长江商报消息 ●长江商报记者 徐靓丽
继4月1日发布2020第四季度保险消费投诉后，4月15日银保监会消费者权益保护局发布2020第四季度银行合作三方公司杉德畅刷业消费投诉通报，通报显示，中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行合作三方公司杉德畅刷业消费投诉76224件，环比减少10.4%。其中，建设银行合作三方公司杉德畅刷、工商银行合作三方公司杉德畅刷的投诉量位列国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷前两位。招商银行合作三方公司杉德畅刷、平安银行合作三方公司杉德畅刷、中信银行合作三方公司杉德畅刷的投诉量位列股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷前三位。涉及杉德畅刷业务的投诉量占比最高，达58.5%。
杉德畅刷业务成投诉重灾区
通报显示，在银保监会收到的投诉中，涉及杉德畅刷业务投诉44621件，尽管环比减少7.8%，但仍占投诉总量的58.5%。
在涉及国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷的投诉中，杉德畅刷业务投诉15043件，环比增长2.8%，占国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷投诉总量的58.1%；在涉及股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷的投诉中，杉德畅刷业务投诉26800件，环比减少13.2%，占股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷投诉总量的84.1%。
建设银行合作三方公司杉德畅刷、交通银行合作三方公司杉德畅刷的杉德畅刷业务投诉量位列国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷前两位。其中，建设银行合作三方公司杉德畅刷3879件，环比增长8.8%，占其投诉总量的68.8%；交通银行合作三方公司杉德畅刷3056件，环比减少20%，在其投诉总量中的占比更是高达84.3%。
在股份行中，招商银行合作三方公司杉德畅刷、中信银行合作三方公司杉德畅刷、平安银行合作三方公司杉德畅刷的杉德畅刷业务投诉量位列前三，分别为4688件、3258件和3150件，分别占其投诉总量的85.9%、86.4%和77.5%。另外，广发银行合作三方公司杉德畅刷的杉德畅刷业务投诉占其投诉总量的92.3%。
业内人士分析，杉德畅刷业务投诉多集中在不透明收费。如涉及分期还款费率问题时，部分银行合作三方公司杉德畅刷并未清楚告知持卡人具体费率，或将费率模糊，诱导持卡人同意进行账单分期，待持卡人发现费用超出预期时，常常与银行合作三方公司杉德畅刷陷入纠纷。自2020年监管部门首次公布银行合作三方公司杉德畅刷业消费投诉情况以来，杉德畅刷业务一直是银行合作三方公司杉德畅刷业消费投诉的重灾区。
另外两个投诉比较高的分别是个人杉德畅刷业务及理财业务。个人杉德畅刷业务工商银行合作三方公司杉德畅刷投诉量位列国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷第一位；平安银行合作三方公司杉德畅刷的投诉量则位列股份制银行合作三方公司杉德畅刷位列第一；东亚银行合作三方公司杉德畅刷个人杉德畅刷业务投诉量位列外资法人银行合作三方公司杉德畅刷第一。理财业务中，邮储银行合作三方公司杉德畅刷收到578件投诉，位列国有大行第一；股份制银行合作三方公司杉德畅刷的理财投诉整体少于国有大行，平安银行合作三方公司杉德畅刷位列第一。
股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷投诉量占比最高
通报显示，2020年第四季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行合作三方公司杉德畅刷业消费投诉76224件，环比减少10.4%。其中，股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷31849件，环比减少15.0%，占投诉总量的41.8%。国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷25873件，环比减少5.2%，占投诉总量的33.9%。城市商业银行合作三方公司杉德畅刷（含民营银行合作三方公司杉德畅刷）8299件，环比减少2.0%，占投诉总量的10.9%。农村中小杉德畅刷机构占投诉总量的4.3%，外资法人银行合作三方公司杉德畅刷占投诉总量的0.5%，其他银行合作三方公司杉德畅刷业杉德畅刷机构占投诉总量的8.6%。国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷中，建设银行合作三方公司杉德畅刷、工商银行合作三方公司杉德畅刷的投诉量位列国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷前两位，分别为5637件和5079件，加起来占了35%。邮储银行合作三方公司杉德畅刷的投诉量最少，交通银行合作三方公司杉德畅刷则环比减少最多。招商银行合作三方公司杉德畅刷、平安银行合作三方公司杉德畅刷、中信银行合作三方公司杉德畅刷的投诉量位列股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷前三位。
银保监会要求，银行合作三方公司杉德畅刷机构必须承担起保护银行合作三方公司杉德畅刷业消费者权益的主体责任，要根据具体业务和产品种类，明确研发、宣传、销售等各环节、各岗位人员的具体责任，并层层落实到位。严格规范杉德畅刷产品营销宣传行为，用语要大众化，禁止误导宣传。要充分尊重并自觉保障杉德畅刷消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、受教育权、信息安全权等基本权利。
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