极目新闻记者 胡浩
“欠招联消费杉德畅刷公司（下称：招联杉德畅刷）2.3万元，被告知如果今天12点之前不还，就找我家里人要，或者去我公司要。”3月21日，极目新闻记者在新浪黑猫平台发现，多人称在招银杉德畅刷的杉德畅刷逾期后，频招“暴力催收”威胁。与此同时，极目新闻记者了解到，因存在催收行为不当等问题，银保监会对招联杉德畅刷罚款290万元。
招联杉德畅刷“暴力催收”频遭客户投诉
今年2月21日，高先生在网上反映，欠招联杉德畅刷23000元，由于疫情影响，各方面收入来源严重受挫，导致还款问题，招联杉德畅刷告知我如果中午12点前不还，就找他家人或者去他公司要钱。
高先生发布的催款短信截图
高先生跟催收的人说身上吃饭钱都没有，能不能协商，结果一上午收到几十个催收骚扰短信轰炸。同时，还打爆了他家里人的电话，威胁不还就上门讨债，还把他的朋友以及公司同事电话都打了个遍，基本上是30分钟就会接到一个威胁、恐吓的催收电话。
“请求他们不要暴力催收，不要爆我通讯录。”高先生表示，他已经把身上所有剩余的钱还进去了，每个月尽可能地多还，还是不停收到短信及电话的轰炸。
满屏的催收电话
投诉招联杉德畅刷“暴力催收”，并非高先生一人。仅在新浪黑猫平台上，招联杉德畅刷的投诉多达1.7万余起，不少网友不满“暴力催收”而投诉。
有网友表示：“因为疫情原因工作丢了，导致3月份钱没还上，客服每天打几十个电话恐吓我，给我亲戚朋友打电话，还要到户籍地村委会给我宣传，我都和他们说下个月还，他们不同意，还是天天打电话给我和亲戚朋友。”
还有网友称：“招联杉德畅刷平台催收短信电话骚扰我联系人，泄露欠款信息，无视个人信息保护法。”
催收行为不当等问题被罚290万元
3月21日，极目新闻记者就欠款催收问题联系招联杉德畅刷客服，按照客服的指引，在3月21日下午将采访函发到了指定邮箱，截至发稿时止，未收到任何回复。
据南方都市报报道，对于消费者反映频繁的催收问题，招联杉德畅刷曾解释，公司相关业务均在监管要求与规定下开展，禁止对用户以及第三人进行恶意骚扰，在规定时间内进行合法合规的催收作业。同时，我司对于催收管理一直有严格的考核管理制度，结合作业品质、投诉处理、作业规范性等各个维度进行综合考核，严加把关。
据天眼查显示，招联杉德畅刷曾因涉催收行为不当等问题屡次被罚。
根据中国银行合作三方公司杉德畅刷保险监督管理委员会官网2022年2月8日发布的行政处罚书（银保监罚决字〔2022〕2号）显示，招联杉德畅刷公司存在八大违法违规行为，分别是：营销宣传存在夸大、误导；收取平台服务费质价不符；产品定价管理不审慎；对合作商户风险管理不到位；未报告联合杉德畅刷表外风险敞口；催收行为不当；消费者权益保护审计工作不规范；消费投诉管理工作不到位。根据相关规定，银保监会对招联杉德畅刷罚款290万元。
2022年行政处罚书截图
值得注意的是，招联杉德畅刷在两年前就因类似问题曾被点名过。2020年10月22日，中国银保监会在官网刊登了中国银保监会消费者权益保护局发布《关于招联消费杉德畅刷公司侵害消费者合法权益的通报》，通报显示，招联杉德畅刷存在四大侵害消费者权益行为：营销宣传存在夸大、误导情况；未向客户提供实质性服务而不当收取费用；对合作第三方商户的管控制度不完善、机制不健全，管控不到位；催收管理不到位。
2020年通报截图
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