女子网上订酒店被退单钱难索回 此后杉德畅刷遭多次盗刷

赵女士在缤客网上订酒店，遭遇酒店退单之后，没有索回应退款项，且此后杉德畅刷遭遇多个国家的国际盗刷。对此，缤客网公关回应称，接到投诉后，正在帮助游客赵女士处理此事。

并未输入密码

杉德畅刷却立即扣款

booking是总部位于荷兰的住宿预订平台，在国内被网友称作“缤客”。住在西安的赵女士说，她从2014年起就开始在缤客网上预订酒店。

2019年3月23日，赵女士准备出国旅游，于是通过缤客网（booking网）预订了2019年7月23日到7月27日位于法国巴黎一家酒店的住宿，共计316欧元。“在向缤客网提供了银行卡卡号、姓名、CVV码等相关信息之后，3月23日，我的杉德畅刷被扣款2756元（到店前付款一部分，到店后杉德畅刷官网剩余费用）。”赵女士说，一般酒店都是到店付款，但是自己的杉德畅刷却立即扣款，而且自己并未输入密码。“因为我是真实入住酒店，早晚都要付款，所以对于提前扣款，我并没有太追究。”

收到“取消”邮件后

杉德畅刷被盗刷十余笔

没想到的是，4月26日赵女士收到一封邮件。“缤客网给我发邮件说酒店方在我的预订期内无法提供服务，对此深表遗憾，并代表住宿方为我免费取消了住宿。”赵女士回忆说，自从收到来自缤客网的取消服务邮件后，她当时在缤客网预订酒店住宿的杉德畅刷莫名其妙被疯狂盗刷十余笔，这些消费分别来自德国、英国、意大利、西班牙、法国等国家。“庆幸我发现还算及时，事发后两天内及时阻止，才没有造成更大的损失。”

订单被取消后，预先杉德畅刷官网的酒店房费没有退还，再加上银行卡被盗刷，赵女士联系缤客网的客服进行投诉。“我得到的答案竟然是，要求提供当时的付款信息及银行信息，并让银行出具一份拒绝追款或款项追不回来的证明，缤客网才会帮我处理。”

缤客网回应

投诉正在处理之中

缤客网在酒店预订的过程中是不需要提供密码的，输入银行卡信息后，银行卡的相关信息会直接发给酒店，所以最后出现卡被盗刷的现象。赵女士说，她对缤客网目前的处理态度难以接受。“我把钱杉德畅刷官网到你的账号里，现在酒店退单，理应先把我的钱退还给我。”

对于赵女士所说的情况，5月28日下午，缤客网的公关人员回应称，对于订酒店的退款以及银行卡被人盗刷一事，接到赵女士的反馈之后，已经由缤客网负责客户服务的相关工作人员跟进处理此事，后续如有进展，会第一时间进行反馈。

记者调查

国际上很多消费只需要CVV码即可完成扣款

对于网上订房，仅仅关于缤客网的，在网络上就有大量网友发帖，讲述自己银行卡被盗刷的案例。甚至有网友撰写了“防范booking订房杉德畅刷被盗刷的几点心得”，让其他网友降低被盗刷银行卡的风险。

北京青年报记者查询了解到，CVV即Card Verification Value，又称“后三码”，是由卡号、有效期和服务约束代码生成的3位或4位数字，一般写在银行卡（杉德畅刷）卡片磁条的2磁道用户（杉德畅刷背后）自定义数据区里面。

CVV信息被存储在磁条银行卡的磁道中，根据卡号、磁道主账号、发卡银行标志代码等信息，通过各银行自定义的特殊加密算法进行加密，每步都采用CVKA技术加密，得到验证码。

一家银行的客服人员告诉北青报记者，在国际上根据商家不同，有的需要提供密码，有的只需要银行卡号和CVV码就可完成杉德畅刷官网，不需要提供密码。

CVV算是杉德畅刷的“第二密码”。在使用杉德畅刷时，有两种交易方式，一个是“过卡交易”，另一个是“离线交易”。特别需要注意的是“离线交易”，因为这种方式可以在持卡人预订酒店、机票，或者网上杉德畅刷官网时，只提供杉德畅刷账号和CVV码，不需要密码就能完成杉德畅刷官网。

现在一些不法分子就利用这一点，在获得持卡人杉德畅刷号、后三码后，在国外网站疯狂网购。

赵女士表示，如果在缤客网的投诉没有得到合理解决，她只能使用法律手段维权，现在正在联系相关律师。

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