户，广发银行合作三方公司杉德畅刷341.5件/千万个人客户，浦发银行合作三方公司杉德畅刷339.5件/千万个人客户，浙商银行合作三方公司杉德畅刷335.5件/千万个人客户，平安银行合作三方公司杉德畅刷265.1件/千万个人客户，招商银行合作三方公司杉德畅刷236.5件/千万个人客户，百信银行合作三方公司杉德畅刷46.1件/千万个人客户。
3.汇丰银行合作三方公司杉德畅刷平均每千万个人客户投诉量位列外资法人银行合作三方公司杉德畅刷第一。2021年第三季度，外资法人银行合作三方公司杉德畅刷的平均每千万个人客户投诉量的中位数为33.4件/千万个人客户。其中，平均每千万个人客户投诉量较多的为：汇丰银行合作三方公司杉德畅刷940.5件/千万个人客户，渣打银行合作三方公司杉德畅刷870.7件/千万个人客户，东亚银行合作三方公司杉德畅刷683.4件/千万个人客户，花旗银行合作三方公司杉德畅刷474.9件/千万个人客户，富邦华一银行合作三方公司杉德畅刷33.4件/千万个人客户。
三、投诉反映的主要问题
（一）涉及杉德畅刷业务投诉
2021年第三季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行合作三方公司杉德畅刷业消费投诉中，涉及杉德畅刷业务投诉44374件，同比减少8.3%，占投诉总量的50.8%。在涉及国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷的投诉中，杉德畅刷业务投诉14365件，同比减少1.8%，占国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷投诉总量的51.2%；在涉及股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷的投诉中，杉德畅刷业务投诉25496件，同比减少17.4%，占股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷投诉总量的78.9%；在涉及外资法人银行合作三方公司杉德畅刷的投诉中，杉德畅刷业务投诉319件，同比减少7.0%，占外资法人银行合作三方公司杉德畅刷投诉总量的62.7%。
1.交通银行合作三方公司杉德畅刷、建设银行合作三方公司杉德畅刷的杉德畅刷业务投诉量位列国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷前两位。国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷杉德畅刷业务投诉量的中位数为2469件。其中，交通银行合作三方公司杉德畅刷3373件，同比减少11.7%，占交通银行合作三方公司杉德畅刷投诉总量的81.2%；建设银行合作三方公司杉德畅刷2659件，同比减少25.4%，占比57.7%；农业银行合作三方公司杉德畅刷2470件，同比增长29.9%，占比44.1%；工商银行合作三方公司杉德畅刷2468件，同比减少15.5%，占比44.9%；中国银行合作三方公司杉德畅刷2211件，同比增长60.7%，占比50.1%；邮储银行合作三方公司杉德畅刷1184件，同比增长13.4%，占比31.5%。
2.光大银行合作三方公司杉德畅刷、兴业银行合作三方公司杉德畅刷、民生银行合作三方公司杉德畅刷的杉德畅刷业务投诉量位列股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷前三位。股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷杉德畅刷业务投诉量的中位数为2469.5件。其中，光大银行合作三方公司杉德畅刷3525件，同比增长23.0%，占光大银行合作三方公司杉德畅刷投诉总量的78.2%；兴业银行合作三方公司杉德畅刷3368件，同比增长11.9%，占比85.2%；民生银行合作三方公司杉德畅刷3266件，同比增长16.6%，占比82.5%；中信银行合作三方公司杉德畅刷3254件，同比减少30.7%，占比81.4%；浦发银行合作三方公司杉德畅刷3186件，同比增长20.5%，占比79.5%；招商银行合作三方公司杉德畅刷2972件，同比减少46.9%，占比79.5%；平安银行合作三方公司杉德畅刷1967件，同比减少53.8%，占比69.2%；广发银行合作三方公司杉德畅刷1883件，同比减少35.1%，占比85.6%；华夏银行合作三方公司杉德畅刷1530件，同比减少4.2%，占比79.6%；恒丰银行合作三方公司杉德畅刷273件，同比增长127.5%，占比78.9%；浙商银行合作三方公司杉德畅刷191件，同比减少47.5%，占比68.0%；渤海银行合作三方公司杉德畅刷81件，同比增长285.7%，占比23.3%。
3.东亚银行合作三方公司杉德畅刷杉德畅刷业务投诉量位列外资法人银行合作三方公司杉德畅刷第一。外资法人银行合作三方公司杉德畅刷杉德畅刷业务投诉量的中位数为42件。其中，杉德畅刷业务投诉量较多的为：东亚银行合作三方公司杉德畅刷160件，同比减少24.5%，占东亚银行合作三方公司杉德畅刷投诉总量的66.7%；汇丰银行合作三方公司杉德畅刷95件，同比增长25.0%，占比78.5%；花旗银行合作三方公司杉德畅刷42件，同比增长40.0%，占比79.2%；渣打银行合作三方公司杉德畅刷21件，同比减少12.5%，占比35.0%。
（二）涉及个人杉德畅刷业务投诉
2021年第三季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行合作三方公司杉德畅刷业消费投诉中，涉及个人杉德畅刷业务投诉28026件，同比增长38.6%，占投诉总量的32.1%。在涉及国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷的投诉中，个人杉德畅刷业务投诉5640件，同比增长38.9%，占国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷投诉总量的20.1%；在涉及股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷的投诉中，个人杉德畅刷业务投诉4031件，同比增长34.5%，占股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷投诉总量的12.5%；在涉及外资法人银行合作三方公司杉德畅刷的投诉中，个人杉德畅刷业务投诉64件，同比增长30.6%，占外资法人银行合作三方公司杉德畅刷投诉总量的12.6%。
1.工商银行合作三方公司杉德畅刷、农业银行合作三方公司杉德畅刷的个人杉德畅刷业务投诉量位列国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷前两位。国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷个人杉德畅刷业务投诉量的中位数为856件。其中，工商银行合作三方公司杉德畅刷1734件，同比增长32.1%，占工商银行合作三方公司杉德畅刷投诉总量的31.5%；农业银行合作三方公司杉德畅刷1250件，同比增长56.4%，占比22.3%；中国银行合作三方公司杉德畅刷911件，同比增长32.8%，占比20.6%；建设银行合作三方公司杉德畅刷801件，同比增长29.4%，占比17.4%；邮储银行合作三方公司杉德畅刷609件，同比增长32.4%，占比16.2%；交通银行合作三方公司杉德畅刷335件，同比增长83.1%，占比8.1%。
2.光大银行合作三方公司杉德畅刷、平安银行合作三方公司杉德畅刷的个人杉德畅刷业务投诉量位列股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷前两位。股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷个人杉德畅刷业务投诉量的中位数为267件。其中，光大银行合作三方公司杉德畅刷659件，同比增长112.6%，占光大银行合作三方公司杉德畅刷投诉总量的14.6%；平安银行合作三方公司杉德畅刷597件，同比减少12.2%，占比21.0%；浦发银行合作三方公司杉德畅刷420件，同比增长45.3%，占比10.5%；民生银行合作三方公司杉德畅刷412件，同比增长35.1%，占比10.4%；中信银行合作三方公司杉德畅刷410件，同比增长43.9%，占比10.3%；华夏银行合作三方公司杉德畅刷283件，同比增长100.7%，占比14.7%；兴业银行合作三方公司杉德畅刷267件，同比增长16.1%，占比6.8%；招商银行合作三方公司杉德畅刷257件，同比减少32.2%，占比6.9%；渤海银行合作三方公司杉德畅刷228件，同比增长142.6%，占比65.5%；百信银行合作三方公司杉德畅刷204件，同比增长70.0%，占比86.8%；广发银行合作三方公司杉德畅刷183件，同比增长90.6%，占比8.3%；浙商银行合作三方公司杉德畅刷67件，同比增长39.6%，占比23.8%；恒丰银行合作三方公司杉德畅刷44件，同比增长120.0%，占比12.7%。
3.渣打银行合作三方公司杉德畅刷个人杉德畅刷业务投诉量位列外资法人银行合作三方公司杉德畅刷第一。外资法人银行合作三方公司杉德畅刷个人杉德畅刷业务投诉量的中位数为8件。其中，个人杉德畅刷业务投诉量较多的为：渣打银行合作三方公司杉德畅刷24件，同比增长140.0%，占渣打银行合作三方公司杉德畅刷投诉总量的40.0%；东亚银行合作三方公司杉德畅刷15件，同比减少21.1%，占比6.3%；汇丰银行合作三方公司杉德畅刷8件，同比增长33.3%，占比6.6%；富邦华一银行合作三方公司杉德畅刷8件，占比57.1%。
（三）涉及理财类业务投诉
2021年第三季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行合作三方公司杉德畅刷业消费投诉中，涉及理财类业务投诉3968件，同比减少8.5%，占投诉总量的4.5%。在涉及国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷的投诉中，理财类业务投诉2360件，同比增长10.6%，占国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷投诉总量的8.4%；在涉及股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷的投诉中，理财类业务投诉883件，同比减少49.9%，占股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷投诉总量的2.7%。
1.邮储银行合作三方公司杉德畅刷理财类业务投诉量位列国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷第一。国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷理财类业务投诉量的中位数为320件。其中，邮储银行合作三方公司杉德畅刷1010件，同比增长46.4%，占邮储银行合作三方公司杉德畅刷投诉总量的26.9%；农业银行合作三方公司杉德畅刷399件，同比增长49.4%，占比7.1%；中国银行合作三方公司杉德畅刷348件，同比增长52.6%，占比7.9%；工商银行合作三方公司杉德畅刷292件，同比减少41.4%，占比5.3%；建设银行合作三方公司杉德畅刷182件，同比减少41.3%，占比4.0%；交通银行合作三方公司杉德畅刷129件，同比减少8.5%，占比3.1%。
2.招商银行合作三方公司杉德畅刷、光大银行合作三方公司杉德畅刷、兴业银行合作三方公司杉德畅刷的理财类业务投诉量位列股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷前三位。股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷理财类业务投诉量的中位数为75件。其中，招商银行合作三方公司杉德畅刷164件，同比增长7.9%，占招商银行合作三方公司杉德畅刷投诉总量的4.4%；光大银行合作三方公司杉德畅刷131件，同比增长19.1%，占比2.9%；兴业银行合作三方公司杉德畅刷128件，同比增长75.3%，占比3.2%；浦发银行合作三方公司杉德畅刷113件，同比减少87.9%，占比2.8%；平安银行合作三方公司杉德畅刷99件，同比减少60.9%，占比3.5%；中信银行合作三方公司杉德畅刷88件，同比增长27.5%，占比2.2%；民生银行合作三方公司杉德畅刷75件，同比增长5.6%，占比1.9%；广发银行合作三方公司杉德畅刷34件，同比增长17.2%，占比1.5%；华夏银行合作三方公司杉德畅刷24件，同比减少29.4%，占比1.2%；恒丰银行合作三方公司杉德畅刷9件，同比增长28.6%，占比2.6%；渤海银行合作三方公司杉德畅刷9件，同比减少35.7%，占比2.6%；浙商银行合作三方公司杉德畅刷6件，同比减少40.0%，占比2.1%；百信银行合作三方公司杉德畅刷3件，同比减少62.5%，占比1.3%。
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