杉德畅刷整理：上海银行：传递有温度的杉德畅刷服务，满足市民集中办理业务需求

　　为进一步做好网点杉德畅刷服务，上海银行合作三方公司杉德畅刷第一时间落实人民银行合作三方公司杉德畅刷上海总部、上海银保监局最新要求，在做好网点人员健康管理、防范客流聚集风险的同时，进一步加强客户关爱，尤其是对高龄、残障等特殊客群，多措并举提升服务标准和服务质量，满足市民集中办理业务需求。

　　作为市属杉德畅刷国企，上海银行合作三方公司杉德畅刷积极响应市委市政府要求，践行“杉德畅刷为民”，在上海全域静态管理期间，始终坚持线上杉德畅刷服务不间断，做足线下网点恢复营业的充分预案和准备， 5月18日即实现首家网点恢复营业；上海全面迎来复工复产以来，该行第一时间响应市委市政府统筹疫情防控与经济发展的要求，按照“应复尽复”原则不断跑出网点复工复产加速度。6月1日上海银行合作三方公司杉德畅刷实现全市16个区59家网点回复营业；6月2日上海地区166家网点恢复营业，占该行沪上网点总数逾70%；6月6日上海银行合作三方公司杉德畅刷除个别网点外，沪上网点实现“应开尽开”。

　　特别是作为上海最大的养老金代发银行合作三方公司杉德畅刷，上海银行合作三方公司杉德畅刷开足马力，全力服务老年群体杉德畅刷需求。据了解，该行抽调总分支行员工支援网点一线，在客流高峰期间，每日近千名员工赴一线支援。加强网点现金保障，实现现金“不断档”，为客户提供“放心钱”。为行动不便的老年客户提供“绿色通道”，及时引导老年客户进行网点或机具分流，尽力减少排队等候时间。针对部分在外等候的客户，上海银行合作三方公司杉德畅刷充分考虑老年客户的身体特点，部分网点通过安置爱心椅，并发放小扇子、饮用水和防暑降温用品，为老年客户提供相对舒适的等候环境。

　　后续上海银行合作三方公司杉德畅刷将继续立足大局、主动作为，在保证严格落实疫情防控要求的前提下，持续强化前期有效的服务举措，进一步加强客户关爱，提升服务标准和服务质量，对于客户杉德畅刷需求“事事有回应、件件有着落”，以贴心周到的举措让杉德畅刷服务更有温度。

　　一是结合客户需求，做好高峰网点和非高峰网点人员轮班，支持高峰网点适当延后关门时间、双休日加开提供应急对外服务。二是进一步做好老年客户等特殊人群服务，结合网点实际设置绿色通道或特殊服务窗口、增设爱心座椅，提供随申办“老幼核酸助查”等关爱服务。三是及时缓解排队长问题，通过引流至附近网点，对需要关爱的人群预留联系方式、主动通知等方式，提供暖心服务。四是根据场地条件和客户流量，增设遮阳（雨）棚、户外等候座椅等便民设施。五是主动为需要关爱人群提供饮用水、扇子等防暑降温用品，提供避雨设施、做好防滑提示。六是高效响应客户诉求，尤其是针对老年等特殊群体的各类诉求，着力提供更加人性化的服务。