中国经济网北京7月12日讯 中国银保监会消费者权益保护局今日发布关于2021年第一季度银行合作三方公司杉德畅刷业消费投诉情况的通报，通报了中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行合作三方公司杉德畅刷业消费投诉情况。
《通报》指出，2021年第一季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行合作三方公司杉德畅刷业消费投诉78414件，环比增长2.9%。其中，涉及国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷25091件，环比减少3.0%，占投诉总量的32.0%；股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷32599件，环比增长2.4%，占投诉总量的41.6%；外资法人银行合作三方公司杉德畅刷358件，环比减少4.3%，占投诉总量的0.5%；城市商业银行合作三方公司杉德畅刷（含民营银行合作三方公司杉德畅刷）7826件，环比减少5.7%，占投诉总量的10.0%；农村中小杉德畅刷机构4498件，环比增长36.1%，占投诉总量的5.7%；其他银行合作三方公司杉德畅刷业杉德畅刷机构8042件，环比增长23.3%，占投诉总量的10.3%。
《通报》指出，国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷投诉量的中位数为3952.5件。工商银行合作三方公司杉德畅刷、农业银行合作三方公司杉德畅刷、邮储银行合作三方公司杉德畅刷的投诉量位列国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷前三位。股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷投诉量的中位数为3391件。招商银行合作三方公司杉德畅刷、浦发银行合作三方公司杉德畅刷、中信银行合作三方公司杉德畅刷的投诉量位列股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷前三位。外资法人银行合作三方公司杉德畅刷投诉量的中位数为4件。东亚银行合作三方公司杉德畅刷投诉量位列外资法人银行合作三方公司杉德畅刷第一。
《通报》指出，国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷的平均每千营业网点投诉量的中位数为293.5件/千营业网点，平均每千万个人客户投诉量的中位数为68.7件/千万个人客户。交通银行合作三方公司杉德畅刷平均每千营业网点投诉量位列国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷第一,交通银行合作三方公司杉德畅刷平均每千万个人客户投诉量位列国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷第一。
股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷的平均每千营业网点投诉量的中位数为2109.7件/千营业网点,平均每千万个人客户投诉量的中位数为326.9件/千万个人客户。平安银行合作三方公司杉德畅刷、中信银行合作三方公司杉德畅刷、浦发银行合作三方公司杉德畅刷的平均每千营业网点投诉量位列股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷前三位,恒丰银行合作三方公司杉德畅刷、兴业银行合作三方公司杉德畅刷、华夏银行合作三方公司杉德畅刷的平均每千万个人客户投诉量位列股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷前三位。
外资法人银行合作三方公司杉德畅刷的平均每千营业网点投诉量的中位数为184.2件/千营业网点，平均每千万个人客户投诉量的中位数为398.7件/千万个人客户。花旗银行合作三方公司杉德畅刷平均每千营业网点投诉量位列外资法人银行合作三方公司杉德畅刷第一，汇丰银行合作三方公司杉德畅刷平均每千万个人客户投诉量位列外资法人银行合作三方公司杉德畅刷第一。
《通报》指出，2021年第一季度，涉及杉德畅刷业务投诉42315件，环比减少5.2%，占投诉总量的54.0%。在涉及国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷的投诉中，杉德畅刷业务投诉12522件，环比减少16.8%，占国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷投诉总量的49.9%；在涉及股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷的投诉中，杉德畅刷业务投诉26819件，环比增长0.1%，占股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷投诉总量的82.3%；在涉及外资法人银行合作三方公司杉德畅刷的投诉中，杉德畅刷业务投诉270件，环比减少10.0%，占外资法人银行合作三方公司杉德畅刷投诉总量的75.4%。工商银行合作三方公司杉德畅刷、交通银行合作三方公司杉德畅刷、农业银行合作三方公司杉德畅刷的杉德畅刷业务投诉量位列国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷前三位。招商银行合作三方公司杉德畅刷、中信银行合作三方公司杉德畅刷、浦发银行合作三方公司杉德畅刷的杉德畅刷业务投诉量位列股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷前三位。东亚银行合作三方公司杉德畅刷杉德畅刷业务投诉量位列外资法人银行合作三方公司杉德畅刷第一。
2021年第一季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行合作三方公司杉德畅刷业消费投诉中，涉及个人杉德畅刷业务投诉20563件，环比增长13.6%，占投诉总量的26.2%。在涉及国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷的投诉中，个人杉德畅刷业务投诉3872件，环比增长13.7%，占国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷投诉总量的15.4%；在涉及股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷的投诉中，个人杉德畅刷业务投诉2996件，环比增长13.9%，占股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷投诉总量的9.2%；在涉及外资法人银行合作三方公司杉德畅刷的投诉中，个人杉德畅刷业务投诉31件，环比减少11.4%，占外资法人银行合作三方公司杉德畅刷投诉总量的8.7%。工商银行合作三方公司杉德畅刷、农业银行合作三方公司杉德畅刷的个人杉德畅刷业务投诉量位列国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷前两位。平安银行合作三方公司杉德畅刷、光大银行合作三方公司杉德畅刷的个人杉德畅刷业务投诉量位列股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷前两位。渣打银行合作三方公司杉德畅刷个人杉德畅刷业务投诉量位列外资法人银行合作三方公司杉德畅刷第一。
2021年第一季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行合作三方公司杉德畅刷业消费投诉中，涉及理财类业务投诉4510件，环比增长35.1%，占投诉总量的5.8%。在涉及国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷的投诉中，理财类业务投诉2926件，环比增长62.4%，占国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷投诉总量的11.7%；在涉及股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷的投诉中，理财类业务投诉899件，环比增长17.2%，占股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷投诉总量的2.8%。邮储银行合作三方公司杉德畅刷理财类业务投诉量位列国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷第一。平安银行合作三方公司杉德畅刷、招商银行合作三方公司杉德畅刷、浦发银行合作三方公司杉德畅刷的理财类业务投诉量位列股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷前三位。
一、银行合作三方公司杉德畅刷业消费投诉环比增长2.9%
2021年第一季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行合作三方公司杉德畅刷业消费投诉78414件，环比增长2.9%。其中，涉及国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷25091件，环比减少3.0%，占投诉总量的32.0%；股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷32599件，环比增长2.4%，占投诉总量的41.6%；外资法人银行合作三方公司杉德畅刷358件，环比减少4.3%，占投诉总量的0.5%；城市商业银行合作三方公司杉德畅刷（含民营银行合作三方公司杉德畅刷）7826件，环比减少5.7%，占投诉总量的10.0%；农村中小杉德畅刷机构4498件，环比增长36.1%，占投诉总量的5.7%；其他银行合作三方公司杉德畅刷业杉德畅刷机构8042件，环比增长23.3%，占投诉总量的10.3%。
（一）工商银行合作三方公司杉德畅刷、农业银行合作三方公司杉德畅刷的投诉量位列国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷前两位。2021年第一季度，国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷投诉量的中位数为3952.5件。其中，工商银行合作三方公司杉德畅刷5503件，环比增长8.3%，占国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷投诉总量的21.9%；农业银行合作三方公司杉德畅刷5083件，环比增长7.6%，占比20.3%；邮储银行合作三方公司杉德畅刷4088件，环比增长46.9%，占比16.3%；建设银行合作三方公司杉德畅刷3817件，环比减少32.3%，占比15.2%；中国银行合作三方公司杉德畅刷3418件，环比减少15.1%，占比13.6%；交通银行合作三方公司杉德畅刷3182件，环比减少12.2%，占比12.7%。
图1 国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷投诉情况（单位：件）
（二）招商银行合作三方公司杉德畅刷、浦发银行合作三方公司杉德畅刷、中信银行合作三方公司杉德畅刷的投诉量位列股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷前三位。2021年第一季度，股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷投诉量的中位数为3391件。其中，招商银行合作三方公司杉德畅刷4805件，环比减少11.9%，占股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷投诉总量的14.7%；浦发银行合作三方公司杉德畅刷4280件，环比增长44.6%，占比13.1%；中信银行合作三方公司杉德畅刷4225件，环比增长12.1%，占比13.0%；光大银行合作三方公司杉德畅刷4022件，环比增长19.9%，占比12.3%；民生银行合作三方公司杉德畅刷3648件，环比增长13.2%，占比11.2%；平安银行合作三方公司杉德畅刷3461件，环比减少14.9%，占比10.6%；兴业银行合作三方公司杉德畅刷3391件，环比减少2.2%，占比10.4%；广发银行合作三方公司杉德畅刷2075件，环比减少24.0%，占比6.4%；华夏银行合作三方公司杉德畅刷1906件，环比减少9.5%，占比5.8%；；恒丰银行合作三方公司杉德畅刷238件，环比增长45.1%，占比0.7%；渤海银行合作三方公司杉德畅刷218件，环比增长55.7%，占比0.7%；浙商银行合作三方公司杉德畅刷176件，环比减少32.0%，占比0.5%；百信银行合作三方公司杉德畅刷154件，环比减少1.3%，占比0.5%。
图2 股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷投诉情况（单位：件）
（三）东亚银行合作三方公司杉德畅刷投诉量位列外资法人银行合作三方公司杉德畅刷第一。2021年第一季度，外资法人银行合作三方公司杉德畅刷投诉量的中位数为4件。其中，投诉量较多的为：东亚银行合作三方公司杉德畅刷140件，环比减少33.0%，占外资法人银行合作三方公司杉德畅刷投诉总量的39.1%；汇丰银行合作三方公司杉德畅刷107件，环比增长48.6%，占比29.9%；花旗银行合作三方公司杉德畅刷52件，环比增长67.7%，占比14.5%；渣打银行合作三方公司杉德畅刷38件，环比减少22.4%，占比10.6%。
图3 外资法人银行合作三方公司杉德畅刷投诉情况（单位：件）
二、投诉与业务量对比
（一）平均每千营业网点投诉量
1.交通银行合作三方公司杉德畅刷平均每千营业网点投诉量位列国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷第一。2021年第一季度，国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷的平均每千营业网点投诉量的中位数为293.5件/千营业网点。其中，交通银行合作三方公司杉德畅刷1086.4件/千营业网点，工商银行合作三方公司杉德畅刷348.3件/千营业网点，中国银行合作三方公司杉德畅刷325.9件/千营业网点，建设银行合作三方公司杉德畅刷261.0件/千营业网点，农业银行合作三方公司杉德畅刷224.1件/千营业网点，邮储银行合作三方公司杉德畅刷103.2件/千营业网点。
图4 国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷平均每千营业网点投诉情况（单位：件/千营业网点）
2.平安银行合作三方公司杉德畅刷、中信银行合作三方公司杉德畅刷、浦发银行合作三方公司杉德畅刷的平均每千营业网点投诉量位列股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷前三位。2021年第一季度，股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷的平均每千营业网点投诉量的中位数为2109.7件/千营业网点。其中，平安银行合作三方公司杉德畅刷3137.8件/千营业网点，中信银行合作三方公司杉德畅刷2858.6件/千营业网点，浦发银行合作三方公司杉德畅刷2616.1件/千营业网点，招商银行合作三方公司杉德畅刷2573.6件/千营业网点，光大银行合作三方公司杉德畅刷2463.0件/千营业网点，广发银行合作三方公司杉德畅刷2352.6件/千营业网点，华夏银行合作三方公司杉德畅刷1866.8件/千营业网点，兴业银行合作三方公司杉德畅刷1693.0件/千营业网点，民生银行合作三方公司杉德畅刷1506.2件/千营业网点，渤海银行合作三方公司杉德畅刷912.1件/千营业网点，恒丰银行合作三方公司杉德畅刷767.7件/千营业网点，浙商银行合作三方公司杉德畅刷651.9件/千营业网点。
图5 股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷平均每千营业网点投诉情况（单位：件/千营业网点）
3.花旗银行合作三方公司杉德畅刷平均每千营业网点投诉量位列外资法人银行合作三方公司杉德畅刷第一。2021年第一季度，外资法人银行合作三方公司杉德畅刷的平均每千营业网点投诉量的中位数为184.2件/千营业网点。其中，平均每千营业网点投诉量较多的为：花旗银行合作三方公司杉德畅刷2080.0件/千营业网点，东亚银行合作三方公司杉德畅刷1750.0件/千营业网点，汇丰银行合作三方公司杉德畅刷748.3件/千营业网点，渣打银行合作三方公司杉德畅刷603.2件/千营业网点。
图6 外资法人银行合作三方公司杉德畅刷平均每千营业网点投诉情况（单位：件/千营业网点）
（二）平均每千万个人客户投诉量
1.交通银行合作三方公司杉德畅刷平均每千万个人客户投诉量位列国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷第一。2021年第一季度，国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷的平均每千万个人客户投诉量的中位数为68.7件/千万个人客户。其中，交通银行合作三方公司杉德畅刷178.1件/千万个人客户，工商银行合作三方公司杉德畅刷80.9件/千万个人客户，中国银行合作三方公司杉德畅刷71.7件/千万个人客户，邮储银行合作三方公司杉德畅刷65.7件/千万个人客户，农业银行合作三方公司杉德畅刷59.0件/千万个人客户，建设银行合作三方公司杉德畅刷54.2件/千万个人客户。
图7 国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷平均每千万个人客户投诉情况（单位：件/千万个人客户）
2.恒丰银行合作三方公司杉德畅刷、兴业银行合作三方公司杉德畅刷、华夏银行合作三方公司杉德畅刷的平均每千万个人客户投诉量位列股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷前三位。2021年第一季度，股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷的平均每千万个人客户投诉量的中位数为326.9件/千万个人客户。其中，恒丰银行合作三方公司杉德畅刷483.7件/千万个人客户，兴业银行合作三方公司杉德畅刷426.2件/千万个人客户，华夏银行合作三方公司杉德畅刷415.8件/千万个人客户，中信银行合作三方公司杉德畅刷413.4件/千万个人客户，浦发银行合作三方公司杉德畅刷362.6件/千万个人客户，民生银行合作三方公司杉德畅刷348.7件/千万个人客户，光大银行合作三方公司杉德畅刷326.9件/千万个人客户，平安银行合作三方公司杉德畅刷323.0件/千万个人客户，广发银行合作三方公司杉德畅刷322.1件/千万个人客户，招商银行合作三方公司杉德畅刷304.1件/千万个人客户，渤海银行合作三方公司杉德畅刷278.5件/千万个人客户，浙商银行合作三方公司杉德畅刷210.1件/千万个人客户，百信银行合作三方公司杉德畅刷30.2件/千万个人客户。
图8 股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷平均每千万个人客户投诉情况（单位：件/千万个人客户）
3.汇丰银行合作三方公司杉德畅刷平均每千万个人客户投诉量位列外资法人银行合作三方公司杉德畅刷第一。2021年第一季度，外资法人银行合作三方公司杉德畅刷的平均每千万个人客户投诉量的中位数为398.7件/千万个人客户。其中，平均每千万个人客户投诉量较多的为：汇丰银行合作三方公司杉德畅刷831.6件/千万个人客户，渣打银行合作三方公司杉德畅刷551.5件/千万个人客户，花旗银行合作三方公司杉德畅刷465.9件/千万个人客户，东亚银行合作三方公司杉德畅刷398.7件/千万个人客户。
图9 外资法人银行合作三方公司杉德畅刷平均每千万个人客户投诉情况（单位：件/千万个人客户）
三、投诉反映的主要问题
（一）涉及杉德畅刷业务投诉
2021年第一季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行合作三方公司杉德畅刷业消费投诉中，涉及杉德畅刷业务投诉42315件，环比减少5.2%，占投诉总量的54.0%。在涉及国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷的投诉中，杉德畅刷业务投诉12522件，环比减少16.8%，占国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷投诉总量的49.9%；在涉及股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷的投诉中，杉德畅刷业务投诉26819件，环比增长0.1%，占股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷投诉总量的82.3%；在涉及外资法人银行合作三方公司杉德畅刷的投诉中，杉德畅刷业务投诉270件，环比减少10.0%，占外资法人银行合作三方公司杉德畅刷投诉总量的75.4%。
1.工商银行合作三方公司杉德畅刷、交通银行合作三方公司杉德畅刷的杉德畅刷业务投诉量位列国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷前两位。国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷杉德畅刷业务投诉量的中位数为2184.5件。其中，工商银行合作三方公司杉德畅刷2724件，环比减少3.1%，占比为49.5%；交通银行合作三方公司杉德畅刷2579件，环比减少15.6%，占比为81.0%；农业银行合作三方公司杉德畅刷2473件，环比减少7.7%，占比为48.7%；建设银行合作三方公司杉德畅刷1896件，环比减少51.1%，占比为49.7%；中国银行合作三方公司杉德畅刷1593件，环比增长3.5%，占比为46.6%；邮储银行合作三方公司杉德畅刷1257件，环比增长16.6%，占比为30.7%。
图10 国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷杉德畅刷业务投诉情况（单位：件）
2.招商银行合作三方公司杉德畅刷、中信银行合作三方公司杉德畅刷、浦发银行合作三方公司杉德畅刷的杉德畅刷业务投诉量位列股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷前三位。股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷杉德畅刷业务投诉量的中位数为2674件。其中，招商银行合作三方公司杉德畅刷3957件，环比减少15.6%，占比为82.4%；中信银行合作三方公司杉德畅刷3698件，环比增长13.5%，占比为87.5%；浦发银行合作三方公司杉德畅刷3548件，环比增长49.6%，占比为82.9%；光大银行合作三方公司杉德畅刷3215件，环比增长16.6%，占比为79.9%；民生银行合作三方公司杉德畅刷3107件，环比增长12.5%，占比为85.2%；兴业银行合作三方公司杉德畅刷2862件，环比减少7.5%，占比为84.4%；平安银行合作三方公司杉德畅刷2486件，环比减少21.1%，占比为71.8%；广发银行合作三方公司杉德畅刷1879件，环比减少25.5%，占比为90.6%；华夏银行合作三方公司杉德畅刷1634件，环比减少9.6%，占比为85.7%；恒丰银行合作三方公司杉德畅刷192件，环比增长42.2%，占比为80.7%；浙商银行合作三方公司杉德畅刷132件，环比减少35.6%，占比为75.0%；渤海银行合作三方公司杉德畅刷109件，环比增长109.6%，占比为50.0%。
图11 股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷杉德畅刷业务投诉情况（单位：件）
3.东亚银行合作三方公司杉德畅刷杉德畅刷业务投诉量位列外资法人银行合作三方公司杉德畅刷第一。外资法人银行合作三方公司杉德畅刷杉德畅刷业务投诉量的中位数为27件。其中，杉德畅刷业务投诉量较多的为：东亚银行合作三方公司杉德畅刷120件，环比减少34.8%，占比为85.7%；汇丰银行合作三方公司杉德畅刷89件，环比增长58.9%，占比为83.2%；花旗银行合作三方公司杉德畅刷41件，环比增长51.9%，占比为78.8%；渣打银行合作三方公司杉德畅刷13件，环比减少60.6%，占比为34.2%。
图12 外资法人银行合作三方公司杉德畅刷杉德畅刷业务投诉情况（单位：件）
（二）涉及个人杉德畅刷业务投诉
2021年第一季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行合作三方公司杉德畅刷业消费投诉中，涉及个人杉德畅刷业务投诉20563件，环比增长13.6%，占投诉总量的26.2%。在涉及国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷的投诉中，个人杉德畅刷业务投诉3872件，环比增长13.7%，占国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷投诉总量的15.4%；在涉及股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷的投诉中，个人杉德畅刷业务投诉2996件，环比增长13.9%，占股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷投诉总量的9.2%；在涉及外资法人银行合作三方公司杉德畅刷的投诉中，个人杉德畅刷业务投诉31件，环比减少11.4%，占外资法人银行合作三方公司杉德畅刷投诉总量的8.7%。
1.工商银行合作三方公司杉德畅刷、农业银行合作三方公司杉德畅刷的个人杉德畅刷业务投诉量位列国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷前两位。国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷个人杉德畅刷业务投诉量的中位数为611件。其中，工商银行合作三方公司杉德畅刷1094件，环比增长13.8%，占比为19.9%；农业银行合作三方公司杉德畅刷852件，环比增长18.0%，占比为16.8%；中国银行合作三方公司杉德畅刷662件，环比增长2.3%，占比为19.4%；建设银行合作三方公司杉德畅刷560件，环比增长6.5%，占比为14.7%；邮储银行合作三方公司杉德畅刷516件，环比增长31.6%，占比为12.6%；交通银行合作三方公司杉德畅刷188件，环比增长19.0%，占比为5.9%。
图13 国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷个人杉德畅刷业务投诉情况（单位：件）
2.平安银行合作三方公司杉德畅刷、光大银行合作三方公司杉德畅刷的个人杉德畅刷业务投诉量位列股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷前两位。股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷个人杉德畅刷业务投诉量的中位数为235件。其中，平安银行合作三方公司杉德畅刷575件，环比增长3.8%，占比为16.6%；光大银行合作三方公司杉德畅刷488件，环比增长41.9%，占比为12.1；招商银行合作三方公司杉德畅刷327件，环比增长10.8%，占比为6.8%；民生银行合作三方公司杉德畅刷309件，环比增长17.5%，占比为8.5%；浦发银行合作三方公司杉德畅刷292件，环比不变，占比为6.8%；中信银行合作三方公司杉德畅刷273件，环比增长6.6%，占比为6.5%；兴业银行合作三方公司杉德畅刷235件，环比增长72.8%，占比为6.9%；华夏银行合作三方公司杉德畅刷154件，环比减少21.4%，占比为8.1%；百信银行合作三方公司杉德畅刷129件，环比增长24.0%，占比为83.8%；广发银行合作三方公司杉德畅刷89件，环比增长3.5%，占比为4.3%；渤海银行合作三方公司杉德畅刷78件，环比增长30.0%，占比为35.8%；浙商银行合作三方公司杉德畅刷25件，环比减少19.4%，占比为14.2%；恒丰银行合作三方公司杉德畅刷22件，环比增长69.2%，占比为9.2%。
图14 股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷个人杉德畅刷业务投诉情况（单位：件）
3.渣打银行合作三方公司杉德畅刷个人杉德畅刷业务投诉量位列外资法人银行合作三方公司杉德畅刷第一。外资法人银行合作三方公司杉德畅刷个人杉德畅刷业务投诉量的中位数为2件。其中，个人杉德畅刷业务投诉量较多的为：渣打银行合作三方公司杉德畅刷13件，环比增长44.4%，占比为34.2%；汇丰银行合作三方公司杉德畅刷7件，环比增长133.3%，占比为6.5%；东亚银行合作三方公司杉德畅刷5件，环比减少72.2%，占比为3.6%；花旗银行合作三方公司杉德畅刷1件，占比为1.9%。
图15 外资法人银行合作三方公司杉德畅刷个人杉德畅刷业务投诉情况（单位：件）
（三）涉及理财类业务投诉
2021年第一季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行合作三方公司杉德畅刷业消费投诉中，涉及理财类业务投诉4510件，环比增长35.1%，占投诉总量的5.8%。在涉及国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷的投诉中，理财类业务投诉2926件，环比增长62.4%，占国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷投诉总量的11.7%；在涉及股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷的投诉中，理财类业务投诉899件，环比增长17.2%，占股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷投诉总量的2.8%。
1.邮储银行合作三方公司杉德畅刷理财类业务投诉量位列国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷第一。国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷理财类业务投诉量的中位数为394件。其中，邮储银行合作三方公司杉德畅刷1223件，环比增长111.6%，占比为29.9%；工商银行合作三方公司杉德畅刷519件，环比增长57.8%，占比为9.4%；农业银行合作三方公司杉德畅刷469件，环比增长59.5%，占比为9.2%；建设银行合作三方公司杉德畅刷319件，环比增长13.1%，占比为8.4%；中国银行合作三方公司杉德畅刷245件，环比增长52.2%，占比为7.2%；交通银行合作三方公司杉德畅刷151件，环比减少4.4%，占比为4.7%。
图16 国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷理财类业务投诉情况（单位：件）
2.平安银行合作三方公司杉德畅刷、招商银行合作三方公司杉德畅刷、浦发银行合作三方公司杉德畅刷的理财类业务投诉量位列股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷前三位。股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷理财类业务投诉量的中位数为80件。其中，平安银行合作三方公司杉德畅刷189件，环比增长29.5%，占比为5.5%；招商银行合作三方公司杉德畅刷136件，环比增长16.2%，占比为2.8%；浦发银行合作三方公司杉德畅刷132件，环比增长14.8%，占比为3.1%；兴业银行合作三方公司杉德畅刷106件，环比增长41.3%，占比为3.1%；光大银行合作三方公司杉德畅刷103件，环比减少1.9%，占比为2.6%；民生银行合作三方公司杉德畅刷83件，环比增长93.0%，占比为2.3%；中信银行合作三方公司杉德畅刷80件，环比减少12.1%，占比为1.9%；广发银行合作三方公司杉德畅刷24件，环比减少11.1%，占比为1.2%；华夏银行合作三方公司杉德畅刷18件，环比减少10.0%，占比为0.9%；渤海银行合作三方公司杉德畅刷17件，环比增长142.9%，占比为7.8%；浙商银行合作三方公司杉德畅刷5件，环比减少28.6%，占比为2.8%；恒丰银行合作三方公司杉德畅刷4件，环比增长33.3%，占比为1.7%；百信银行合作三方公司杉德畅刷2件，环比减少81.8%，占比为1.3%。
图17 股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷理财类业务投诉情况（单位：件）
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