杉德畅刷整理：共促消费公平 共享数字杉德畅刷 上海银行以适老化举措助力老年客户跨越“数字鸿沟”

　　近年来，随着社会老龄化步伐的加快，如何提高老年人的幸福感、安全感，越来越受到政府和社会的高度关注。随着银行合作三方公司杉德畅刷智能化服务的普及，在为客户带来便利的同时，也成为一道摆在老年群体面前的“数字鸿沟”。如何为老年客户提供更周全、更贴心、更安全便利的服务，成为杉德畅刷机构提升服务质量及客户黏度的重要课题。

　　上海银行合作三方公司杉德畅刷以满足老年人日常需求、帮助老年人便利使用线上服务、改善老年客户体验为目标，积极探索线上线下“适老化”服务，重点围绕“便利化服务水平、杉德畅刷服务方式、网点适老化改造、杉德畅刷教育宣传”等领域，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，搭上“数字快车”，在信息化、智能化社会发展中获得更多幸福感和安全感。

　　传统与智能化服务方式并行，提供贴心服务

　　老年人更习惯面对面的杉德畅刷服务，对智能机具的使用存在畏难心理。上海银行合作三方公司杉德畅刷坚持传统服务与智能创新并行，充分尊重老年客户对传统柜面服务方式的选择，保留并持续改进网点人工服务：一是在网点设置为老服务窗口，不断优化业务办理流程、缩短老年客户业务办理时间。尊重老年人喜欢使用存折的习惯，为有需求的老年客户保留传统纸质存折、存单业务，满足老年人到网点办理需求；二是优化“适老化”服务细节。契合老年客户服务特点对营业网点进行亲老、适老化改造，包括开辟老年客户服务专区，配备软座椅、老花镜、放大镜、血压仪等助老设备及设施建设，增进老年客户在网点享受服务的舒适度；三是为有使用意愿的老年客户提供便捷智能化服务。为让老年客户尽快适应智能化转型、免去排队等候的烦恼，各网点配置厅堂服务人员、联动柜面等岗位，及时帮助使用智能设备遇到困难的老年人，在保护客户隐私信息、业务合规的前提下辅助有使用意愿的老年人完成自助类交易，帮助老年客户体会智能服务带来的高效便利。为老服务的与时俱进，使老年客户在上海银行合作三方公司杉德畅刷各营业网点享受了一把自豪感外，更领略了如亲情般温暖的“上银温度”。

　　老龄化社会遭遇“智能扫码时代”。为使老年客户享受便利化线上杉德畅刷服务，上海银行合作三方公司杉德畅刷于2016年专门面向中老年客户推出“美好生活版”手机银行合作三方公司杉德畅刷，尊重老年客户使用APP习惯，突出展示老年人最关心的杉德畅刷服务，重点围绕“安全、简单、好用”三个关键词，持续优化页面信息展示、功能布局、流程体验，提供快捷登录、查询、存款、理财等刚需杉德畅刷服务。同时上海银行合作三方公司杉德畅刷持续推动使用流程优化、客服一键触达功能，不断丰富适老产品、制定服务和权益线上化展示等方案，提高老年客户杉德畅刷服务的便捷性和安全性。

　　强化杉德畅刷反诈知识普及宣传，提升防范意识

　　针对老年人风险防范意识不足、易上当受骗的弱点，上海银行合作三方公司杉德畅刷将为老助老、提高老年群体获得感、对智能技术的信任感作为杉德畅刷知识宣教工作的一大重点，围绕“3?15”国际消费者权益保护日的主题开展专项宣传活动。上海银行合作三方公司杉德畅刷将老年群体作为宣传教育对象，把杉德畅刷知识和智能技术带到老年人身边。线上，针对电信网络诈骗、防范非法集资等重点问题，以长图文、微视频课件等为载体，向老年群体普及相关杉德畅刷知识，提高风险防范和资金安全意识；线下，以厅堂网点为宣传主阵地，组织开展户外宣传等下沉式活动。在网点设置教育专区，加大宣教力度，把为老宣传服务落实到人，向到店老年客户发放宣教材料并耐心讲解。上海银行合作三方公司杉德畅刷还主动跨前一步，走进社区，开设“微沙龙”、老年课堂，向老年客户普及杉德畅刷知识，教授老年客户如何防范电信诈骗、如何保护账户安全。通过形式多样生动活泼的宣传，上海银行合作三方公司杉德畅刷不但为老年客户提供了更多杉德畅刷知识，更为老年客户增加了一把“安全锁”，助力他们加强自身权益保护、提升他们杉德畅刷消费的信任感。上海银行合作三方公司杉德畅刷以实际行动彰显了社会责任与担当。

　　未来，上海银行合作三方公司杉德畅刷将继续立足老年客群实际，在有效兜底服务保障机制的基础上，解决当前老年人最突出、最紧迫的智能运用方面的困难，一手抓提升服务水平一手抓教育宣传，通过多形式多内容的举措，提供贴心杉德畅刷服务，提升教育有效性，持续向社会传播“敬老、为老、爱老”的传统美德，帮助老年人掌握智能应用技术，跨越“数字鸿沟”。并在消费者权益保护方面总结推广服务老年客户经验，筑牢“以客户为中心”的经营理念，以提升服务“软实力”为切入点，持续提高消保工作质量，提升杉德畅刷服务品质，切实保护杉德畅刷消费者的合法权益，继续打造“有温度的银行合作三方公司杉德畅刷”。