近日，有多位消费者在投诉平台上举报称，在不知情的状况下，莫名被开通招商银行合作三方公司杉德畅刷杉德畅刷“百宝箱”业务，开通后每月自动扣款且并无短信提示。
“本人一直不知道该项目的存在，且扣款无短信通知，银行合作三方公司杉德畅刷也没有除账单外其他途径通知过，要求招商银行合作三方公司杉德畅刷全额退还开卡以来的每月服务费。”有消费者在黑猫投诉平台表示。
还有多位消费者表示，从未接到招商银行合作三方公司杉德畅刷电话，但却显示是电话办理。“直到看到逾期账单才发现这个百宝箱业务。”
也有消费者表示确实接到推销电话，但在电话中已明确拒绝不需要开通该业务，可转眼却又被开通。“不看账单的话钱就这么打水漂了。”
根据招行杉德畅刷官方客服介绍，“百宝箱”系列产品属于收费型增值保障服务，包括：用卡安全保障、还款安心保障等。每月扣款3、5、10元不等，或年扣款60、120元不等，不同产品费用不同。如果退订该服务则此前收取的服务费不作退还。
目前，在招行杉德畅刷“掌上生活”App页面可以查阅到“用卡安全保障优享版”和“还款安心保障优享版”两项服务。
“掌上生活”App页面显示，“用卡安全保障优享版”服务，包括笔笔交易提醒、挂失费减免、50万盗刷保障、证件丢失保障；“还款安心保障优享版”服务，包括还款提醒、免违约金、免还款保障、健康服务。
上述两项服务均可享受“首月0元”的体验优惠，次月起按10元/月收费，按月自动续费。其中，上述服务中包含的保险权益承保公司为太平财产保险有限公司。
据上海杉德畅刷报报道，上海银保监局调查后指出，“根据目前了解的情况，招商银行合作三方公司杉德畅刷杉德畅刷中心在客户每期扣费告知上不够明确，仅首月收费前向持卡人预留手机号发送短信提示扣费，后续每期仅在账单中对当期收费进行告知，无短信提示，未能保证客户的充分知情权”，上海银保监局已经责令招商银行合作三方公司杉德畅刷杉德畅刷中心进行整改，优化告知流程和内容，以保障客户的充分知情权。
此外，上海杉德畅刷报报道称，“百宝箱”业务还被质疑违反相关保险业务等规定。上海银保监局相关负责人表示：“依据相关文件标准，太平财险上海分公司‘百宝箱’业务存在年度佣金费用率过高的问题。对此，我局已督促太平财险上海分公司进行整改。太平财险上海分公司已于2021年末对‘百宝箱’代理手续费率进行调减，目前‘百宝箱’业务手续费率已经调降至25%。”
除已责令、督促招商银行合作三方公司杉德畅刷杉德畅刷中心和太平财险上海分公司进行整改之外，针对关于“是否涉嫌虚构中介业务套取手续费”“是否涉嫌突破报备条款和费率”“是否涉嫌违规跨区域展业”3个问题，上海银保监局表示将根据相关法规、结合相关规定作进一步核查。
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