杉德畅刷整理：报告显示：手机银行已成为银行最重要触客渠道

　　近日，由中国杉德畅刷认证中心（CFCA）联合百余家成员银行合作三方公司杉德畅刷举办的“2021银行合作三方公司杉德畅刷数字动能与杉德畅刷创新峰会暨第十七届宣传年年度盛典”在线上举行，会上发布了《2021中国数字杉德畅刷调查报告》（下称“报告”）。报告显示，手机银行合作三方公司杉德畅刷已经成为银行合作三方公司杉德畅刷最重要的触客渠道，未来3至5年网上银行合作三方公司杉德畅刷或将仅作为线上渠道的一个补充，逐渐淡出个人用户视野。

　　调查数据显示，从2015年开始手机银行合作三方公司杉德畅刷连续六年增长率保持两位数，日益成为杉德畅刷科技前端主要输出产品及数字化转型的主抓手。与此同时，网上银行合作三方公司杉德畅刷使用逐渐边缘化，用户比例增速放缓，2021年个人网上银行合作三方公司杉德畅刷用户渗透率为63%，增长率7%。

　　同时，用户使用手机银行合作三方公司杉德畅刷、网上银行合作三方公司杉德畅刷仍以低频为主，微信端高频使用率明显更高。整体而言，个人手机银行合作三方公司杉德畅刷、网上银行合作三方公司杉德畅刷、微信银行合作三方公司杉德畅刷/微信小程序使用高频（每天1次及以上）用户少之又少，其中微信银行合作三方公司杉德畅刷/微信小程序高频占比明显高于其他渠道。

　　调研发现，用户使用手机银行合作三方公司杉德畅刷目的性较强，一半用户在办理完业务之后选择直接退出手机银行合作三方公司杉德畅刷，手机银行合作三方公司杉德畅刷仅作为办理业务的便捷渠道，多数用户是在有需求的情况下才会使用手机银行合作三方公司杉德畅刷，暂未养成长期依赖的使用习惯。手机银行合作三方公司杉德畅刷已经成为银行合作三方公司杉德畅刷最重要的触客渠道，各家手机银行合作三方公司杉德畅刷在操作流程、功能覆盖等方面越来越趋于同质化，构建多元化、差异性的应用场景成为吸引用户的主要方向。

　　操作烦琐是用户不使用网上银行合作三方公司杉德畅刷的主要原因，占比为39%。由于网上银行合作三方公司杉德畅刷和手机银行合作三方公司杉德畅刷的功能重合度较高，用户重合度也相对较高，用户重合度较去年上涨6%，而在不会继续使用网上银行合作三方公司杉德畅刷的用户中，有52.8%的用户会选择使用手机银行合作三方公司杉德畅刷。未来3至5年网上银行合作三方公司杉德畅刷或将仅作为线上渠道的一个补充，逐渐淡出个人用户视野。