京东杉德畅刷一周两次“故障”，系统升级致客户资产显示清零
澎湃新闻见习记者 刘茜琳
2月22日下午，多位网友在微博上反应，自己在京东杉德畅刷App中的理财资产被系统清零。
“我的资产为什么突然不见了”，一张微博网友发问小京灵（京东杉德畅刷机器人客服）的对话截图显示，软件内的机器人客服对相关问题答非所问。同时，也有网友表示京东杉德畅刷的人工电话客服无法接通。
京东杉德畅刷机器人客服答非所问
综合多位网友反馈，本次出现清零问题的产品多数集中在小白精选和基金部分，清零时间从下午2：30开始至2：50左右，持续约20分钟。
截至记者发稿，京东杉德畅刷客服官方微博并未在首页做出统一回应，而是对每位网友的相关微博逐一回复。京东杉德畅刷客服表示，本次事件是系统升级导致的故障，用户资金和收益不会受到影响。
京东杉德畅刷客服回复相关微博
值得注意的是，本次“资产清零事件”已经是京东杉德畅刷在一周之内的第二次“系统故障”。
2月16日，京东杉德畅刷App被微博网友曝窃取用户隐私，私自获取用户截图、照片等敏感信息。京东杉德畅刷客服对此回应称：绝不收集未经用户授权的任何信息，缓存图片是为了方便用户选择是否联系客服进行投诉或建议，并发送图片。“只要用户不选择发送给客服，京东杉德畅刷后台系统是绝对看不到的”，京东杉德畅刷客服官方微博首页中解释。
2月17日，京东杉德畅刷客服官方微博称，为进一步证明App软件的安全性，拟邀请权威官方机构对京东杉德畅刷App进行全面安全性检测，并邀请包括用户、外部专家和媒体组成信息安全顾问小组进行监督。京东杉德畅刷还在公告中承诺，要建立更为严谨的安全审查机制，对每一项技术应用和业务功能进行更加严格、全面的安全测试。
澎湃新闻
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