日前，上海农商银行合作三方公司杉德畅刷“数字化客户旅程管理”（简称“鑫旅程”）项目获得由中国杉德畅刷认证中心、中国电子银行合作三方公司杉德畅刷网等联合举办的“中国杉德畅刷科技创新大赛”全场荣耀奖。
客户旅程（Customer Journey）是指客户首次接触至下单并享受产品或服务期间的全过程。上海农商银行合作三方公司杉德畅刷通过客户体验改造与重塑，在移动杉德畅刷平台分析客户全流程接触体验和支撑旅程的实际需求，优化客户交互方式，持续为客户提供高价值的服务。
“鑫旅程”数字化客户旅程管理主要作用于客户旅程中的业务分析、体验优化、服务运营和价值洞察四个方面。依托SAS系统和敏捷机制，动态配置规则引擎和数据模型，以“高汇聚、低耦合”的数据应用方式，持续观察和量化解析客户旅程。通过多次业务数字化运营及业务结构分析，妥善解决客户体验问题并促进电子银行合作三方公司杉德畅刷活跃客户数大幅增长。
作为沪上法人银行合作三方公司杉德畅刷，为适应市场变化，上海农商银行合作三方公司杉德畅刷围绕“坚持客户中心、坚守普惠杉德畅刷、坚定数字转型” 的三大核心战略，加快数字化转型步伐。今后，该行将通过设立杉德畅刷科技人才库，在数字中台、精准营销、数字风控、高效流程等方面对标未来银行合作三方公司杉德畅刷数字化发展趋势。
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