原标题：银保监会：第三季度银行合作三方公司杉德畅刷业消费投诉同比增长2.6%，杉德畅刷业务仍占大头
记者 | 曾仰琳
12月10日，银保监会官网公布了《关于2021年第三季度银行合作三方公司杉德畅刷业消费投诉情况的通报》（下称《通报》），通报了银保监会及其派出机构接收并转送的银行合作三方公司杉德畅刷业消费投诉情况。
2021年第三季度，银保监会及其派出机构共接收并转送银行合作三方公司杉德畅刷业消费投诉87281件，较2020年第三季度同比增长2.6%。
分银行合作三方公司杉德畅刷类型来看，涉及国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷28038件，同比增长2.8%，占投诉总量的32.1%；股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷32333件，同比减少13.7%，占投诉总量的37.0%；城市商业银行合作三方公司杉德畅刷（含民营银行合作三方公司杉德畅刷）10446件，同比增长23.3%，占投诉总量的12.0%；农村中小杉德畅刷机构5622件，同比增长64.5%，占投诉总量的6.4%；外资法人银行合作三方公司杉德畅刷509件，同比增长13.9%，占投诉总量的0.6%；其他银行合作三方公司杉德畅刷业杉德畅刷机构10333件，同比增长29.0%，占投诉总量的11.8%。
其中，在国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷中，农业银行合作三方公司杉德畅刷、工商银行合作三方公司杉德畅刷、建设银行合作三方公司杉德畅刷的投诉量位列前三位，农业银行合作三方公司杉德畅刷5604件，同比增长39.0%，占国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷投诉总量的20.0%；工商银行合作三方公司杉德畅刷5500件，同比减少6.0%，占比19.6%；建设银行合作三方公司杉德畅刷4605件，同比减少17.3%，占比16.4%。
在股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷中，光大银行合作三方公司杉德畅刷、浦发银行合作三方公司杉德畅刷、中信银行合作三方公司杉德畅刷的投诉量位列前三位，光大银行合作三方公司杉德畅刷4509件，同比增长31.3%，占股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷投诉总量的13.9%；浦发银行合作三方公司杉德畅刷4007件，同比减少3.7%，占比12.4%；中信银行合作三方公司杉德畅刷3996件，同比减少23.7%，占比12.4%。
在外资法人银行合作三方公司杉德畅刷中，东亚银行合作三方公司杉德畅刷投诉量位列第一，共240件，同比减少0.4%，占外资法人银行合作三方公司杉德畅刷投诉总量的47.2%。
值得一提的是，在投诉反映的主要问题中，与今年二季度相同，杉德畅刷业务投诉仍占大头。
具体来看，2021年第三季度，涉及杉德畅刷业务投诉44374件，同比减少8.3%，占投诉总量的50.8%。在涉及国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷的投诉中，杉德畅刷业务投诉14365件，同比减少1.8%，占国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷投诉总量的51.2%；在涉及股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷的投诉中，杉德畅刷业务投诉25496件，同比减少17.4%，占股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷投诉总量的78.9%；在涉及外资法人银行合作三方公司杉德畅刷的投诉中，杉德畅刷业务投诉319件，同比减少7.0%，占外资法人银行合作三方公司杉德畅刷投诉总量的62.7%。
其中，交通银行合作三方公司杉德畅刷、建设银行合作三方公司杉德畅刷的杉德畅刷业务投诉量位列国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷前两位。光大银行合作三方公司杉德畅刷、兴业银行合作三方公司杉德畅刷、民生银行合作三方公司杉德畅刷的杉德畅刷业务投诉量位列股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷前三位。东亚银行合作三方公司杉德畅刷杉德畅刷业务投诉量位列外资法人银行合作三方公司杉德畅刷第一。
投诉反映的主要问题投诉量排名第二的是涉及个人杉德畅刷业务投诉，共28026件，同比增长38.6%，占投诉总量的32.1%。
其中，在涉及国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷的投诉中，个人杉德畅刷业务投诉5640件，同比增长38.9%，占国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷投诉总量的20.1%；在涉及股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷的投诉中，个人杉德畅刷业务投诉4031件，同比增长34.5%，占股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷投诉总量的12.5%；在涉及外资法人银行合作三方公司杉德畅刷的投诉中，个人杉德畅刷业务投诉64件，同比增长30.6%，占外资法人银行合作三方公司杉德畅刷投诉总量的12.6%。
工商银行合作三方公司杉德畅刷、农业银行合作三方公司杉德畅刷的个人杉德畅刷业务投诉量位列国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷前两位。光大银行合作三方公司杉德畅刷、平安银行合作三方公司杉德畅刷的个人杉德畅刷业务投诉量位列股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷前两位。渣打银行合作三方公司杉德畅刷个人杉德畅刷业务投诉量位列外资法人银行合作三方公司杉德畅刷第一。
另外，2021年第三季度，涉及理财类业务投诉3968件，同比减少8.5%，占投诉总量的4.5%。在涉及国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷的投诉中，理财类业务投诉2360件，同比增长10.6%，占国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷投诉总量的8.4%；在涉及股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷的投诉中，理财类业务投诉883件，同比减少49.9%，占股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷投诉总量的2.7%。
邮储银行合作三方公司杉德畅刷理财类业务投诉量位列国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷第一。招商银行合作三方公司杉德畅刷、光大银行合作三方公司杉德畅刷、兴业银行合作三方公司杉德畅刷的理财类业务投诉量位列股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷前三位。
银保监会指出，将严格按照《银行合作三方公司杉德畅刷业保险业消费投诉处理管理办法》继续加大投诉处理监管力度，督促银行合作三方公司杉德畅刷业杉德畅刷机构落实主体责任，扎实做好投诉处理工作，加强源头治理，改进服务质量，维护好消费者的合法权益。
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