2月17日，关于京东杉德畅刷APP疑似收集用户信息一事，京东杉德畅刷方面回应称，未发现任何一张未经授权的图片被收集，将邀请权威官方机构对京东杉德畅刷App进行全面的安全性检测。
2月16日，名为“瘦出的肋骨已经消失的大侠阿木”的微博用户在微博质疑京东APP会获取用户的敏感图片并上传，同时称“京东杉德畅刷不止偷截图，还会偷照片”。根据该用户上传的两条视频显示，打开京东杉德畅刷App让其在后台运行，再打开手机银行合作三方公司杉德畅刷App截图，或使用美颜相机APP拍照后，竟然在京东杉德畅刷的文件目录中找到了上述截图和照片。
当晚，京东杉德畅刷客服官方微博发布消息称，京东杉德畅刷绝对不会收集未经用户授权的任何信息，更不会窃取。关注到用户反馈的问题后，已经做了技术排查和处理。京东杉德畅刷APP目前已暂时下线“图片助手”小功能。
2月17日，京东杉德畅刷就此事再次进行了回应：“安全技术团队对所有版本的京东杉德畅刷App进行排查后，发现安卓系统上的App5.0.5以后的版本存在该问题，并已定位问题且下线修复”。
京东杉德畅刷解释称，京东杉德畅刷App在该项功能开发上存在技术问题，具体为用户将京东杉德畅刷App切换到后台后，该功能继续运行，继续接收新增图片通知（包括截屏和照片等）并在手机本地缓存，而原功能设计需求是切换后自动停止该功能，属于需求错误开发。
同时，经过安全技术团队深度评估，该功能也不应该使用手机缓存技术来实现，应该直接使用手机实时内存（RAM）实现并增强提醒，无需使用手机本地缓存，当京东杉德畅刷App切换或退出时，将自动清空。
京东杉德畅刷表示，此次技术问题涉及的新增缓存图片仅存在用户手机本地，京东杉德畅刷App坚决没有对用户照片和截屏进行私自上传，也对该功能进行了全面排查，并未发现任何一张未经授权的图片被收集。
此外，京东杉德畅刷表示，周一将邀请权威官方机构对京东杉德畅刷App进行全面的安全性检测，并承诺未来每季度进行权威官方检测，及时公告检测结果。
同时，下周将邀请包括本次问题发现者“ 瘦出的肋骨已经消失的大侠阿木”在内的用户和外部专家、媒体组成信息安全顾问小组，对京东杉德畅刷App提供的产品和服务进行独立、长期的检查监督，我们将定期公布顾问小组的检查结果。
此外，京东杉德畅刷将赋予内部安全技术团队对产品功能的直接否决权，将投入更多资源，建立更为严谨的安全审查机制，对每一项技术应用和业务功能进行更加严格、全面的安全测试。
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