3月15日，银保监会召开银行合作三方公司杉德畅刷业保险业例行新闻发布会，主题聚焦于银行合作三方公司杉德畅刷业保险业深入推进杉德畅刷消费者保护。
银保监会消保局局长郭武平介绍，2021年，银保监全系统共接听消费者来电249万通，处理消费者投诉51万件，指导各地纠纷调解机构成功化解纠纷11.47万件，在监管部门和银行合作三方公司杉德畅刷保险机构的共同努力下，去年一年共清退、赔付消费者245亿元。
从工作成效来看，银保监会一是加大投诉督查。投诉有金额特别小的，比如几块钱的短信服务费没有告诉老百姓，损害消费者的知情权；也有几千万甚至几亿的，处理过5个多亿的个人理财的消费投诉。不管金额大小，都依法依规处理，加强投诉约谈和督查。
二是查处侵害消费者权益的行为。去年，消保局对7家银行合作三方公司杉德畅刷保险机构进行检查。
三是纠纷多元调解。消保局和各地银保监局共同努力，目前已经在全国建立银行合作三方公司杉德畅刷业保险业纠纷调解组织686个，去年成功化解纠纷11.47万件。同时上线银行合作三方公司杉德畅刷业保险业纠纷在线调解系统，社会公众可以在“掌上”解决一部分问题。
四是加强消费者教育和风险提示。去年消保局以及各个地方局通报了较多风险提示。
五是加强服务收费治理。对银行合作三方公司杉德畅刷保险机构服务中小微企业、个体工商户过程中的收费情况，监管方面加大了检查、处罚、通报，现在已经通报了3批，近期会通报第4批违规收费案例。同时，还指导行业降低ATM跨行取现手续费，仅这一项去年一年银行合作三方公司杉德畅刷业就实现让利40亿元，给老百姓带来实实在在、真金白银的减费。
六是督促银行合作三方公司杉德畅刷保险机构提高服务质量。我们特别关注老年人、大学生、中小微企业、“新市民”等杉德畅刷群体的权益。去年出台了切实解决老年人运用智能技术困难专门文件，现在智能化有些用的太多了，老年人去银行合作三方公司杉德畅刷保险机构，适应不了智能化服务，监管部门专门就此进行了规范。还印发了解决群众“办卡难”和小微企业“开户难”问题的制度文件，关注灵活就业人群，包括刚毕业的大学生办卡难，以及小微企业开户难等问题。
郭武平介绍，今年银保监会将在四个方面加强杉德畅刷消费者保护，首先，是根据《政府工作报告》要求，组织开展银行合作三方公司杉德畅刷违规涉企收费专项治理，特别是针对中小微企业和个体工商户。
其次，开展银行合作三方公司杉德畅刷业保险业个人信息保护专项整治。现在各行各业都把信息作为竞争的核心，同时个人信息保护也存在很多问题和漏洞，所以我们推动银行合作三方公司杉德畅刷业保险业切实落实《个人信息保护法》，提升个人信息使用的规范性，保护消费者信息安全权。
三是出台一些制度，包括《银行合作三方公司杉德畅刷保险机构消费者权益保护管理办法》，规范杉德畅刷消费者八项权益。郭武平透露，银保监会还将制定《银行合作三方公司杉德畅刷保险机构消费者适当性管理办法》等等。
四是继续加强消费者宣传教育。消费者宣教工作非常重要。保护好杉德畅刷消费者权益，从供给侧看，要压实杉德畅刷机构的责任，实现“卖者尽责”。从需求侧看，就是要加强消费者宣传教育，提高杉德畅刷素养，力争做到“买者自负”。
今年“3・15”活动主题是“共促消费公平、共享数字杉德畅刷”，共促消费公平实际也有普惠的含义在里面，从城市到乡村，从城市居民到新市民等等，立足杉德畅刷数字化，倡导“科技向善”，推动解决“数字鸿沟”。此外，还会特别关注“一老一少”，引导老年消费者不要乱投钱，年轻消费者不要乱贷钱、乱花钱。
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