中国工商银行12月31日在北京金融街发布新一代智慧银行旗舰店。该网点基于“金融+科技+生态”融合的整体思路，全面引入和应用前沿金融科技成果，为客户提供专业高效、更有温度的金融服务。
工商银行董事长陈四清在致辞中表示，工商银行智慧银行旗舰店建设坚持新发展理念，推动金融、科技、生态融合共进，打造“技术驱动、服务协同、场景链接、生态融合”的新一代智慧网点，努力创造极致的客户体验。通过引入5G、人工智能、区块链、物联网等前沿科技，实施智慧厅堂管理、智慧业务办理、智慧营销服务和智慧风险控制，进一步提升服务质效；推出以便民万事通、惠民一站通、生活环球通、工银尊享通为特色的105个服务场景，构建以网点为连接的开放融合生态，为客户提供“一站式”服务；推动人工与智能、线上与线下、远程与现场相结合，让金融与泛金融服务“无处不在”。
陈四清称，智慧银行旗舰店开业是工商银行数字化变革的一个缩影，工商银行相继成立工银科技公司、金融科技研究院，发布了智慧银行生态系统（ECOS），开启了“数字工行”“智慧工行”建设新征程。
记者在现场看到，在智能服务区，全新应用的大额现金智能柜员机、远程协同智能柜员机、实时制卡智能柜员机和智能领取机，分别可以高效提供不同票面大额现金处理、远程坐席协同、客户新申请杉德畅刷“立等可取”、现金实物订单化预约自取等服务。网点大堂、实体机器人之间，以及机器人与智能柜员机之间，实现了互联互通、分层调度，组成“机器人团队”共同为客户提供服务。智能取号区支持人脸识别、语音导览、扫码等方式，并为客户推荐“量身定制”的产品。
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