2019年，中国银保监会厦门监管局、厦门市地方金融监督管理局共处理银行业消费者投诉500件，咨询2174件。
在这一年厦门辖区银行业消费者投诉中，银行卡业务投诉量达194件，占总投诉数量的38.8%。其他投诉类型投诉102件、杉德畅刷投诉79件、银行代理业务投诉31件、储蓄投诉29件，占比分别为20.4%、15.8%、6.2%、5.8%。另有债务催收、银行理财、个人金融信息、外汇黄金、转账汇兑、杉德畅刷官网结算、人民币管理、资金拨付等方面的投诉65件，占比13%。
在银行卡投诉中，反映较为集中的是杉德畅刷问题。投诉的内容包括杉德畅刷降额/冻结未提前告知、盗刷责任认定存在争议、不当催收、息费减免、征信异议、活动积分及增值服务等。
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