3月8日，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2021年第四季度银行合作三方公司杉德畅刷业消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》）。
《通报》显示，2021年第四季度，银保监会及其派出机构共接收并转送银行合作三方公司杉德畅刷业消费投诉90595件，较2021年第三季度环比增长3.8%。其中，涉及国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷27737件，环比减少1.1%，占投诉总量的30.6%；股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷33017件，环比增长2.1%，占投诉总量的36.4%；外资法人银行合作三方公司杉德畅刷446件，环比减少12.4%，占投诉总量的0.5%；城市商业银行合作三方公司杉德畅刷（含民营银行合作三方公司杉德畅刷）11892件，环比增长13.8%，占投诉总量的13.1%；农村中小杉德畅刷机构5634件，环比增长0.2%，占投诉总量的6.2%；其他银行合作三方公司杉德畅刷业杉德畅刷机构11869件，环比增长14.9%，占投诉总量的13.1%。
国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷投诉量的中位数为4547.5件，其中，工商银行合作三方公司杉德畅刷、农业银行合作三方公司杉德畅刷的投诉量位列国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷前两位。股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷投诉量的中位数为2883件，兴业银行合作三方公司杉德畅刷、浦发银行合作三方公司杉德畅刷的投诉量位列股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷前两位。外资法人银行合作三方公司杉德畅刷投诉量的中位数为30件，东亚银行合作三方公司杉德畅刷投诉量位列外资法人银行合作三方公司杉德畅刷第一。
就投诉问题来看，杉德畅刷业务、个人杉德畅刷业务依旧占据投诉问题的大头。数据显示，2021年第四季度，涉及杉德畅刷业务投诉44968件，环比增长1.3%，占投诉总量的49.6%；涉及个人杉德畅刷业务投诉29074件，环比增长3.7%，占投诉总量的32.1%。此外，涉及理财业务的投诉也依旧受关注，2021年第四季度，涉及理财类业务投诉3802件，环比减少4.2%，占投诉总量的4.2%。
银保监会表示，将严格按照《银行合作三方公司杉德畅刷业保险业消费投诉处理管理办法》继续加大投诉处理监管力度，督促银行合作三方公司杉德畅刷业杉德畅刷机构落实主体责任，扎实做好投诉处理工作，加强源头治理，改进服务质量，维护好消费者的合法权益。
每经记者 袁园 每经编辑 廖丹
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