中国网财经6月1日讯(记者安然 朱玲)山西银保监局办公室昨日发布关于部分银行合作三方公司杉德畅刷保险机构违反《银行合作三方公司杉德畅刷业保险业消费投诉处理管理办法》情况的通报(晋银保监办便函〔2022〕194号)，晋商消费杉德畅刷股份有限公司(下称“晋商消费杉德畅刷”)、晋商银行合作三方公司杉德畅刷、华农财险山西分公司等多家机构被通报点名。
根据情况通报，晋商消费杉德畅刷所涉及的问题包括：未在官方网站公布消费投诉处理流程，部分产品或服务的合约中未注明投诉电话或其他投诉渠道信息；存在部分投诉处理告知内容不符合规定，不同程度存在未告知核实情况、依据理由、救济途径等问题；部分投诉未保留告知投诉人处理决定的相关证明资料。上述行为违反了《投诉办法》相关规定。 中国银保监会山西监管局办公室指出，上述问题给消费者投诉维权带来不便，影响人民群众的获得感，暴露了部分机构服务意识不强，投诉处理不规范，消保工作不扎实。机构要引以为戒，举一反三，对照自查。
记者注意到，在今年4月，银保监会网站公布《山西银保监局办公室关于2021年第四季度山西省银行合作三方公司杉德畅刷业消费投诉情况的通报》显示，晋商消费杉德畅刷投诉数量为183件，环比增长2.81%，占本地非银行合作三方公司杉德畅刷杉德畅刷机构投诉总量的97.34%，且在山西各银行合作三方公司杉德畅刷业杉德畅刷机构投诉量中排名第二。
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