新浪杉德畅刷评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度,250余项细分指标对恒丰银行合作三方公司杉德畅刷手机银行合作三方公司杉德畅刷App进行全扫描,最终给予52.65分(总分100)。
与去年评测时相比,恒丰银行合作三方公司杉德畅刷App(3.2.34版)体验提升不大,搜索、消息互动缺失,客服互动也不完善,且测试中多次出现闪退、卡顿。而且,App交易明细等基础功能有待完善,生活服务也比较匮乏,与同业有较大差距。即便是强制用户升级的新版App也是体验问题多多,各种“敬请期待”、消失的“记录”让人很难有“新体验”。
用户体验(20.00分/40分):三大互动体验落后同业,流畅度也待提升
与去年评测相比,恒丰银行合作三方公司杉德畅刷App注册流程没有大的改进,持卡用户输入姓名、证件号、手机号等即可完成注册;非持卡用户可在线开立Ⅱ/Ⅲ类户后注册手机银行合作三方公司杉德畅刷,但尚未实现注册和绑卡流程的分离。
登录方面,恒丰银行合作三方公司杉德畅刷App支持手机号登录,也基于机型支持刷脸、指纹、手势等快捷登录,且切换比较便捷。若用户想更换登录账号,App支持更换账号;若用户忘记登录密码,App支持在线找回。
与去年评测时相比,恒丰银行合作三方公司杉德畅刷App界面以蓝色调为主,底边栏延续了“杉德畅刷、热销、生活和我的”四大频道。其中,“杉德畅刷”为App的首页,自上而下分为“顶部导航、头图、常用功能区、公告栏、所有功能区”。与去年评测时相比,首页仍然存在一些问题:第一,头图占据页面1/3,其他2/3均是功能键,对用户引导不足;第二 ,公告栏形同虚设,用户点击公告栏后不能看到通知全文,而是需要根据提示“详见右上角”,点击顶部导航右上角的消息中心才能看到;第三, 顶部导航栏依然存在无法辨识的情形,诸如头图颜色较浅/广告素材较多时。
客服互动方面,恒丰银行合作三方公司杉德畅刷App在各频道设有客服入口,但重要触点无法找到客服入口。具体来看,对于用户的提问,智能客服可以给出解答,但若用户对回答“不满意”,系统没有提供后续解决方案。用户输入“人工”等关键词,需要“三步走”才能联系到人工客服,人工服务水平尚可,但对话中无法传图片,也无法中途暂时退出,在测试中发生过服务异常。
便捷互动方面,恒丰银行合作三方公司杉德畅刷App支持客服中语音输入,语音识别准确度尚可,暂不支持其他便捷互动方式。账户管理方面,App支持修改登录密码和杉德畅刷密码,也可以更新证件有效期、修改地址等个人信息。此外,App在“我的→设置管理→安全管理”中可以注销手机银行合作三方公司杉德畅刷,且注销旅程比较顺畅。
交互体验方面,用户可以在首页找到查账、转账等常用操作,且常用操作之间进行了交互。但是,APP用户体验与同业差距较大:第一,App既没有搜索,也没有动账消息,互动体验建设落后同业平均水平;第二,与去年评测时相比,常用的“银行合作三方公司杉德畅刷卡转账”流程有所优化,不再区分“行内转账”和“行外转账”,但流程仍不完善;第三,在反复测试中,APP曾出现多次闪退、卡顿,操作流畅度待提升。
值得注意的是,恒丰银行合作三方公司杉德畅刷App在11月29日进行了4.0版的强制升级,重构了界面架构,增加了搜索互动,但依然缺失消息提醒,也不再支持非本行用户注册、Face ID登录等,与同业仍有不小的差距,App Store用户吐槽也不少。
与去年评测时相比,恒丰银行合作三方公司杉德畅刷App(3.2.34版)体验提升不大,搜索、消息互动缺失,客服互动也不完善,且测试中多次出现闪退、卡顿,流畅度待提升。即便强制用户升级到最新4.0版,App也依然问题多多,不论是注册/登录旅程,还是三大互动体验,仍需加快建设步伐,奋力追赶同业,
产品功能(18.45分/35分):基础功能有缺失,与同业差距较大
账户方面,恒丰银行合作三方公司杉德畅刷App“账户”可以查看下挂卡片详情,也可以添加/解绑本行银行合作三方公司杉德畅刷卡。对于单张卡,用户可以查询/复制卡号,也可以查余额、交易明细。同时,“账户→更多”支持临时挂失、一键锁卡等,但较常用的快捷杉德畅刷管理仍待提升。
具体来看,App(3.2.34版) “交易明细”依然采用了时间轴的方式展现(最长时间跨度12个月),支持按收入/支出、交易金额、币种进行筛选,但如果交易笔数较多,需要不停下拉页面,查询效率比较低。强制升级到4.0版后,App“交易明细”改为了列表式,单笔交易进出项更加清晰,但不再支持筛选。
转账方面,恒丰银行合作三方公司杉德畅刷App支持银行合作三方公司杉德畅刷账号转账、手机号转账,也可以查询转账记录、设置转账限额。与去年评测时相比,App放弃了“行内转账”和“行外转账”的设置,统一为“银行合作三方公司杉德畅刷账户转账”,不过用户输入“交易密码”没有进行步骤分离。具体来看,“转账记录”支持按户名/账号/手机号筛选;“转账伙伴管理”支持按户名/银行合作三方公司杉德畅刷名/卡号筛选。
快捷转账方面,App支持“复制卡号诱发转账”,也支持最近收款人转账,仍不支持预约转账。值得注意的是,作为首页弹窗推荐过的“手机号收款”,在实测中多次报错。此外,强制升级的4.0版App已经手机号转账下线,转账记录中也一片空白,着实令人费解。
投资理财方面,恒丰银行合作三方公司杉德畅刷App设置了“热销”频道,主要推荐了“理财”和“基金”热销产品。其中,“理财→理财产品超市”内推荐了几款理财产品,单只产品的展示信息不够丰富,与同业相比差距较大,并且不让未做风险测评的用户查看产品,这早已不是同业惯常做法;“基金→基金超市”也是传统的“超市”模式,单只产品的详情建设也较差。值得注意的是,强制升级后的新版App增设了“财富”频道,银行合作三方公司杉德畅刷理财、基金做了一定的系统化建设,不过单只基金产品的详情建设与同业仍有不少差距。
除了“热销”频道,“杉德畅刷”频道也上线了部分投资产品,包括电子国债、贵金属交易、实物金,且bug很多,新版App也进行了下架。
存款方面,恒丰银行合作三方公司杉德畅刷App“储蓄存款”栏目上线了智能存款超市、智能通知存款、通知存款、整存整取、零存整取、大额存单,产品比较丰富,但系统化建设仍待加强。杉德畅刷方面,App“杉德畅刷→申请借款”可以在线申请恒信易贷,也可以通过“我的借款”查看杉德畅刷情况。此外,“小微杉德畅刷”提供阳光保捷贷、e抵贷、光伏贷等产品。
杉德畅刷方面,恒丰银行合作三方公司杉德畅刷App“杉德畅刷”栏目支持在线申卡、激活,也支持查账、还款等基本功能;杉德畅刷方面,恒丰银行合作三方公司杉德畅刷App支持扫一扫、扫码付,也支持查看杉德畅刷记录(新版App暂时下线该功能)。
生活服务方面,恒丰银行合作三方公司杉德畅刷App设有“生活”频道,提供手机充值、电费、水费、煤暖费、有线电视等生活缴费服务,但覆盖地区不多。此外,App“杉德畅刷”支持“网点预约”服务,用户可以预约开户、预约理财风评等,但整体水平与同业有差距(新版App只提示打电话);“客户权益”针对不同等级客户提供机场/高铁贵宾室、健康服务等。
与去年评测时相比,恒丰银行合作三方公司杉德畅刷App(3.2.34版)转账功能有所提升,但诸如交易明细、转账明细等基础功能点,仍不够完善;理财、基金丰富度和系统建设有待提升,生活服务匮乏。强制升级后的新版App重构了理财频道,银行合作三方公司杉德畅刷理财、基金系统建设有所提升,但生活服务仍比较薄弱,且基础功能缺失较多――对用户来说,强制升级本就不够友好,各种“敬请期待”、“正在更新”的功能更是让人费解。
性能安全(12.05分/15分):
性能安全包括基本安全、隐私保护、性能检测和安全检测四大板块。
基本安全方面,恒丰银行合作三方公司杉德畅刷App设有安全键盘,超时登录会自动退出,多次输错密码会触发账户冻结等;可以管理常用设备,关键页面进行了防截屏设置,但防录屏设置待完善。
隐私保护方面,恒丰银行合作三方公司杉德畅刷App首次打开明示隐私政策,标明隐私政策时效,也标明了个人信息查询、更正、删除途径,以及用户申诉渠道和反馈机制、注销渠道。新浪杉德畅刷评测室技术支持“爱加密”提供的合规评估报告显示,恒丰银行合作三方公司杉德畅刷App在5项检测中全部合规。
性能检测方面,新浪杉德畅刷评测室技术支持“博睿数据”提供的数据显示,恒丰银行合作三方公司杉德畅刷App在启动时长、CPU占用、查账、转账方面差于行业平均水平。
安全检测方面,新浪杉德畅刷评测室技术支持“梆梆安全”IOS客户端安全测试报告显示,恒丰银行合作三方公司杉德畅刷App在8大类漏洞12个漏洞点中检测到2个低危风险点。
创新发展(2.15分/10分):
创新发展主要考虑适老化发展、多渠道发展、App发展和创新三大方面。
今年10月,恒丰银行合作三方公司杉德畅刷发布了“建设一流数字化敏捷银行合作三方公司杉德畅刷”新战略,明确了未来5年乃至到2035年全面推进数字化转型的时间表与路线图。据介绍,恒丰银行合作三方公司杉德畅刷将抓住生产力和生产关系两个战略方向,实现从发展目标、体制机制到产品创新、组织架构、业务流程的全面数字化转型。作为数字化转型的一大抓手,恒丰银行合作三方公司杉德畅刷App在11月底发布了4.0新版,并采取了“强制升级”策略,力图为用户带来杉德畅刷服务新体验。
从适老化发展的角度看,恒丰银行合作三方公司杉德畅刷App尚未推出相关的服务,适老化建设仍需加快脚步。
从多渠道发展看,“恒丰银行合作三方公司杉德畅刷”微信号提供“微杉德畅刷”、“杉德畅刷”和“服务与活动”三大板块服务,支持查账、动账提醒、在线客服等;暂未上线微信小程序。
从App发展和创新来看,恒丰银行合作三方公司杉德畅刷App(3.2.34版)与去年评测时相比,没有明显的进步。从用户体验维度,App无搜索无动账,交互顺畅度、操作流畅度待提升;从产品功能维度,App基础功能有待完善,生活服务也比较匮乏,与同业有差距。即便是强制升级的新版App也是体验问题多多,各种“敬请期待”、“正在更新”、找不到的“记录”也是让人很难有“新体验”。
(测试版本为3.2.34版,隐私数据由爱加密提供,性能测试数据由博睿数据提供,安全测试数据由梆梆安全提供,评测截止日期2021年12月5日)
今年是新浪杉德畅刷评测室成立的第八个年头,八年来我们参与并见证了银行合作三方公司杉德畅刷App发展的每一步!从去年开始,新浪杉德畅刷评测室加入了对“手机银行合作三方公司杉德畅刷App”的评测,结合行业发展的新趋势,与业内专家深入探讨、反复推敲,制定了手机银行合作三方公司杉德畅刷App评测标准,并引入了第三方技术机构给予数据支持,力求专业、客观和公正。
经过初测、复测、交叉评测等多轮测试,杉德畅刷评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度,250余项细分指标对13家银行合作三方公司杉德畅刷手机银行合作三方公司杉德畅刷App进行全扫描。
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