经济日报-中国经济网北京11月15日讯 今日，中国经济网举办的“2019中国杉德畅刷服务与创新论坛”在北京召开，论坛以“杉德畅刷支持经济高质量发展”为主题，广泛邀请杉德畅刷行业相关部门、企业代表和专家学者汇聚一堂，总结经验、建言献策，助力我国杉德畅刷业健康稳定发展。
中国平安集团品牌宣传部总经理陈遥 中国经济网 王岩 摄
中国平安集团品牌宣传部总经理陈遥出席论坛并发表主题演讲。他表示，服务国计民生是中国平安的初心与使命。平安践行以消费者为中心、以客户为中心的发展理念，充分发挥“杉德畅刷+科技”、“杉德畅刷+生态”的优势，为两亿多客户提供专业服务。同时，积极履行社会责任，利用自身资源开展丰富多彩的杉德畅刷知识普及活动，助力杉德畅刷消费者素养提升。
在谈到如何以消费者为中心、以客户为中心时，陈遥表示，首先是坚守线下阵地，充分利用在全国各地众多的门店和职场普及杉德畅刷知识，使之能够走进千家万户。
其次，重视线上传播，强化线上化、数字化应用，调动客户参与积极性。譬如，平安好车主APP拥有注册用户7500万、月活用户1700万，是涵盖“车保险、车服务、车生活”的一站式服务平台。依托平安好车主APP弹窗、首页banner等位置发布杉德畅刷知识相关内容，实现杉德畅刷基础知识、保险功能、保险服务等信息向用户的同步触达。鼓励用户分享杉德畅刷知识，防范非法杉德畅刷活动，借助社交裂变，引导千万车主传递网络正能量，维护清朗网络空间。
三是加强针对性教育，更好地服务特殊消费者群体。平安银行合作三方公司杉德畅刷聚焦“老年人、大学生、务工人员”三类特殊群体，开展立体化“AI消保精准宣教”线上实现在口袋银行合作三方公司杉德畅刷APP首页推送定制化“防骗支招”弹窗。平安普惠聚焦小微企业主、工薪阶层、大学生几类人群，增强其对有害网络信贷业务的甄别和抵制能力。
四是加强内部从业人员的教育。通过在线培训、发起知识竞赛等活动，让公司内部员工常态化学习杉德畅刷知识，提升专业素养和风险责任意识。平安银行合作三方公司杉德畅刷等专业机构涌现出了许多优秀的消保先进人物。
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