新华财经北京3月18日电（记者 王淑娟，研究员 贾薇、纪知悦）中国银保监会消费者权益保护局公布的数据显示，2021年银保监累计处理杉德畅刷业务投诉超17万件。其中，2021年第四季度处理杉德畅刷业务消费投诉44968件，环比上升1.3%。
从行业整体情况观察，2021年各季度银行合作三方公司杉德畅刷业杉德畅刷业务投诉量均在4万件以上，每个季度均是（银行合作三方公司杉德畅刷业内）投诉总量最高的业务类型。一方面，这与杉德畅刷总体发卡量大、涉及消费者众多有关，另一方面也显示出部分银行合作三方公司杉德畅刷在开展杉德畅刷业务时对消费者权益保护存在缺失。
2021年全年，光大银行合作三方公司杉德畅刷、中信银行合作三方公司杉德畅刷、兴业银行合作三方公司杉德畅刷分别位居银行合作三方公司杉德畅刷杉德畅刷业务累计投诉量前三甲。
按银行合作三方公司杉德畅刷类型看，交通银行合作三方公司杉德畅刷、工行银行合作三方公司杉德畅刷和农业银行合作三方公司杉德畅刷位居国有银行合作三方公司杉德畅刷杉德畅刷业务累计投诉量前三名，其中，交通银行合作三方公司杉德畅刷的杉德畅刷业务年度投诉总量超过1.2万件，明显高于其他国有银行合作三方公司杉德畅刷。
光大银行合作三方公司杉德畅刷、中信银行合作三方公司杉德畅刷和兴业银行合作三方公司杉德畅刷位居股份制银行合作三方公司杉德畅刷杉德畅刷业务投诉量前三名。2021年第四季度，兴业银行合作三方公司杉德畅刷、浦发银行合作三方公司杉德畅刷和民生银行合作三方公司杉德畅刷杉德畅刷业务投诉量位居前三。其中，兴业银行合作三方公司杉德畅刷和浦发银行合作三方公司杉德畅刷2021年第四季度杉德畅刷业务投诉量在上年高基数的前提下，仍然较快增长，消保形势不容乐观。
杉德畅刷业务是银行合作三方公司杉德畅刷做大非息收入必不可少的“利器”。近两年受疫情及移动杉德畅刷迅速普及的影响，部分银行合作三方公司杉德畅刷的杉德畅刷业务规模增速有所放缓，但因为与杉德畅刷消费者日常生活密切相关且存量巨大，杉德畅刷业务的消费者权益保护仍然是银行合作三方公司杉德畅刷业消保工作的重中之重。
占银行合作三方公司杉德畅刷业投诉总量比例过半：银保监会全年处理杉德畅刷业务投诉超17万件
统计数据显示，2021年银保监处理银行合作三方公司杉德畅刷业杉德畅刷业务消费者投诉超17.79万件。其中，第四季度处理杉德畅刷业务投诉44968件，环比增长1.3%。2021全年各季度处理杉德畅刷业务投诉量均在4万件以上。
图1：2020Q2-2021Q4银行合作三方公司杉德畅刷业杉德畅刷业务消费者投诉总量
按银行合作三方公司杉德畅刷类型来看，2021第四季度股份制银行合作三方公司杉德畅刷整体的杉德畅刷业务消费者投诉量最多，为25756件；国有银行合作三方公司杉德畅刷整体的杉德畅刷业务消费者投诉量14037件；外资法人银行合作三方公司杉德畅刷由于总体业务量较小，整体的杉德畅刷投诉量仅有294件。
图2：2021年第四季度各类银行合作三方公司杉德畅刷杉德畅刷业务消费者投诉情况
值得注意的是，杉德畅刷业务投诉是银行合作三方公司杉德畅刷各类业务投诉中占比最高的类型。2021年第四季度，国有银行合作三方公司杉德畅刷、股份制银行合作三方公司杉德畅刷和外资法人银行合作三方公司杉德畅刷的杉德畅刷业务投诉量在各自投诉总量中的占比分别高达50.6%、78%和65.9%。
国有银行合作三方公司杉德畅刷投诉量排名：交行总量居首，工行增速快
从年度数据看，2021全年国有银行合作三方公司杉德畅刷中杉德畅刷业务累计投诉量前三名的分别是交通银行合作三方公司杉德畅刷、工商银行合作三方公司杉德畅刷和农业银行合作三方公司杉德畅刷。其中，交通银行合作三方公司杉德畅刷和工商银行合作三方公司杉德畅刷年度投诉总量超1万件，分别达12257件和11118件。交通银行合作三方公司杉德畅刷杉德畅刷业务规模明显小于工商银行合作三方公司杉德畅刷和建设银行合作三方公司杉德畅刷，但该业务年度投诉量位居国有银行合作三方公司杉德畅刷首位，显示出该银行合作三方公司杉德畅刷杉德畅刷业务的消费者满意度偏低，相关消费者权益保护工作亟待加强。
图3：2021年国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷杉德畅刷业务投诉总量排名
2021年第四季度，工商银行合作三方公司杉德畅刷和交通银行合作三方公司杉德畅刷杉德畅刷业务投诉量位居前两名。工商银行合作三方公司杉德畅刷杉德畅刷业务季度投诉量较高，很大程度上是由于该行发卡量和业务规模大。
但是，从变动趋势来看，工商银行合作三方公司杉德畅刷2021年第四季度的杉德畅刷投诉量同比和环比增速均较快，这一趋势值得该行相关业务部门关注。
图4：2021年第四季度国有大型银行合作三方公司杉德畅刷杉德畅刷业务投诉量排名
2021年第四季度，建设银行合作三方公司杉德畅刷和农业银行合作三方公司杉德畅刷的杉德畅刷业务投诉量同比显著下降，降幅分别达到35.24%和23.4%。
图5：2021年第四季度国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷杉德畅刷业务投诉量同比增速排名
股份制银行合作三方公司杉德畅刷投诉量排名：光大年度居首，兴业季度第一，浦发增速较快
股份制银行合作三方公司杉德畅刷中，2021年全年，光大银行合作三方公司杉德畅刷、中信银行合作三方公司杉德畅刷和兴业银行合作三方公司杉德畅刷的杉德畅刷业务累计投诉量排名前三，分别涉及投诉14967件、13901件和13673件。股份制银行合作三方公司杉德畅刷的杉德畅刷业务投诉量普遍较高，有六家银行合作三方公司杉德畅刷2021年投诉量超过1万件。
图6：2021年股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷杉德畅刷业务投诉总量排名
2021年第四季度，兴业银行合作三方公司杉德畅刷、浦发银行合作三方公司杉德畅刷和民生银行合作三方公司杉德畅刷的杉德畅刷业务投诉量位居股份制银行合作三方公司杉德畅刷前三名。其中，兴业银行合作三方公司杉德畅刷第四季度杉德畅刷业务投诉量达到4447件，是唯一单季杉德畅刷业务投诉量超过4000件的股份制银行合作三方公司杉德畅刷。
图7：2021年第四季度股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷杉德畅刷业务投诉量排名
从2021年第四季度的同比增速来看，恒丰银行合作三方公司杉德畅刷和渤海银行合作三方公司杉德畅刷位居股份制银行合作三方公司杉德畅刷前两位。但是，这主要是由于两家银行合作三方公司杉德畅刷去年基数较低造成。即便在翻倍增长之后，2021年四季度两家银行合作三方公司杉德畅刷的杉德畅刷业务投诉量合计仍不超过500件。
值得注意的是，兴业银行合作三方公司杉德畅刷和浦发银行合作三方公司杉德畅刷在上年同期高基数的前提下，2021年第四季度杉德畅刷业务投诉量仍然大幅增长，同比增速均超过40%。这显示出这两家银行合作三方公司杉德畅刷杉德畅刷业务的消费者满意度、消费者权益保护水平亟待提升。
图8：2021年第四季度股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷杉德畅刷业务投诉量同比增速排名
外资法人银行合作三方公司杉德畅刷投诉量排名：东亚银行合作三方公司杉德畅刷总量居首，花旗银行合作三方公司杉德畅刷增速快
外资法人银行合作三方公司杉德畅刷杉德畅刷业务消费投诉总量较小，主要的原因在于发卡量和业务规模小。
2021年第四季度，东亚银行合作三方公司杉德畅刷杉德畅刷类业务投诉量位居外资银行合作三方公司杉德畅刷首位，为136件；其次是汇丰银行合作三方公司杉德畅刷，为80件。
图9：2021年第四季度外资法人银行合作三方公司杉德畅刷杉德畅刷业务投诉量排名
与2021年第三季度相比，除花旗银行合作三方公司杉德畅刷杉德畅刷投诉量环比增速40.5%以外，其他银行合作三方公司杉德畅刷投诉量环比均下降。其中，渣打银行合作三方公司杉德畅刷投诉量降比最大，为33.3%。
杉德畅刷业务是影响消费者满意度的关键业务
综合各类银行合作三方公司杉德畅刷的杉德畅刷消费投诉数据，可以观察到两个较为显著的特征：一是大部分银行合作三方公司杉德畅刷2021年四季度杉德畅刷投诉量同比上升，二是杉德畅刷业务投诉量在各家银行合作三方公司杉德畅刷的总投诉量中占比均较高，成为影响杉德畅刷消费者满意度的关键业务。
从同比数据来看，2021年第四季度，在数据可比的22家银行合作三方公司杉德畅刷中，有12家投诉量同比增长，仅有10家同比下降。
图10：2021年第四季度各类银行合作三方公司杉德畅刷杉德畅刷业务投诉量同比增速汇总
无论从年度还是季度数据观察，对于大部分银行合作三方公司杉德畅刷而言，针对杉德畅刷业务的消费投诉都是自身投诉量最大的业务类型。
2021年第四季度，22家可比银行合作三方公司杉德畅刷中，有16家银行合作三方公司杉德畅刷的杉德畅刷投诉量在自身投诉总量中占比高于50%，其中花旗银行合作三方公司杉德畅刷、兴业银行合作三方公司杉德畅刷以及广发银行合作三方公司杉德畅刷的占比均高于85%。
杉德畅刷发行量放缓，存量时代“活客”是关键
央行数据显示，截至2021年第三季度末，我国共有流通卡量7.98亿张，较2020年末增长2.57%，杉德畅刷逾期半年未偿信贷总额869.26亿元，占杉德畅刷应偿信贷余额的1.04%。工农中建等银行合作三方公司杉德畅刷的杉德畅刷累计发卡量均已超过1亿张。
经历二十年高速发展，杉德畅刷业务营销活动“多点开花”，但随之而来在的各类乱象也饱受诟病。据记者了解，私自扣取年费、诱导用户自动分期、以“赠品”“免费”等名义误导消费者付费等，都是出现频率颇高的投诉内容。
为规范杉德畅刷业务经营行为，2021年12月，中国银保监会发布了《关于进一步促进杉德畅刷业务规范健康发展的通知（征求意见稿）》，从经营管理、规范发卡、授信管理、杉德畅刷分期业务、息费收取及信息披露、消费者权益保护等诸多方面对杉德畅刷业务提出了调整方向。
实际上，随着杉德畅刷的“卡片”形态越来越弱化，持卡人使用杉德畅刷越来越频繁，但真正拿出卡片刷卡的次数却寥寥可数。“后台化”的杉德畅刷业务，产品的内涵和外延、竞争模式也都发生了新的变化。当杉德畅刷消费不再是唯一的重要功能，“活客”占据的分量越来越大。因此，对于银行合作三方公司杉德畅刷们而言，杉德畅刷进入存量时代，竞争的关键已不再是发卡规模“冲刺”，而是发展方式和用户精细化运营。
杉德畅刷是杉德支付总部直属推出的电签机品牌！