长春国商百货有限公司运行银联商务股份有限公司“商赢龙腾ERP”案例研究
1990年美国Gartner Group公司提出ERP(Enterprise Resource Planning，企业资源计划)，一个以管理会计为核心，提供跨地区、跨部门甚至跨公司整合实时信息的“不起眼”的企业管理软件，原本To B的产品，针对小众的财务管理人员。始料未及的是，作为零售杉德畅刷官网的收单环节，以银联商务为代表的收单机构，关注To B，也关注To C。因此，ERP+CRM（会员管理系统）涉及C，即便不成其会员，但是在B端消费，理所当然也是C。因此，定位于收单格局，仅仅囿于商户收银的末端，最终沦为游离于他人的技术壁垒之外，甚至连收单业务都面临被替代的风险。“举目见日，不见长安。”最初的业务将成为怀念，那么，失却的不只是业务，而是早年向梦想出发的初心。
问津ERP，将物流（物资资源管理）、人流（人力资源管理）、财流（财务资源管理）、信息流（信息资源管理）集成一体，综合杉德畅刷官网服务解决方案提供商才找到头部、腰部抑或长尾商户的入口，自主ERP，只是重构生态场景的开始。
1月17日，《金卡生活》调研者通过密集走访吉林省长春国商百货有限公司（以下简称“国商”）、银联商务股份有限公司吉林分公司（以下简称“吉林银联商务”），并与中国银联企划部、银联商务ERP项目组相关负责人员交流，形成此篇调研报道，希冀窥见一款软件里的个中乾坤。
01收单者变身
越过两个表象，剑指信息化需求。5G新技术悄然到来、移动互联网环境日臻成熟、数字杉德畅刷官网时代移动杉德畅刷官网加速普及，零售杉德畅刷官网邂逅新零售、线上线下一体化、客户画像落地精准营销及体验式购物，在此背景下，作为经营管理的核心系统，ERP必将与商户的日常经营管理深度融合。
早起的鸟儿有虫吃，但凡具备收单资质的非银行杉德畅刷官网机构、商业银行，已经跳出基于收银环节背后单一的收单服务，以ERP为抓手，在收单市场被竞争者割据的表象之下，跨出向商户提供综合杉德畅刷官网解决方案的重要一步。
早起觅食者不仅有收单机构，依托微信、杉德畅刷官网宝的开放平台，各大软硬件厂商也在打造围绕商业企业经营管理全流程生态场景，正因为如此，在传统卡基市场被压缩的表象之下，市场竞争已然超越杉德畅刷官网范畴，竞争已然刀下见菜，呈现场景化、系统化和集成化。
究其根本，ERP涵盖了收银、采购、库存、物流、会员、营销、财务和招商等核心功能，从而满足商户在日常经营管理过程中的信息化需求。
看清双重困境，自主产品呼之欲出。你碗里的大肉，当然会成为他人眼里的硬菜。商超百货类商户在当地排名前30的重点商户中占比高达50%以上，是吉林银联商务最重要的行业商户；因为其交易规模、品牌影响力，成为竞争者觊觎的重点。
多年来，吉林银联商务开展了系列大商户“保卫战”，但也面临积重难返的双重困境。
第一“重”，收银终端等硬件成本昂贵，拉长了收回成本的周期。如，无法满足A商户高昂的收银终端及系统建设投资需求，造成商户流失；
第二“重”，核心系统不能实现自主，难以掌握市场的主动权。层出不穷的场景建设、营销补贴、“云闪付”受理MIS改造等，无不掣肘于人，均一一涉及向系统集成商杉德畅刷官网不菲的接入费用。如，2015年吉林银联商务为B商户投资采购了某ERP系统，2016年吉林银联商务提出接入移动杉德畅刷官网新的需求的时候，该系统拥有方开出系统接入费、分润等严苛条件。
输出自主产品，攥紧市场主动权。回望行业，心悸不断。阿里、腾讯、美团等大力拓展线下场景，直接收购国内第一梯队的零售行业ERP厂商，阿里投资的石基信息已收购富基融通、北京长益、科传股份，万达则收购“便利店之王”上海海鼎；腾讯发展智慧新零售，投资微盟、有赞；美团基于营销、外卖、管理和杉德畅刷官网推出一体化餐饮解决方案。互联网企业义无反顾地整合信息流、数据流和资金流等。《金卡生活》调研发现，仅长益、富基，在吉林高端百货的占有率高达90%，凭借其ERP系统合作优势，直接垄断了商业企业的移动杉德畅刷官网入口。
现实如此残酷，向死而生的不二之选便是加快开发自主ERP产品，加速其推广应用，在深度融合商户经营管理的同时，固守杉德畅刷官网接口，扼据营销门户。掌握商户的入口资源，才能掌握市场的主动权。
劣汰优胜，商业生态需要银联商务挺身而出。首先，“天下苦秦久矣。”维护费用居高不下，营销活动上线按档期销售额分成，商户被一些老牌ERP厂商“绑架”。“不蔽人之善。”于是，出现一些客户主动找到吉林银联商务要求替换旧有ERP系统的现象。《金卡生活》调研发现，在吉林，选择了银联商务的商户尚未出现一家流失而去。其次，服务不只是提供软件。吉林银联商务与商户开展合作的时候，将场景作为一个解决方案，直接向商户推荐。形而上来看，商户得到的是一款软件，实际上得到的却是一套综合解决方案。第三，做“贴身服务商”。ERP厂商，即便处在资本雄厚的第一梯队，他们多是远程服务，成为名符其实的“远程服务商”，每逢需求，商户必付出对方包括差旅在内的项目费用。银联商务透过全国星罗棋布的分子公司，实现对商户的贴身服务，当然成为商户的“贴身服务商”。《金卡生活》发现，吉林银联商务只是银联商务ERP跑向属地商户的一条勤快的腿。因此，吉林银联商务的客户经理跟商户，从沟通频率上，基本做到每天“面对面”；从解决问题上，基本做到“问题不过夜”。第四，营销力即场景。“银联商务”，顾名思义是围绕商户的经营管理开展服务，从单纯的银联卡受理市场建设，十八年来业已练就成为综合杉德畅刷官网服务解决方案提供商。透过吉林银联商务发现，他给商户反复灌输的营销力就是场景，他有着对商业经营活动更熟悉、能够陪同商户发展的底气。此外，在商业生态建设中，银联商务ERP不仅为商户提供综合服务，亦会适时向商业银行输出服务，进一步联手服务商户。
加码核心技术，在市场中迭代新生。游戏入局者必须拥有自主知识产权的核心产品，才能在技术发展中活下来，才能遵从摩尔定律，在迭代创新中掌握话语权。开发自主商业ERP，银联商务肇始于2012年，吉林银联商务同步推广ERP。吉林银联商务之所以一直主张向商户推广应用有自主产权的ERP，《金卡生活》通过调研才知原由;一个有故事的吉林银联商务，曾经有过曲折的ERP过往。还在2012年，吉林省知名食品企业老昌食品切换了吉林银联商务使用的青岛“XX导航ERP”系统，项目前后历时近两年的时间，不只是个性化开发，甚至连基本的运维都难以得到保障。
技术迭代依赖于外部厂商，造成推广应用的曲折其实源于行业在泥泞中的跋涉。从一开始的收银、杉德畅刷官网分割状态的，前者使用收银POS系统，后者使用金融POS机具演变到使用MIS-POS插件技术连接收银系统和杉德畅刷官网POS系统，到现在更进一步发展到杉德畅刷官网作为一个功能整体内嵌到ERP系统内部，与商户管理、会员、营销等子系统完全整合到一起。至此，一个单台设备被置入一套系统，包括进销存管理，包括收银业务。
从产品自主，到长足发展。ERP产品自主，带给吉林银联商务长足的发展，2016年开始进入收获期。截至今年元月，收获13个ERP项目，辐射到4个购物中心、3个百货类、2个会员服务类、4个美食广场类商户，共计16个门店，累计布放专柜收银终端1300余台，2019年实现交易金额近10亿元（表1）。
表1银联商务股份有限公司吉林分公司ERP项目一览
数据来源|银联商务股份有限公司吉林分公司。制表|王孔平
市场是产品的试金石。银联商务总部重产品开发，吉林银联商务重产品商用，迄今为止，白山松水、大美吉林，树立了银联商务数个全国ERP的醒目坐标：“舌尖上的中国”上线ERP项目，开创了银联商务美食广场产品系列的先河；联手首都机场集团商贸公司落地智慧机场规划，长春龙嘉机场上线全国首个机场ERP项目；国商优选银联商务ERP，替换某某ERP厂商的系统，功能需求的复杂度，落地实施的高难度，双双攀至新高，标志着银联商务ERP产品具备了与老牌ERP厂商抗衡的实力。
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前郭县，当银联商务ERP遇上银联“云闪付”
作为银行业统一平台银联“云闪付”App，在银联商务ERP营造的生态场景中，找到了滋润生长的土壤。银联商务ERP系统与商户的经营管理深度融合，迅速抢占营销入口，当接入“云闪付”之后，为其带来大量的B端营销资源，进而为“云闪付”引流C端客户。
吉林省松原市前郭尔罗斯蒙古族自治县(以下简称“前郭县”)政府食堂项目颇具代表性。该食堂有近2000人进餐，通过“银联商务ERP+‘云闪付’”二维码身份识别技术，实现了进餐人员注册“云闪付”，加入成为会员后，使用“云闪付”进餐。通过这种合作模式，不仅拉动了“云闪付”用户数量，提高了“云闪付”使用频率，还形成了较好的品牌效应，为后续查干湖的全域旅游合作奠定了良好的基础。
在不久的将来，将“银联商务ERP+‘云闪付’”打造成为全行业的会员入口，完全可以推高“云闪付”的品牌价值。在“杉德畅刷官网即会员”方面，将商业企业的电子会员系统接入“云闪付”，借助“云闪付”二维码身份识别技术，客户使用“云闪付”的同时便成为企业的会员。在营销方面，使用“云闪付”联合商户，对会员开展积分、赠券等促销活动。在整合行业资源方面，“云闪付”整合商圈、商业银行、非银行杉德畅刷官网机构等行业营销资源，打造积分联盟体系，为C端客户提供各类权益，提高C端客户对“云闪付”的黏度。
02“商赢龙腾ERP”掀起“收银台革命”
城市消费升级的引领者。已经按照五星级酒店打好地基，何季平董事长在对长春做了大量的调研基础上，决定在此地基上，打造长春市第一家实行品牌经营的百货商场。于是，1996年8月18日，国商，这家建在五星级宾馆地基上的百货店开业。因主营国内外中高档商品，对于长春人来说，国商的诞生成为城市消费升级的一个标志性事件；对于吉林省百货业而言，国商是最早实行品牌经营的商场之一，影响了百货业向品牌化发展方向。历练二十余年，国商拥有长春市站前店、卫星广场店、十二坊店三家连锁精品百货店，站前店超市、卫星广场店超市两家精品超市（表2）。国商经营管理独具特色，突出了“穿在国商，礼在国商”的经营特色，形成了“精品、精诚、精心，一切以服务为先”的经营理念，赢得了广泛的消费者。
表2长春国商百货有限公司专柜商户概况
数据来源|长春国商百货有限公司。制表|王孔平
“收银台革命”。从全国范围来看，被业界称为“收银台革命”的现象早在2018年悄然来到消费者的身边，在规模性大商场独立经营的品牌商户开展专柜内自行收银（以下简称“专柜收银”），逐渐取代了传统的商场集中收银（以下简称“集中收银”）。根本性的变化在于，消费者购物付款的时候，不用移步到商场统一设立的收银柜台，而是直接其专柜里面实现了自行收银，并给消费者打印购物小票。
顺应趋势，才能分享行业变革的红利。2019年元月，国商提出了专柜收银的迫切需求，吉林银联商务以此为契机，全面介绍银联商务百货行业ERP的推广应用方面取得的成果。同时，深入沟通、论证由银联商务“商赢龙腾ERP”取代国商目前使用的收银系统的可行性，阐述该系统对国商、专柜商户的未来发展休戚相关。
一变三赢。推行专柜收银，以微见著，亦可管窥到传统零售行业因应消费趋势发生的盈利、营销和利益分配模式的变革。国商收银方式的一个小改变，折射出传统零售行业在经营方面的大变革。实际上，此举实现“三赢”。
对消费者来说，专柜收银迅速完成付款，赢得了愉悦的消费体验。前面提到，国商是吉林省最早实行品牌经营的商场之一，那么，加入传统商业变革的队伍，投身零售业态创新的洪流，以节约成本为起点，以提高效率为中心，最终回归到让消费者满意的初心上。
对专柜品牌商户来说，通过专柜获取第一手市场需求信息，指导商品生产、优化营销方式，最终敦促营业额的增加。在此，举一个“商赢龙腾ERP”上线后的例子来说明这一变化。《金卡生活》调研者一行来到在国商站前店五楼一家名为班尼路的品牌专柜店，看见导购兼收银员李静在专柜前忙碌着。这家来自广东的品牌专卖店，属于单价低的休闲品牌，并且客流集中在下午以后。该店位于火车站对面（国商站前店名称由此得来），得益于地理位置优势，流动性大，外地顾客多；客流量大，交易频繁。国商楼面经理安敏介绍，目前改变了以前柜台只管开票开始、不管交款结果的局面，现在在品牌专柜里付款，避免消费者选择其他品牌或者再想想而“跑单”。
在长春国商百货有限公司站前店五楼的班尼路品牌专柜店，导购兼收银员李静（左五）向长春国商百货有限公司楼面经理安敏（左一）、吉林银联商务ERP项目负责人张航（左二）、吉林银联商务副总经理刘月霞（左三）、中国银联企划部助理总经理彭程（左四），国商财务部负责人张铭匀（左六），银联商务ERP项目组副组长任思溟（左七），国商信息课负责人李景峰（左八）展示“商赢龙腾ERP”上线使用情况。摄影|王孔平
对于国商来说，“收银台革命”解决经营管理痛点。近年来国商不能置身行业同样的痛点之外，受到线上电商冲击，消费者分流明显，业界竞争加剧，留客难度攀高。同时，购物中心大多具备店铺管理的经营特点，作为管理方往往存在收银繁杂、优惠券核销渠道杂乱、对账繁琐等情况，运营成本高企，效率低下。如，银行在国商推行消费赠礼品活动的时候，未考虑到场面异常火爆，众多消费者响应。消费者从各楼层购物到集中收银台交款获得银行纸质待换券，再跑到六楼排队兑换，国商出动保安、管理人员约20人，腾出专场设置4排隔离带疏导顾客。集中收银的生态改成分散的专柜收银，消费者免除排队的烦恼。推行“商赢龙腾ERP”，对国商信息化建设水平提升较大的空间，显著变化在于，商场的人力资源在递减，掌握的经销商销售信息却在递增。
“百货+超市”组合方案。“冰冻三尺，非一日之寒。”今年长春的冬天特别寒冷，以至于城市、公园首度出现大型冰雕。
“水滴石穿，非一日之功。”银联商务ERP支撑着专柜收银这一改变。《金卡生活》了解到，作为智慧商圈行业解决方案，银联商务ERP体系涵盖了“商赢龙腾”“银商云”“托管云”三大拳头产品，针对国商，银联商务量体裁衣对其采用了“商赢龙腾ERP”。这是银联商务面向购物中心、百货和连锁超市等大型商业主体，自主研发的“杉德畅刷官网+”综合商业体管理软件，以此实现了传统商业管理与前沿技术、综合金融服务与跨行业大数据的完美结合。依据沟通及现场调研的结果，吉林银联商务更进一步向国商推出了“百货+超市”系统组合解决方案。
“商赢龙腾百货ERP”系统方面，充分考虑国商的不同业态、多柜台销售、经营核算方式多样等情形，提供了完备的合同信息管理、促销活动与优惠券的收发、盈利效果分析、财务结算及报表分析等，极大提高国商信息化运营管理水平。解决方案功能呈现多种特色，实现“集团总部—分店”多层架构的一体化管理，可以实时掌控营销状况，实现灵活多变促销管理，完善客户关系，实现多元化结算模式，支持现金、杉德畅刷、礼券、折扣券、电子卡及移动杉德畅刷官网等多种杉德畅刷官网方式，实现智能化管理，体现个性化服务。
“商赢龙腾超市ERP”系统方面，则形成了超市日常档案管理、商品采购、库存管理和调配和日常销售等业务支撑。
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在国商，感性的优势感人的事情
选择银联商务，商户懂得对方付出的辛苦和服务，这些属于感性的优势。
2019年6月3日，银联商务“商赢龙腾ERP”系统在国商投入使用。当时，国商成立近23年，其销售数据、会员信息量非常庞大。延伸一下，相比酒店是异地客群，零售行业则是本地客群，更容易重新构建会员系统。无论酒店客户，还是零售行业客户，存量会员数据均成为无价之宝。“商赢龙腾ERP”系统上线前夕，重要的工作是迁移会员数据，吉林银联商务和银联商务ERP项目组从24点日结开始到次日早上8点，持续演练了5天。最终在没有原ERP系统工程师支持,难度极大的情况下，重新梳理、整合数据，圆满完整地完成了系统切换。
按照国商财务部负责人张铭匀的话来说，银联商务工程师在“技术、技能方面，都是无以伦比。”对于银联商务总部ERP项目组的实施工程师们、吉林银联商务ERP项目团队成员、国商信息课员工的工作时间，张铭匀作为女性观察更为细腻，“超越所谓的‘996’（每天上午9点工作到晚上9点，每周工作6天），达到了‘007’（每天从24点工作至次日24点，每周工作7天，工作和生活没有分界）。”张铭匀从手机里面给《金卡生活》倒出几组照片，银联商务总部ERP项目组的实施工程师，为了按期上线，在长春出差六天，其中五个晚上都没有住进安排在同一大楼的酒店。其中有一位刚结婚三天就奔赴项目现场。工程师累的话，在旁边会议室里面，完全呈现“葛优躺”这个姿势，小睡一下，又起来继续战斗。
时逢2019年端午节，国商方面特意送来粽子和粥，张铭匀发现，工程师们忙得顾不上吃。吉林银联商务ERP团队有六人，家在长春无一人回家去。项目现场就是战场，就是他们目光不离的“家”。
当吃完饭时，国商方面劝工程师们到酒店换换衣服，实际上想让他们进酒店房间休整一下，但得到的答复却是“算了，我们接着整”。
ERP刚上线遇到了很多问题，实在心疼工程师们连轴转身体吃不消，张铭匀特地在微信工作群里说，再等一会儿，先不要去问问题，让人家老师都休息一下。国商信息课负责人李景峰向《金卡生活》出示36个人的“国商龙腾ERP”微信工作群，“兄先弟后，彬彬有礼”的背后折射出他们在项目中结下了深厚友谊。
正是因为他们争分夺秒的付出，从合同签订，到系统切换，前后历时不足半年，一个全新的系统展现在国商面前：线上买券、线上抽奖，专柜收银，林林总总的功能一一得以实现。
投桃报李，“商赢龙腾ERP”系统上线当月，银联商务收单占比高达66%。
更重要的意义在于，国商作为吉林省百货行业的标杆企业，其一举一动都会对吉林省百货行业产生深远的影响。本次系统的成功切换，不仅标志着银联商务在吉林省市场打破传统软件商的垄断地位，也共同打开了在大型传统百货合作领域的蓝海，为吉林银联商务行业ERP的发展提供了非常宝贵的案例和经验。
项目现场就是战场，就是他们目光不离的“家”。图片来源|长春国商百货有限公司
工程师累的话，在旁边会议室里面，完全呈现“葛优躺”这个姿势，小睡一下，又起来继续战斗。图片来源|长春国商百货有限公司
36人“国商龙腾ERP”微信工作群“兄先弟后，彬彬有礼”，折射他们在项目中结下了深厚友谊。图片由长春国商百货有限公司信息课负责人李景峰提供
03专柜收银种瓜得瓜
传统零售行业面临激烈竞争，“改变”还远远不够，要根据未来技术、消费行为变化趋势改进服务和消费方式，才能站稳脚跟。
集中收银做减法。与传统的集中收银相比，专柜收银更省时、更便捷，商场节省人力成本。“商赢龙腾ERP”系统投入运行后，保留了原有PC收银方式，集中收银的收银机从原有50台减少到15台，下降率高达70%。同时，国商的收银员从更换新系统前的63人，减少到37人，下降幅度达42%，收银员数量大幅减少，每年节省国商收银人工成本近90万元。
专柜收银做加法。在弱化传统的集中收银的同时，2019年6月，国商开始了全新的专柜收银工作，共计向品牌商分发了540台收银机，做到了每个专柜配置一台，基本实现了商场内专柜收银的全覆盖。《金卡生活》了解到，未来，国商将通过进一步升级改造合作，将全部收银功能下放到专柜。
消费者体验做增量。银联商务帮助国商建立了一套新型和便捷的销售、退货、服务模式，极大提升了消费者的购物体验。如，实现“秒”交易。集中收银的交易时间以收银员开票为起始计算，在不排队的情况下，一般需要3-5分钟完成一笔完整的交易；在店庆等出现排队的情况，则需要10-15分钟才能完成交易。专柜收银的交易时间以收银开票为起始计算，一般不会涉及到排队，在30秒左右就可以完成全部交易。
专柜品牌商户“跑单率”奔“零”。根据行业经验，集中收银的商场的“跑单率”最高达到30%。但凡商场有促销活动造成收银台排长队的情况，“跑单率”奔向更高。国商在集中收银阶段“跑单率”已经控制的很好，最高约5%。“商赢龙腾ERP”系统上线后，国商的交易更加方便、快捷，消费者体验提升后，减少其在交款过程中“跑单”的情况，对于专柜品牌商户来说，提袋率也大幅提升。专柜收银的模式下，国商几乎没有“跑单”的现象发生。这是因为消费者消费后，导购兼收银员全程陪同，咫只之内，消费者不好意思跑掉。此外，专柜收银实施后，专柜商户可以开展更为主动的精准营销。
银联卡、移动杉德畅刷官网使用频率加快。“商赢龙腾ERP”在国商上线后，专柜收银得以实施，国商使用的移动杉德畅刷官网全部使用银联商务的移动杉德畅刷官网。在不包括预付卡、赠券、积分等消费以及“满减”活动的情况下，银联卡、移动杉德畅刷官网使用频率从银联商务“商赢龙腾ERP”切换前的83.23%，到切换后的87.93%，2019年12月则攀升至89.97%，上升了5个百分点（图1）。
图1长春国商百货有限公司上线“商赢龙腾ERP”后银联卡及移动杉德畅刷官网与现金交易占比变化
数据来源|长春国商百货有限公司。制图|陈厚文
2019年8月，即“商赢龙腾ERP”上线第三个月，《金卡生活》发现“云闪付”使用达到峰值（图2）。这也从另一个角度反映了在生态场景中，“商赢龙腾ERP”、“云闪付”在8月18日店庆绽放科技光彩，贡献了数据力量。
图2长春国商百货有限公司上线“商赢龙腾ERP”后“云闪付”交易趋势变化
注：2019年6月“商赢龙腾ERP”上线，8月为国商店庆月。数据来源|长春国商百货有限公司。制图|陈厚文
04子系统种豆得豆
促销系统变成“促销超市”。“商赢龙腾ERP”系统上线后，支持线上买券、线上抽奖、线上兑奖等多种促销活动，也丰富了促销方式。
2019年6-12月，系统处理各类促销的次数达366256次；优惠券销售返券60290次，累计金额2694万元；优惠券用券105540次，累计金额4477万元（含历史系统导入金额）。积分涉及会员105089人；优惠券涉及会员82132人（图3）。
图3 2019年6-12月“商赢龙腾ERP”系统支持长春国商百货有限公司促销情况
数据来源|长春国商百货有限公司。制图|陈厚文
营销联盟组合拳。“商赢龙腾ERP”系统在国商上线以后，吉林银联商务又为国商引入了营销联盟平台，打造营销“组合拳”。“全民惠”是银联商务营销联盟平台在POS终端的应用称谓，营销联盟平台主要为银行卡活动的受理通道，可以接入任何银行的营销活动。目前主要落地的营销资源为“云闪付”营销活动，还有光大、浦发、盛京银行等开展的其他活动。此外，邮储银行也是银联商务营销联盟平台的积极参与者，在国商超市开展“满60元减30元”等活动，以此激活了他的睡眠卡，2019年刷卡金额130万元。
国商借助银联的活动开展“饥饿营销”。2014年联合银联开展“62‘云闪付’”活动，国商在长春第一个打造24小时不间断营业的记录，该活动从24:00起，消费满600元减200元，国商集合收银员加班，消费者从22:00就开始拿小板凳，坐着排队，排出一个长蛇阵。次日其他商场10:00开业的时候，活动配送给国商的份额全部用完。国商营销疯狂已有较长的历史。在长春，国商第一家在每年的12月31日做跨年营销。从1999年开始，根本停不下来。当然，国商对于银联商务营销联盟给予更大的预期。2019年吉林银联商务营销活动大都是小额、高频场景，对于商超百货承兑率要求高，国商属于中高端百货没有满足这一需求，相对来就活动配置较少。接下来吉林银联商务将对国商单独做个性化方案，以此匹配高净值用户和高价值场景。按20/80原则，比较高端的高净值小众用户，会产生更大的绩效。比如，用“云闪付”来杉德畅刷官网，国商的金卡会员享有1.5倍积分，充分调动会员、国商的积极性。
微会员系统以“微”博“大”。正是因为会员数据更有价值，实际上商户，尤其大型商户更加关注会员管理。一个有趣的现象很有代表性，四川省凉山彝族自治州的大商户只需要一个收单码，完成简单收款功能即可。而广东省深圳市的一个小商户则要求放置一台机器硬件，经济发达地区更注重依赖于科技手段进行会员管理。《金卡生活》调研发现，吉林的商户的“觉悟”不在深圳商户之下。比如，正在开发的长白山全域旅游景区的商户，更加关注会员管理。回到国商案例，微会员系统完全可以以“微”博“大”。其一，丰富了营销手段。银联商务从丰富营销手段出发，给国商搭建完善了线上会员系统（电子会员系统）。为此，该系统打通线上与线下的营销渠道，利用积分、优惠券等多种形式的促销手段，有效提升消费频次，增加消费者黏性。其二，会员注册更便捷。原来，国商的会员系统注册，消费者要到客户服务中心，办理登记手续，才能成为会员，而微会员系统只需在微信客户端自助注册办理，从而更加容易获客。其三，会员活动易得性强，“商赢龙腾ERP”系统实现了将国商储值卡的预售功能放在微会员系统上，会员到店前即可享受优惠活动。同时，消费抽奖方面，从过去的现场抽奖转变为电子会员抽奖，活动参与更加方便。
《金卡生活》了解到，国商的消费者和会员群体有着自身的优势，因此，某国有商业银行捷足先登发行国商联名卡，其活跃卡6万张，国商会员40多万人，转换率达15%。2019年，该行在国商还开展了分期付款、电子杉德畅刷官网活动，累计刷卡金额950万元。
展望未来，国商会员与银联商务大数据业务相结合，真正实现精准化营销、精细化运营。
供应链系统线上“管理”供应商。为国商商户搭建了供应链系统，实现对上游供应商有效的支持与管理，改善原来供应商合同线下管理模式，实现全流程线上管理，提供远程对账平台和报表支持，减少大量人工。《金卡生活》发现，供应链系统大大减少了每个月现场对账的工作量。
供应链系统派生的供应链金融，则是解决中小微企业融资难、融资贵的一个有效途径。此外，入住的专柜品牌商户，银联商务、国商、银行想其融资所想。品牌专柜商户一旦有资金需求，银行可以给其授信，或给予短期借款，或开展分期付款，银联商务“天天富”产品可以通过专柜的交易流水做出资信的证据，并且一些商户，到目前为止都有全吉林省的交易流水，真实到对每天、每秒均能看得见。优质的消费群体（C端）在于品牌商户（B端）提供的产品和服务来维系，而可持续性的产品和服务的提供，要靠资金链条来维系。建行由此将服务的触角伸向专柜品牌商户，国商作为担保主体，建行对专柜品牌商户授信最高可达1000万元。
国商董事、总经理王惠在接受《金卡生活》电话调研时表示，在移动互联网时代，新零售是转型传统百货的一种形态，国商上线“商赢龙腾ERP”项目，也是在百货业融入移动互联网的元素。这些都是在借势，借此提升自身的经营管理水平。在拥抱变革之际，虽然国商身上带着移动互联网特色烙印，但是，最终都要回归到商业的本质——“服务”上来，更好地服务消费者，与其共生；更好地服务品牌专柜商户，与其伴生。只有这样才能在新零售生态下实现可持续发展。
业界相信，跻身吉林省商业企业前三甲的百货企业，国商在“商赢龙腾ERP”助力下，经营管理方面将如虎添翼。
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