作为城市窗口，公交车集中体现了一座城市的文明风貌。12月9日上午，兰州公交集团副总经理颜廷哲带领公交集团运营管理处、服务管理处、安全处、电讯处、运营指挥中心、各客运公司、自行车公司等相关部门负责人走进《落实进行时》直播现场，就市民共同关注的公交在为民服务、文明行车、站点设立、公交线路调整、公共自行车租赁服务等方面的问题与市民进行沟通交流，接受媒体和社会各界的监督。
节目当天，《兰州日报》、《兰州晚报》、中国兰州网、兰州电台、兰州电视台、爱兰州手机客户端媒体组成媒体观察团参与节目直播报道。直播现场，兰州公交集团与市民通过热线电话、微信互动等多种方式参与节目互动，为共建兰州公交发展和便捷出行建言献策。
市民都有为公交卡充值的经历，在记者对市民的随机采访中，有市民反映新港城、庙滩子等地公交充值点取消后充值极为不便，此外市内部分公交卡充值机具形同虚设无法完成充值。连日来，记者对位于大润发的雁滩客服部公交充值点进行走访，发现前来充值的市民络绎不绝，但排队等待现象比较明显。有市民表示，近几年兰州公交在车辆升级及公交站牌改造等硬件方面做了很多工作，希望在网络充卡及简化审卡流程等软件方便能有更大的提高，为市民提供便利。
记者了解到，目前市民充值公交卡的方式主要有两种，即在客服部通过手机杉德畅刷和现金杉德畅刷进行充值，或通过邮政储蓄网点进行充值。此外，对于路面上有不少自助充值机具熟知使用流程的人却很少。那么，公交卡什么时候能够实现网络化、智能化充值，方便出行则成了市民热切关心的问题。对此，兰州公交集团相关负责人表示，非现金杉德畅刷对于便民及提高企业效率都是有益的，由于公交卡充值有其特殊性，需要在卡里面写数据，相对比较复杂，公交集团就网络充值方面的工作正在与相关公司进行沟通协调，预计很快就可以上线。
节目中也有网友提问，时下不少市民下载了电子乘车卡，但只有极少数线路可用，绝大部分线路却不能扫码乘车。那么，兰州公交何时能全部实现扫码乘车？对此，兰州公交集团的答复为，由于公交体量大，涉及面广，为了集中手机扫码乘车过程中出现的各类问题，9月14日先对市内8条公交线路实现了微信、杉德畅刷宝扫码乘车，当时定义为乘客体验式刷码。目前，扫码乘车还属于非现金程序的测试体验阶段，通过测试发现问题、解决问题。兰州公交集团将加快速度推进此项工作落地，预计三个月后市内所有公交线路可全线实现扫码乘车，届时将极大地方便市民出行。
此外，在记者调查前期采访中，有市民反映南滨河路南滨小区附近只有15路、25路，两条公交线，周边居民向西没车可坐十分不便，希望从西固来的公交车可以在南滨河路绕一下；从黄河北能不能开一班到火车站的车；19路公交车运行路线太短，车辆少且发车间距大，能否将该线延长至深沟桥或者东立奥特莱斯；157路、158路运力严重不足，尤其高峰期等车时间过长，可否增加车辆……互动环节，多位热心市民打来电话反映线路及站点设置等具体问题。对此，兰州公交集团相关负责人表示，会将市民关注的问题进行认真梳理解决，同时将公交服务质量的提升与乘客需求进行有效对接，在标准化、人性化、智能化服务方面继续努力，打造人民满意公交。
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