近日，有媒体称接到用户反馈，微信杉德畅刷官网出现提现迟迟不到账的情况。腾讯方面表示，报道的两个案例，有一例用户已确认按时到账，系误报；还有一例是银行系统出现问题。
关于银行出现问题的案例，腾讯方面表示，2月4日21时54分11秒，有用户向贵州农信行提现236.99元，4日21时54分18秒，银行通知微信杉德畅刷官网提现成功。
2月6日10时41分51秒，用户投诉未收到提现资金，客服查询系统得知提现已在2月4日21时54分18秒到账，并将结果同步用户。
11日微信杉德畅刷官网再次与银行核实，发现由于银行系统问题未给用户入账，并导致微信杉德畅刷官网收到的到账成功信息与实际入账情况不一致，经银行处理后再次引导用户核实，用户反馈资金已到账。
腾讯方面称，这是银行系统问题导致资金未按时入账，但依旧按到账成功给微信杉德畅刷官网返回了信息，交易延迟至12日银行才处理入账。
记者试着对微信杉德畅刷官网进行了10元提现，不足一分钟提现到账。
腾讯方面还称，若用户发现类似问题，可以通过以下渠道进行自助查询或联系客服：
1、拨打95017热线，电话联系微信杉德畅刷官网客服咨询。
2、腾讯客服小程序—提交问题——选择产品“微信杉德畅刷官网“—选择问题类型“零钱充值/提现问题”。
3、腾讯客服小程序——杉德畅刷官网——微信提现查询——选择对应提现订单——咨询客服。
4、杉德畅刷官网——钱包——帮助中心——交易——“零钱提现成功，银行卡未到账怎么办”——“联系客服”。
5、杉德畅刷官网——钱包——账单——选择对应提现交易——常见问题——“零钱提现成功，银行卡未到账怎么办”——“联系客服”。
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