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杉德畅刷整理:南京银行App新版本是否更精彩?有进步亦有痛点,流畅度待提升

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  杉德畅刷评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度,250余项细分指标对南京银行合作三方公司杉德畅刷手机银行合作三方公司杉德畅刷APP“南京银行合作三方公司杉德畅刷”进行全扫描,最终给予75.15分(总分100)。

  与去年评测时相比,南京银行合作三方公司杉德畅刷App今年升级到了6.0版,重构了界面体验架构,“鑫e商城”生态圈更加丰富,客服体验也有所提升,但搜索、消息体验仍待优化,诸如交易明细、手机号转账等功能亦有失分项。特别是,App仍需不断提升操作流畅度,聚焦基础交易功能的持续完善。

  与去年评测时相比,南京银行合作三方公司杉德畅刷App今年升级到了6.0版,重构了界面体验架构,“鑫e商城”生态圈更加丰富,客服体验也有所提升,但搜索、消息体验仍待优化,诸如交易明细、手机号转账等功能亦有失分项。特别是,App仍需不断提升操作流畅度,聚焦基础交易功能的持续完善。

  用户体验(29.375分/40分):搜索、消息体验待优化,流畅度可提升

  注册方面,南京银行合作三方公司杉德畅刷App支持本行/非本行用户注册。其中,本行用户输入手机号+验证码、填写证件和卡号信息、设置密码后即可完成注册;非本行用户可以在线开通电子账户。注册旅程比较顺畅,但暂未实现注册与绑卡的分离。

  登录方面,南京银行合作三方公司杉德畅刷App支持手机号、别名登录,安卓系统支持微信授权快速登录。同时,App基于机型支持刷脸、指纹、手势等快捷登录方式,且切换比较便捷。如果用户想切换登录账号,App支持切换用户;如果用户忘记密码,App支持在线找回。

  与去年评测时相比,南京银行合作三方公司杉德畅刷App升级到了6.0版,重构了界面体验架构,底边栏调整为“首页、投资理财、杉德畅刷、鑫e商城、我的”5大频道。具体来看,“首页”自上而下分为“导航、欢迎区、常用功能、活动/积分提醒、推广图和定制应用卡片”,用户可以定制0-5个应用卡片,也可以切换到“鑫e伴”企业银行合作三方公司杉德畅刷。其中,“常用功能区”采用了“9+1”的十宫格模式,用户点击“全部”可以查看/搜索全部功能,不支持用户自定义常用功能。

  搜索互动方面,南京银行合作三方公司杉德畅刷App在“首页、投资理财、杉德畅刷和鑫e商城”4大频道均设有搜索入口,可以查看热门搜索和历史搜索,但仅支持对功能点的搜索,仍不支持对产品、活动等进行全局搜索。值得注意的是,模糊搜索匹配程度一般,诸如“收款人”、“身份证”等关键词无法搜索到结果;若用户对搜索结果不满意,或搜索不到结果时,可以联动智能客服(且带入了搜索关键词)。

  客服互动方面,南京银行合作三方公司杉德畅刷App各个频道均能找到客服入口,重要功能触点的客服覆盖率尚可。其中,“智能客服”首页整合了小课堂、常被问及的功能点和常见问题,用户可以在9:00-17:30接入视频助理,也可以点击下方推荐条进入“智能客服”。

  具体来看,智能客服逻辑比较完善:提问→回复→有帮助/没帮助,且“没帮助”提示转接人工服务;用户输入“人工”等关键词,也可以接入人工服务:接入过程中提示等待人数也可以选择退出,服务中可以上传图片也可以暂时离开,服务结束后可以进行服务评价。不过在反复测试中,人工服务有时等待时间比较长。

  消息互动方面,南京银行合作三方公司杉德畅刷App“消息中心”整合了动账通知、待办提醒、银行合作三方公司杉德畅刷公告等,用户可以开启/关闭待办提醒、动账通知,也可以一键已读所有消息。对于“动账通知”,在测试中App无法进行弹窗推送,不过列表中单笔通知可读性较优;对于“待办提醒”,App支持用户手动添加/删除提醒,但“列表模式”下的“待提醒/已提醒”逻辑不顺畅。此外,“消息中心”解析加载时间较长。

  快捷互动方面,南京银行合作三方公司杉德畅刷App设有语音助手,语音识别准确度较优,功能呼起准确度尚可,但在反复测试中“语音转账”有时加载较慢。此外,App提供数字营业厅服务,但暂不支持客服中语音输入。

  用户管理方面,南京银行合作三方公司杉德畅刷App“我的→设置”逻辑比较清晰,用户通过“设置→基本信息”可以上传头像、修改昵称、设置登录别名,也可以更新身份证有效期、税收信息和联系地址等个人信息(不过身份证有效期与其他个人信息没有进行适度分离);“设置→登录管理”支持修改登录密码;“设置→注销手机银行合作三方公司杉德畅刷”支持注销手机银行合作三方公司杉德畅刷,且操作比较便捷。但是,用户注销后3个月内不能再注册,同业鲜少采取此种策略。

  整体交互方面,南京银行合作三方公司杉德畅刷App可以快速找到查账、转账等常用操作,且常用操作之间进行了适当交互。不过,App仍有一些问题亟待解决:第一,同一网络同一机型条件下,南京银行合作三方公司杉德畅刷App操作流畅度仍待提升;第二,冗余交互仍可优化,比如用户换手机登录时,输入登录密码后再度提示“登录验证”,然后输入动态密码,提示“设备绑定成功”,而同业的一般的处理方式是直接提示输入验证码进行验证;第三,部分安卓机型出现兼容性问题。

  与去年评测时相比,南京银行合作三方公司杉德畅刷App升级到6.0版,重构了界面体验架构,上线了数字人,客服体验也有所提升,但搜索、消息改进有限,与先进同业仍有差距。此外,部分冗余交互仍可优化,特别是流畅度亟待提升。

  产品功能(27.05分/35分):交易明细等部分功能有提升仍有不足

  南京银行合作三方公司杉德畅刷App“账户总览→银行合作三方公司杉德畅刷卡” 可以查看下挂银行合作三方公司杉德畅刷卡,也可以添加/删除本行/他行卡。对于单张借记卡,用户可以查询/复制卡号、开户行,也可以查余额、查明细,还可以进行相关卡管理――包括设置交易安全锁、一键挂失,以及进行快捷杉德畅刷管理(支持微信、杉德畅刷宝、云闪付等一键绑卡,暂不支持解绑)。

  与去年评测时相比,“交易明细”有所优化,明细列表进出项比较清晰、可读性较强,但仍不支持按交易类型/对手等进行筛选或搜索。特别是,按时间正序排列不如倒序排列更符合用户习惯。

  同时,“账户总览→我的资产”看到总资产/负债情况,在途资金也有所提示,但仍可优化。

  对于常用的转账汇款,南京银行合作三方公司杉德畅刷App支持银行合作三方公司杉德畅刷账号、手机号转账,也支持预约转账(无法取消),可以进行查询转账记录、设置转账限额、查看/编辑收款人。其中,转账记录支持近一年的交易查询,支持按姓名/卡号(不支持后四位)搜索记录。值得注意的是,“手机号转账”最低限额100元,同业中并不多见。

  快捷转账上,App支持最近收款人快速转账(手机号转账记录无法收录),也支持 “复制卡号打开App诱发转账”,可以设置小额指纹/面容转账。

  投资理财方面,南京银行合作三方公司杉德畅刷App设有“投资理财”频道,顶部可以查看持仓情况,下方横滑2屏设置了“9+1”功能键,用户点击“全部”可以看到所有投资理财功能:囊括了理财、基金、存款、保险、记账式债券、贵金属、杉德畅刷服务、私人银行合作三方公司杉德畅刷等。

  具体来看,App对理财、基金、保险等大类投资进行了一定的系统化建设,单只产品情页建设一般,购买旅程尚可,日日聚宝、好享富等产品比较有吸引力。不过,理财产品说明书可读性较差,“风险揭示书”建议重点提示。此外,App提供了风险评估、财富健诊(可预约线下理财经理)、理财签约等相关服务,不过风险评估的功能性待提升。

  存款方面,南京银行合作三方公司杉德畅刷App上线了大额存单、结构性存款、通知存款、“鑫汇添”美元定期存款产品,也支持查看我的存款情况。杉德畅刷方面,南京银行合作三方公司杉德畅刷App上线了“你好e贷”、“鑫快捷”和“诚易贷”,其中“你好e贷”定位个人杉德畅刷,“鑫快捷”定位个人经营贷,比较有特色。同时,用户也可以查询杉德畅刷、提前还款、开立杉德畅刷证明。

  杉德畅刷方面,南京银行合作三方公司杉德畅刷App新增了“杉德畅刷”频道,主要聚焦杉德畅刷相关服务,支持申卡、激活等新卡服务,也支持查账、还款、分期等账户服务,还支持积分兑换、相关证明开立。

  杉德畅刷服务方面,南京银行合作三方公司杉德畅刷App支持扫一扫、付款码/收款码,且开启/关闭、更换付款卡比较便捷,暂无杉德畅刷记录。网点服务方面,南京银行合作三方公司杉德畅刷App支持网点查询和预约排号,也支持无卡存取款。

  生活服务方面,南京银行合作三方公司杉德畅刷App“鑫e商城”频道聚焦生活服务,支持话费充值、江苏地区的水电煤生活缴费,以及南京当地的一些生活服务。值得一提的是,“鑫选好物”运营比较互联网化,饭票、电子礼券有一定吸引力。此外, App上线了鑫动直播间、活动中心和我的积分(可以赚积分、积分抵现购物等)。

  与去年评测时相比,南京银行合作三方公司杉德畅刷App优化了部分功能,“鑫e商城”生态圈更加丰富。不过,诸如“交易明细”有一定提升但也有不足,手机号转账、预约转账也有失分项,仍需聚焦基础交易功能的完善。

  性能安全(12.25分/15分):

  性能安全包括基本安全设置、隐私保护、性能检测和安全检测四大板块。

  基本安全设置方面,南京银行合作三方公司杉德畅刷App设有安全键盘、超时登录会自动退出,多次输错密码会触发账户冻结等;可以进行登录设备管理,关键页面防录屏设置比较完善,但IOS防截屏设置仍有提升空间。

  隐私保护方面,南京银行合作三方公司杉德畅刷App首次打开明示隐私政策,标明了隐私政策发布、更新、生效日期,也标明了个人信息查询、更正、删除途径,以及用户申诉渠道和反馈机制、注销渠道,但不支持个性化设置、隐私授权管理。新浪杉德畅刷评测室技术支持“爱加密”提供的合规评估报告显示,南京银行合作三方公司杉德畅刷App在5项检测中均合规。

  性能检测方面,新浪杉德畅刷评测室技术支持“博睿数据”提供的数据显示,南京银行合作三方公司杉德畅刷App启动时长,查账、转账、理财页面的平均响应程度均差于行业平均水平,关键页面请求错误率也高于行业平均水平。

  安全检测方面,新浪杉德畅刷评测室技术支持“梆梆安全”提供的人工渗透报告显示,南京银行合作三方公司杉德畅刷IOS客户端在8大类漏洞12个漏洞点中检测到1个低危风险点。

  发展创新(6.475分/10分):

  创新发展主要考虑适老化发展、多渠道发展、App发展和创新三大方面。

  南京银行合作三方公司杉德畅刷2021年半年报指出,持续推动移动端自有渠道建设,手机银行合作三方公司杉德畅刷、“鑫 e 商城”功能不断优化,提升移动端渠道价值。特别是,南京银行合作三方公司杉德畅刷加快构建零售客户经营服务生态圈,以南京银行合作三方公司杉德畅刷 APP 为载体打造鑫 e 商城平台,持续丰富泛杉德畅刷服务生态圈,聚焦饭票、便民服务及区域特色场景。

  从适老化发展的角度看,南京银行合作三方公司杉德畅刷App上线了针对老人的“大字版”,整体架构进行了适老化设计:底部栏分为“首页、我的”两个频道,并居中设置了语音服务(进入数字人)。用户可以快速找到查账、转账入口,且操作旅程进行了一定的适老化设计,不过搜索、在线客服,以及交易明细的适老化仍可更进一步。

  从多渠道发展看,“南京银行合作三方公司杉德畅刷”微信银行合作三方公司杉德畅刷提供“鑫杉德畅刷、鑫服务、鑫发现”三大板块服务,支持查账、动账提醒、人工客服等。小程序方面,南京银行合作三方公司杉德畅刷上线了“鑫微厅”,可以联系客户经理,进行网点预约等。遗憾的是,较常用的“电子回单”分享到微信后,无法进行呼端等渠道联动。

  从App发展和创新来看,南京银行合作三方公司杉德畅刷今年升级到6.0版本,重构了界面体验架构,重点升级了账户、财富、消费、生活和权益六大方面。从用户体验维度看,App上线了数字人,客服体验也有所提升,但搜索、消息改进有限,与先进同业有差距;从产品功能维度看,App“鑫e商城”生态圈更加丰富,“交易明细”等部分功能有一定提升也有一些不足,诸如手机号转账、预约转账亦有失分项。无论采取何种发展策略,App仍需提升操作流畅度,聚焦基础交易功能的持续完善。

  (测试版本为IOS版6.3.2,安卓版6.3.2,隐私数据由爱加密提供,性能测试数据由博睿数据提供,安全测试数据由梆梆安全提供,评测截止日期2021年12月17日)

  今年是新浪杉德畅刷评测室成立的第八个年头,八年来我们参与并见证了银行合作三方公司杉德畅刷App发展的每一步!从去年开始,新浪杉德畅刷评测室加入了对“手机银行合作三方公司杉德畅刷App”的评测,结合行业发展的新趋势,与业内专家深入探讨、反复推敲,制定了手机银行合作三方公司杉德畅刷App评测标准,并引入了第三方技术机构给予数据支持,力求专业、客观和公正。

  经过初测、复测、交叉评测等多轮测试,杉德畅刷评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度,250余项细分指标对23家银行合作三方公司杉德畅刷手机银行合作三方公司杉德畅刷App进行全扫描。

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