记者 谢C国 实习记者 刘白 报道
作为唯一一家外资持牌消费杉德畅刷公司，捷信消费杉德畅刷在今年也正式迈入了第12个年头。
随着时间一起增长的不仅是捷信消费杉德畅刷的资历，在黑猫投诉平台，关于该公司的投诉量也在不断高升，现已突破6万条，三十天投诉量也近千条。
从消费者出具的合同截图来看，消费者每月不仅需杉德畅刷捷信消费杉德畅刷本金和利息外，还需额外杉德畅刷客户服务费、杉德畅刷管理费、客户保障服务包手续费、灵活还款服务包费等多重费用，而捷信消金是否存在利用多重费用推高费率的问题？消费者在借款之前是否就曾知晓需杉德畅刷各项费用？
与此同时，在2019年总资产刚刚“挤进”千亿的捷信消费杉德畅刷，在一年后资产便出现了严重收窄，来了个大“跳水”。
数据显示，2020年末，捷信消费杉德畅刷总资产为652.07亿元，较2019年末的1045.36亿元，下滑37.62%；总负债为537.61亿元，较2019年末的932.27亿元，下滑42.33%。
就收取服务费、管理费及其他投诉问题、财报情况，记者致电捷信消费杉德畅刷方面，其官方客服电话的人工服务一直处于繁忙状态，未能成功拨通。
投诉量不断高升
截至2月27日，在黑猫投诉平台上，捷信消费杉德畅刷投诉量已超6万件，被消费者指责其涉嫌“高利贷”、“暴力催收”等问题。
一名消费者发布投诉信息表示，2016年时，在业务员虚假宣传之下，杉德畅刷4万，业务员承诺仅需还本金及2万多利息，要求对方提供合同，却一直没能拿到。该消费者还款41期约6万余元,在本金及利息还清后，被告知还需要还款1.6万元，才发现电子合同显示有高额的2万多的服务管理费。
该消费者在2020年底与对方协商只需还款1700余元，完成还款后并未收到催收电话，以为合同自然销账。但一年后，再次遭遇催收，才发现合同并未终止，还需继续还款16662.17元。
根据该名消费者出具的合同截图来看，消费者每月不仅需杉德畅刷捷信消费杉德畅刷的本金和利息外，还需额外杉德畅刷客户服务费、杉德畅刷管理费、客户保障服务包手续费、灵活还款服务包费等多重费用。经记者粗略计算，其综合年化利率为27.2%，而并非合同所标注的21%。
那么在借款前，捷信消费杉德畅刷是否将各项费用与消费者说明？又是否存在诱导杉德畅刷的问题？是否存在利用多重费用推高费率的问题？
记者下载捷信消费杉德畅刷旗下“捷信杉德畅刷”APP发现，捷信杉德畅刷在消费者未注册的情况下，无法获知借款年化利率区间及相关信息。
值得注意的是，在应用商店中，有用户评论“捷信杉德畅刷”APP中的捷信惠购，存在强制开通会员的问题。
记者以“捷信惠购 会员”为关键词在黑猫投诉平台检索，发现也有其他用户遭到了强行开通会员的问题。
一名用户称，自己不小心开通了“捷信惠购”，并立刻致电捷信消费杉德畅刷将其取消，但在两个月后却收到来自惠购的特权包扣费短信，因卡内余额不足未能成功扣付。随后其联系了捷信消金方面，对此，客服给出的解决方案是暂时不要在卡中进行存款。
与此同时，不少消费者表示遭到了捷信消金的暴力催收，表示其一天打数十上百个电话，发送骚扰短信，对消费者进行辱骂、诽谤，与消费者的亲友、村支书等无关人员进行联系，并收到来自捷信杉德畅刷的“上门催收”信息。
据了解，中国互金协会发行的《互联网杉德畅刷逾期债务催收自律公约》中，第十三条规定债务催收对象应符合法律法规有关要求，不得骚扰无关人员；第十六条规定催收人员在与债务人及相关当事人沟通时，应使用文明礼貌用语，不得采用恐吓、威胁、辱骂以及违反公序良俗的语言或行为胁迫债务人及相关当事人。
而消费者亲友及其他无关人员的信息又是从何而来？捷信消费杉德畅刷是否存在过度收集个人信息的问题？
经记者梳理发现，捷信消费杉德畅刷曾两次因个人信息的问题被点名、罚款。
2019年1月14日，捷信消费杉德畅刷因”收集工作信息、通讯录、个人征信信息、学历信息涉嫌过度收集，各类信息对应的业务功能未明确说明“的问题被中国消费者协会点名。2021年3月30日，该公司因违反信用信息查询规定的问题，被罚款五万元。
针对杉德畅刷服务费及会员费等问题，记者致电捷信消费杉德畅刷方面，其官方客服电话的人工服务一直处于繁忙状态，未能成功拨通。
总资产大“跳水”，净利润直降88.04%
捷信消费杉德畅刷有限公司于2010年11月10日成立。作为银监会批准设立的首批四家试点消费杉德畅刷公司之一，捷信消费杉德畅刷有限公司成为中国首家外商独资的消费杉德畅刷公司。于2010年底正式在中国开业，其股东为国际领先的消费杉德畅刷服务提供商捷信集团。注册资本70亿元。
从2010年至今，捷信消费杉德畅刷已正式迈向第12个年头，2019年总资产刚刚“挤进”千亿的捷信消费杉德畅刷，在2020年出现了业绩“速降”。
根据其2020年杉德畅刷债券年度报告显示，捷信消费杉德畅刷资产规模出现了大幅“跳水”。截至2020年末，捷信消费杉德畅刷总资产为652.07亿元，较2019年末的1045.36亿元，下滑37.62%；总负债为537.61亿元，较2019年末的932.27亿元，下滑42.33%。
与此同时，该公司营收、净利皆成双位数下滑，未能回归2018年的“盛世”。根据历年年报数据显示，2018年、2019年、2020年，捷信消金分别实现营业收入185.16亿元、173.22亿元、112.32亿元；分别实现净利润13.96亿元、11.4亿元、1.36亿元。其中，2020年营业收入较上年末下滑35.16%；净利润较上年末下滑88.04%，如捷信消金2021年依旧照这个速度发展，或将出现一定程度的亏损。
与之一同下降的还有该公司的杉德畅刷余额，数据显示，捷信消金2020年杉德畅刷余额为601.14亿元，较上年末的970.13亿元，下滑38.04%。
资产质量方面，截至2020年末，捷信消金不良杉德畅刷率为2.8%，较2019年末下降0.8个百分点；拨备覆盖率为150%，较2019年末下滑1.27个百分点。
值得一提的是，此前有媒体报道称，2021年年中，捷信消金曾出清多期不良资产，最终共计成功出清达133亿元。
资本补充方面，截至 2020 年底，捷信消费杉德畅刷资本充足率为 14.26%，一级资本充足率和核心一级资本充足率均为 13.48%，分别较上年末上升3.29个百分点、3.39个人百分点、3.39个百分点。
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