12月19日早晨，多位市民拨打长江日报新闻热线电话，称当天早晨武汉地铁手机扫码购票系统突发故障，乘客无法用手机扫码方式购买到车票。为了进站坐车，乘客被迫掏现金购票，浪费了较多时间。
市民胡先生称，当天早晨6点40分许，他进入地铁2号线光谷站，欲坐地铁去汉口办事。他看到，在该站内的多台自动售票机前，市民们排起了长队。整个地铁站厅内，人头攒动。
多名市民在自动售票机前用手机扫码购票时，遇上麻烦。明明已用手机杉德畅刷了购票款，但自动售票机的出票口中，却没有吐出车票。
其中一位女子三次用手机杉德畅刷了购票款，但最后都没有取到车票。
胡先生观察到，使用现金的乘客，仍能顺利地从自动售票机上购买到车票，但很多年轻乘客身上根本没有携带现金，只能望着自动售票机发呆。滞留在站厅内的乘客数量也因此剧增。
长江日报记者了解到，截至当天上午9点，在武汉地铁各个车站中，乘客仍无法使用手机扫码方式购到车票。
武汉地铁运营公司宣传部工作人员在接受长江日报记者采访时说，当天早晨，武汉地铁网全网的手机扫码购票系统，都出了故障，乘客无法用手机扫码方式购到车票。
该工作人员称，事发后，地铁运营公司就在官微上发布了温馨提示:“目前全线网手机扫码购票系统异常，工作人员紧急处理中，给乘客带来不便，敬请谅解！”
技术人员正在查找故障原因，全力排除故障。另据了解，事后，各地铁站工作人员紧急在自动售票机上张贴了告示，提醒乘客如需要用现金购票，可到客服中心兑换零钱。已用手机扫码杉德畅刷了票款但未取到车票的乘客也可放心，票款会自动返还自己账户。
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