导读：交通银行合作三方公司杉德畅刷2018年报中强调，聚焦客户体验提升，以“线上为主、移动优先”为策略，全面重塑展业模式、业务流程和管理体系，把业务流程做短、把服务效率提高、把客户关系作深。 作为重点打造的移动平台，交通银行合作三方公司杉德畅刷手机银行合作三方公司杉德畅刷APP经过一年的更新迭代，发展如何？
杉德畅刷评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度，150多项细分指标对交通银行合作三方公司杉德畅刷手机银行合作三方公司杉德畅刷APP进行全扫描，最终给予82.95分（总分100）。
总体来说，交通银行合作三方公司杉德畅刷APP产品比较丰富，优化了搜索、客服体验，但登录“忘记密码”逻辑不顺畅，账户查询等交互不够合理，客服架构有突破但使用问题不少。此外，语音便捷服务暂未上线，部分操作有转接时滞，测试中偶有闪退发生。
评测报告
评测分析
交通银行合作三方公司杉德畅刷APP评测分析：
总体来说，交通银行合作三方公司杉德畅刷APP产品比较丰富，优化了搜索、客服体验，但登录“忘记密码”逻辑不顺畅，账户查询等交互不够合理，客服架构有突破但使用问题不少。此外，语音便捷服务暂未上线，部分操作有转接时滞，测试中偶有闪退发生。
用户体验（31.50分/40分）：登录“忘记密码”逻辑不顺畅 部分交互不合理
交通银行合作三方公司杉德畅刷手机银行合作三方公司杉德畅刷注册开通方式较为丰富。用户可以在APP自助注册，也可以通过柜台、网银等开通。其中，APP既支持本行用户，也支持非本行用户在线注册，注册完成后可以添加/申请银行合作三方公司杉德畅刷卡，操作比较方便。
登录方面，交通银行合作三方公司杉德畅刷APP支持手机号、昵称等登录，也基于机型支持刷脸、指纹和手势等快捷登录方式，且可以切换。用户若更换手机登录，APP需要输入手机验证码；用户若忘记密码，APP支持在线找回。
值得注意的是，APP找回密码的逻辑不顺畅。用户点击“忘记密码”需要先输入用户名（密码都忘记了，用户名记住的概率更小）。可能大部分用户会根据提示选择“找回用户名”，用户需要“输入卡号→身份证信息→验证交易密码”找回用户名，之后提示“去登录”（而不是进入忘记密码）。用户点击“去登录”输入用户名后，再次“输入卡号→身份证信息→手机验证码→卡片交易密码”然后重置登录密码。特别是，部分用户发现找回的用户名中有手机号，为何不在第一步提示“输入手机号或用户名”？
相比去年，交通银行合作三方公司杉德畅刷APP优化了登录体验，但登录提示“输入手机号/昵称/其他”中的“其他”对用户来说是无效提示。此外，用户打开APP默认进入首页，点击 “转账”等任一操作可以跳转到登录页，但是点击“我的”栏目页却不能直接跳转登录，而是要再点击“登录/注册”才能跳转，这一设置也不太符合主流的APP登录体验。
交通银行合作三方公司杉德畅刷APP界面比较友好，底边栏分为“首页、杉德畅刷、生活、我的”四大栏目页，外加“扫码杉德畅刷”功能页。其中，首页、杉德畅刷和生活三个栏目页风格比较一致，但栏目导航签仍待优化，尤其是“生活”栏目页右上方4个杉德畅刷类导航签对用户来说并不好区分。此外，“我的”页面基本是icon集合，无法直观看到“我的资产、收支”等情况。
与业内主流做法不同，交通银行合作三方公司杉德畅刷APP首页没有固顶常用功能键，而是直接采取了“9+1”快捷功能键设置。用户点击“全部”既可以浏览、搜索全部功能，也可以通过“自定义”设置快捷功能键。不过，自定义逻辑仍可提高：一是，9个快捷功能键必须填满，用户填不满系统也会补齐；二是，在没有置顶常用功能键的情况下，建议在“全部”中增加“常用”版块，或自定义时增设“恢复默认”选项，平衡“共性和个性”的需求。
交通银行合作三方公司杉德畅刷APP常用操作比较便捷，诸如账户查询、转账汇款、生活缴费等常用功能可以一步到位。此外，APP常用功能之间也进行了关联，如账户查询关联明细、转账汇款、投资理财、资金转入、银行合作三方公司杉德畅刷卡管理、无卡取现等功能；转账完成后，关联转账回执、通知收款人，但没有关联常用的“转账记录”。
值得注意的是，账户查询的交互不够合理，突出表现在：第一，借记卡（Ⅰ类）关联转账汇款、投资理财比较合理，但关联“资金转入”不够合理，业内也鲜有此种关联设置；第二，每张卡关联的“银行合作三方公司杉德畅刷卡管理”并不是针对此张卡的管理，而是先跳到所有卡片，再选择卡片进行管理，此交互设置与“…→银行合作三方公司杉德畅刷卡管理”重复，而且不够合理；第三，杉德畅刷查询没有外显账单金额等基本账户情况，也没有关联“还款”这一最常用功能。
搜索互动方面，交通银行合作三方公司杉德畅刷APP在首页设置了搜索入口，支持对功能、产品、资讯、直播的搜索，模糊搜索匹配程度较高，也可以联动在线客服。但遗憾的是，无法将搜索内容代入客服。此外，搜索启动有加载时滞。
交通银行合作三方公司杉德畅刷APP在“首页、杉德畅刷”栏目页均设有在线客服入口，支持智能转人工客服，也提供理财经理。值得一提的是，在部分操作出现错误时可以转入在线客服。APP客服架构有突破，但实际使用中存在不少问题：第一，客服跟随程度不足，一些常用操作缺少跟随。第二，智能转人工服务，等待时间不短且不停提示多少位客户在等待，对用户来说不够友好。
第三，APP设有专门的客户经理页面，显示专属管家的基本信息、资质等，并有“在线咨询”与“预约视频通话”选项，服务架构完善。但部分测试人员点击“在线咨询”跳转在线客服，“预约视频通话”显示“您的管家最近没有可预约的时间”，下方提示“您也可以立即联系管家”，但点进去依然跳转到在线客服。咨询人工客服得知，APP根据客户有无客户经理、客户经理是否有相关权限来判断进入什么页面，如果不能用建议联系网点客户经理。
其他体验方面，交行APP右上角“…→消息中心”整合了交易提醒、姣姣提醒和管家提醒，并可以设置对哪些卡片进行交易提醒，但无弹窗提醒。在“我的”板块，提供杉德畅刷日历服务，可以进行账单还款提醒、理财到期续购产品推荐等，也可以通过“信息服务”编辑个人资料，更新身份证有效期。不过，APP暂时找不到可直拨的客服电话，也没有意见反馈入口。
不过，在评测过程中，个别评测员添加杉德畅刷之后，无法正常使用“杉德畅刷日历”服务，提示“杉德畅刷所属分行不能为空串”，即使咨询在线客服，也无法获得有效帮助。此外，这个问题在打开理财页面时也会出现。
总的来说，交通银行合作三方公司杉德畅刷APP优化了搜索、客服体验，但登录“忘记密码”逻辑不顺畅，账户查询等常用交互不够合理，客服架构不错但使用问题不少。此外，语音便捷服务暂未上线，部分操作有转接时滞，测试中偶有闪退发生。
产品功能（31.55分/35分）：转账记录查询“不走寻常路”
账户管理方面，用户在 “账户查询”页，可以看到名下加挂的借记卡、杉德畅刷等，可以手动添加/申请银行合作三方公司杉德畅刷卡。针对每张借记卡，用户可以查询余额、交易明细，也可以查询/复制卡号，还可以进行挂失、管理快捷杉德畅刷等操作。用户在“我的”中可以找到“资产负债”入口，用表格的形式展现了资产、负债情况，并提供财富诊断服务。但相比同业，APP缺乏图形化展示。
转账汇款功能方面，交通银行合作三方公司杉德畅刷APP支持银行合作三方公司杉德畅刷账户/手机号转账，也支持最近收款人转账，还可以设置转账限额、管理收款人等。其中，银行合作三方公司杉德畅刷账户转账时，可以自由切换转出卡，显示账户余额，智能读取银行合作三方公司杉德畅刷通道；转账结束后，可以查看转账回执，也可以通知收款人。此外，APP支持复制卡号激活转账，但不支持语音转账等快捷转账方式。
值得注意的是，转账汇款中“转账记录”查询功能待提高。首先，在多张卡情况下，查询转账记录默认安心付账户；其次，转账记录分为“近两天”和“两天前时间段”的转账记录，用户无法筛选查看所有记录，可以说“不走寻常路”。
存款方面，交通银行合作三方公司杉德畅刷APP产品丰富，不仅包含定期存款、大额存单、通知存款等产品，还有智能存款“超享存”、结构性存款“天添息”和美元存款等。杉德畅刷方面，交通银行合作三方公司杉德畅刷APP支持信用贷惠民贷、以理财做抵押的质押贷和住房贷，另设有经营杉德畅刷专区，提供信用贷、房二贷、POS贷等产品。此外，提供智能杉德畅刷管家、杉德畅刷计算器等小工具，帮助用户高效申请杉德畅刷。
交通银行合作三方公司杉德畅刷APP设置了单独的“杉德畅刷”栏目页，顶部列示了理财、基金、黄金、保险、理财顾问、活期富、外汇、杉德畅刷、杉德畅刷等主要产品，“更多”里可以查看19种产品、功能。 下方则分为现金管理、稳健投资、进取投资、风险保障4部分产品，针对不同偏好需求群体提供相应产品，指向性明确。不足的是，缺乏整体持仓、收益情况。
从产品条线看，APP均进行了系统性功能建设。其中， APP理财板块产品丰富，分为活期类、定期类、结构性、保本类、私人银行合作三方公司杉德畅刷五大类，也支持搜索和筛选，但不支持理财转让，部分可以质押杉德畅刷。基金方面，除了交行主力货币基金活期富外，还提供杉德畅刷、混合、债券、QDII、货币、互认基金、养老目标基金等众多基金产品，并设有定投专区。保险方面，在产品分门别类推荐基础上，增加了知识普及类小课堂。
除此之外， APP还支持黄金账户、实物金、交易金等，支持银证、银期转账，设有外汇专区，并支持债券、信托产品等。此外，交行APP还有理财顾问、攒钱计划、养老计划等投资助手。
杉德畅刷方面，交通银行合作三方公司杉德畅刷APP比去年有完善，支持申请、进度查询、还款、查账、分期、积分、挂失补卡等功能，但积分兑换等需跳转买单吧。此外，杉德畅刷版块，每张卡片需要切换查看，而同业一般水平滑动，利于用户感知整体持卡情况。
生活服务方面，交通银行合作三方公司杉德畅刷APP设有“生活”栏目页，涵盖了便民服务、生活缴费、休闲娱乐、旅游出行等9大版块，但杉德畅刷既在“杉德畅刷”又在“生活”中。此外，栏目页推荐了一些活动，但场景搭建还有待提高。
其他服务方面，APP提供网点预约、无卡取款两大类网点服务，也提供付款码、收款码、和扫码付等杉德畅刷服务，还提供“直播・视频”特色服务。
总的来讲，交通银行合作三方公司杉德畅刷APP产品丰富、功能齐全，各产品条线也进行了系统化功能建设。但一些常用功能仍待完善，比如转账记录查询“不走寻常路”、资产负债缺乏图形化等。
性能安全（13.15分/15分）：
性能安全测试包括基本安全措施设置、APP人工渗透分析和性能检测三大板块。
安全设置方面，交通银行合作三方公司杉德畅刷APP的基本措施较全面。App设置有独立安全键盘，登录有安全提示，超时登录时间会自动退出，关键交易页面设有防截屏提示等。
安全检测方面，新浪杉德畅刷评测室技术支持“爱加密”提供的人工渗透报告显示，交通银行合作三方公司杉德畅刷APP整体表现较好，7大类漏洞12个漏洞点中存在4项不同程度的风险点。
性能检测方面，新浪杉德畅刷评测室技术支持CFCA提供的数据显示交通银行合作三方公司杉德畅刷APP CPU占用率均值、内存占用均值、电量/流量消耗均值略差于同业平均水平。
创新发展（6.75分/10分）：
相比去年，交通银行合作三方公司杉德畅刷APP从3.2.5版本迭代到3.3.8版本，提升了搜索、客服水平，上线了收支账本、攒钱计划等互动性较强产品，完善了“直播・视频”特色服务。
交通银行合作三方公司杉德畅刷微信公众号“交通银行合作三方公司杉德畅刷微银行合作三方公司杉德畅刷”提供“慧杉德畅刷、惠活动、汇服务”三大板块服务，可以绑定银行合作三方公司杉德畅刷账户、查询余额/明细、网点预约等，可以登入微信银行合作三方公司杉德畅刷服务，但会频繁提示客户端。
交通银行合作三方公司杉德畅刷提供“交行服务”小程序，可以进行简单的网点查询和预约。此外，与线下联动尚可。
（测试版本为安卓3.3.8版/苹果3.3.10，性能测试数据由CFCA提供，安全测试数据由爱加密提供，评测截止日期2019年7月5日）
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