中新经纬10月17日电 17日晚，针对“大V怒怼上海银行合作三方公司杉德畅刷态度差并取走500万现金”一事，上海银行合作三方公司杉德畅刷对中新经纬回应称，虽然该行网点人员并未违反服务要求，但客户反馈在该网点的服务体验不好，并通过自己的方式表达不满，表明客户对杉德畅刷服务有更高期许。
具体来看，上海银行合作三方公司杉德畅刷表示，关于昨日（16日）有客户通过微博反映在该行一网点遇到服务质量相关的问题，该行第一时间通过调阅监控录像、询问相关人员等方式进行了核查。
情况如下：
2021年9月30日14:53，客户至上海银行合作三方公司杉德畅刷虹梅路支行(下称网点)。因客户未佩戴口罩，网点保安按照防疫要求，示意客户佩戴口罩后再进入网点。
14:56，客户佩戴口罩后进入网点，完成业务办理后于15:03离开网点，全程未有情绪激动或语言争执等情况。
15:13，客户在个人微博投诉网点保安，称“哪天有空得折腾一趟这个网点”(该微博已被删除)。
10月13日，客户在上海银行合作三方公司杉德畅刷账户有大额资金到账后，当日预约大额现金取现。
10月16日14:04，客户与2名陪同人员进入网点，网点员工引导客户至等候区。
14:15，客户至柜面办理大额现金取现。根据客户要求，柜员拆把、逐把清点大额现钞。
16:06，网点员工完成所有现钞清点。
16:25，客户离开网点。
17:02，客户在个人微博发文。
上海银行合作三方公司杉德畅刷表示，从初步核查情况看，虽然该行网点人员并未违反服务要求，但客户反馈在该网点的服务体验不好，并通过自己的方式表达不满，表明客户对杉德畅刷服务有更高期许。上海银行合作三方公司杉德畅刷将认真对待客户诉求，努力为每一位客户提供优质的服务体验。也欢迎社会各界监督。
中新经纬注意到，此前，10月16日晚间，微博拥有160万粉丝的大V@sunwear发文怒称一家银行合作三方公司杉德畅刷服务态度意识差，故从该行取走了500万元现金，还表示要将存在这家银行合作三方公司杉德畅刷的几千万元全部转走。
17日下午，@sunwear又发文称，从没有拒绝戴口罩，自己非常配合疫情防控规定，当天是买完了口罩再进去；反而是上海银行合作三方公司杉德畅刷虹梅支行的员工把口罩挂在下巴上。同时他也否认“逼人下跪”的说法。(中新经纬APP)
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