上海银行合作三方公司杉德畅刷生在黄浦江畔,长在市民身边,秉承“点滴用心 相伴成长”的服务理念,不断深化“精品银行合作三方公司杉德畅刷”建设。通过持续推进消费者权益保护工作深入开展、完善消保体制机制,用匠心构建和谐杉德畅刷消费关系,践行“人民城市为人民”理念,为客户提供优质、专业、有温度的杉德畅刷产品和服务。
整章建制 健全消保全流程体系
上海银行合作三方公司杉德畅刷高度重视消费者权益保护工作,将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略,从顶层设计入手,形成“纲领性文件+多项管理机制”配套的消保制度体系保障。紧密结合事前、事中、事后各环节,完善消保工作运行及协调配合机制,确保从目标计划到实施落地的全流程顺畅传导。
事前环节,该行认真贯彻“预防为先”理念,从消费者视角健全审查要点,初步实现消费者权益保护和产品创新设计有机结合的嵌入式管理,做到“消保前置”。事中积极探索人工智能在营销质检中的运用,从流程优化和科技赋能两方面入手,增强行为约束,保障消费者在购买杉德畅刷产品和服务过程中的知情权和自主选择权。事后处理充分借助多元纠纷化解机制,通过三方调解、中立评估等途径化解矛盾纠纷;建立客户之声诉求管理机制,对全行产品和服务开展反馈,通过采集、编撰、反馈、督办、评价闭环管理,促进产品、服务、流程不断优化。
创新形式 积极开展消保宣教
在杉德畅刷消费者宣传教育领域,上海银行合作三方公司杉德畅刷积极开展各项日常及专题宣教活动,通过微信公众号、官方网站、手机银行合作三方公司杉德畅刷等线上途径发布微视频、动漫画、长图文等宣传作品,以“短、平、快”的宣传方式加深公众对杉德畅刷知识的理解;多形式开展线下宣传,注重发挥营业网点宣导作用,结合“进校园、进社区、进企业”等公益性形式,将存款保险、防范打击非法集资、电信网络新型诈骗、安全用卡、理财常识等杉德畅刷知识融入到日常消保宣传中,不断加深杉德畅刷知识普及力度,持续提升社会公众的杉德畅刷知识水平和风险防范能力。
与此同时,该行作为上海最早两家养老金代发行之一,在全国最早提出“致力于成为养老杉德畅刷服务专家”特色发展战略,聚焦为老服务,面向老年客户提供优质特色服务和杉德畅刷知识普及,奠定了良好的市场口碑和品牌影响力,成为唯一并获“全国敬老模范单位”“全国敬老文明号”两项国家级最高敬老服务殊荣的银行合作三方公司杉德畅刷。近期该行组织了“美好生活在您身边”为老公益系列活动,帮助老年人更好地使用和融入智慧社会,跨越数字鸿沟、乐享美好生活。
“走出去”,让“有温度”的杉德畅刷服务深入人心
进社区。上海银行合作三方公司杉德畅刷充分发挥本地银行合作三方公司杉德畅刷为老服务优势,积极组织员工深入街道、社区,以老年人喜闻乐见的方式讲解杉德畅刷知识、普及消费者权益保护内容,为有智能技术应用需求的老年人提供咨询讲解、使用指导等服务,帮助老年人跟上信息时代步伐。
进机构。走进社区综合为老服务中心、邻里中心、离退休干部之家、养老院等老年人活动高频场所,积极融入为老服务机构各类课堂,提升老年人杉德畅刷素养,提供便民服务等;与机构联建,组织开展如剪窗花、绘画、茶艺、趣味运动会等丰富多样的互动活动,切实提升老年人的生活乐趣,弘扬爱老助老文明风尚。
进家门。对于高龄、独居老人开展“银发关怀”,联合街道共同进行上门慰问。尤其面向对行动不便的老人,网点常态化提供便捷上门服务,打通社区惠民服务“最后一公里”。
“请进来”,市民课堂助力老年客户“智享生活”
线下开设“市民课堂”。上海银行合作三方公司杉德畅刷充分发挥网点资源优势,率先在本市50家养老杉德畅刷网点,每月固定时间开班授课。从老年人杉德畅刷知识盲点及日常生活需求等切身问题就出发,常态化开设30余门课程,覆盖养老文化、杉德畅刷热点、风险防范及智能渠道应用等主题,广受众多老年客户点赞,纷纷表示“这样的课堂很有特色,可以多举办一些”。
线上共享“健康讲堂”。智能技术要学习,健康养生也不能落下。上海银行合作三方公司杉德畅刷引入老龄健康系列讲座,汇集名医专家,每周提供二期公益健康科普视频。老年居民仅需在上海银行合作三方公司杉德畅刷官方微信中点击“精彩上银养老课堂”即可随时随地在线观看,方便易学。
随着活动的铺开和深入,上海银行合作三方公司杉德畅刷在杉德畅刷服务辐射半径、常态化区域机构对接与服务管理方面均取得一定成效,更为珍贵的是收获了广大居民及服务机构的大力支持。截止目前,该行已累计开展近600场、覆盖近2万名老人的公益为老服务活动。后续,上海银行合作三方公司杉德畅刷将持续、深入做好“美好生活在您身边”活动,进一步扩大“市民课堂”辐射半径,力求将为老助老、便民惠民落到实处。
未来,上海银行合作三方公司杉德畅刷将在打造“精品银行合作三方公司杉德畅刷”的同时,继续努力构建和谐共赢的消费杉德畅刷关系,致力于为客户提供更专业的产品服务,更有温度的杉德畅刷关怀。
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