“您好，请问您办什么业务？”在中国邮政储蓄银行合作三方公司杉德畅刷北京香山支行（以下称邮储银行合作三方公司杉德畅刷香山支行），这句平常的银行合作三方公司杉德畅刷用语不再普通――因为在这里，银行合作三方公司杉德畅刷员工常常要用手语与听力残疾客户交流。
邮储银行合作三方公司杉德畅刷香山支行成立于2007年11月，位于香山公园景区附近。网点附近有5家敬老院和1家橡胶福利工厂，服务范围内有数百名视力、听力及其他障碍人士。
上世纪90年代，没有改制的邮政储蓄就已为福利厂代发工资和退休金。邮储银行合作三方公司杉德畅刷成立后，福利厂的工资和养老金就由邮储银行合作三方公司杉德畅刷香山支行代发。学手语、铺盲道、设置“暖心号”……邮储银行合作三方公司杉德畅刷香山支行的贴心服务体现在方方面面，多年如一日的帮老助残服务得到了客户的广泛好评。
因交流不畅 专门练习学手语
自2011年起，邮储银行合作三方公司杉德畅刷香山支行就开始学习手语，坚持为听力残疾客户提供真心、用心、贴心的杉德畅刷服务。邮储银行合作三方公司杉德畅刷香山支行行长刘玉萍介绍，开始学习手语缘于10年前一位听力残疾客户。
2011年的一天，香山橡胶福利厂（原北京市香山橡胶制品厂）的听力残疾职工林玉水来到香山支行办理业务，想把活期存折上的钱转成定期。工作人员拿出纸笔，连比划带写，和客户解释沟通。来来回回花费半个多小时，林玉水越来越没耐心，没有办理业务，就黯然离去。
刘玉萍说：“本是一个简单的业务，最后却没能办理。看到客户失望的背影，心里非常难受，于是下定决心带领全行员工学习手语。”
一段时间后，客户林玉水又来到邮储银行合作三方公司杉德畅刷香山支行办业务。一进门，大堂经理就可以熟练地用手语跟他打招呼，林玉水又吃惊又欢喜，上次的不愉快一下子烟消云散了。但林玉水发现香山支行员工比划的手语他不太能看得懂，原来，香山地区有自己习惯的方言手语。
学习“方言”手语更难，一没教材二没资料，一切都要从零开始，只能请师傅来手把手地教。于是，刘玉萍决定邀请福利厂家委会宋主任教员工当地的“方言”手语。
为了便于学习，邮储银行合作三方公司杉德畅刷香山支行还总结出了手语六部曲：您好，请问您办什么业务；请问您是存款取款吗；请您在这里签字；请问您还办其他业务吗；请您带好随身物品；欢迎您再来。
功夫不负有心人，通过勤学苦练，邮储银行合作三方公司杉德畅刷香山支行员工终于可以用“方言”手语跟听力残疾客户进行沟通，尤其是银行合作三方公司杉德畅刷业务方面基本可以无障碍交流。
十年手语坚守 为客户传递真情
每个月的15日至20日，都是领取养老金的高峰期。
6月16日，听力残疾客户林玉水又来到了邮储银行合作三方公司杉德畅刷香山支行取养老金。林玉水和银行合作三方公司杉德畅刷员工通过手语流利地交流着，交流过后，林玉水不忘竖起大拇指对工作人员表示感谢。
值得一提的是，此次林玉水并不是只身一人来到香山支行。他还带了一位听力残疾人朋友，专程来到邮储银行合作三方公司杉德畅刷香山支行体验“手语服务”。
邮储银行合作三方公司杉德畅刷香山支行每年都有新员工到来，而新员工上岗前必须掌握手语服务技能。10年的坚守，邮储银行合作三方公司杉德畅刷香山支行手语培训的新员工和轮岗员工已经超过100人。
现任邮储银行合作三方公司杉德畅刷香山支行大堂经理刘畅曾轮岗到邮储银行合作三方公司杉德畅刷世纪城支行。她说：“有一天在世纪城支行遇到了一位听力残疾客户，我用手语和客户交流了一下，客户发现我会手语，感到非常意外。”刘畅说，后来通过视频与这位客户聊天学习手语，对手语也产生了浓厚的兴趣，学习了更多的手语。现在，刘畅会的手语越来越多，服务的听力残疾客户也越来越多。在街上遇到听力残疾人问路，刘畅也能为他们指路。
处处传递温暖 金质服务送到身边
实际上，学习手语只是邮储银行合作三方公司杉德畅刷香山支行向客户传递温暖的一个缩影。
与其他网点不同的是，邮储银行合作三方公司杉德畅刷香山支行的大厅里设有盲道，并且直接铺到了窗口。另外，邮储银行合作三方公司杉德畅刷香山支行的密码键盘上面有盲文，解决了视力障碍客户无法输入密码的问题。
在取号处，除了办理业务上的取号细分外，邮储银行合作三方公司杉德畅刷香山支行还专门设立了“暖心号”专号，每位残障客户一进入大堂就可以在工作人员的引导下拿到“暖心号”，享受优先服务。在盲道的尽头，邮储银行合作三方公司杉德畅刷香山支行还设立了一个专门为残障人士开设的“绿色通道窗口”。
多年来，邮储银行合作三方公司杉德畅刷香山支行总结了一套自己的服务法则：盲人客户从进入营业厅，工作人员全程指导和解释办理业务，业务办理完成后搀扶客户走过马路；对听障客户全程手语交流完成业务办理，新入职员工先学会手语服务“六部曲”再上岗等等。
除此以外，邮储银行合作三方公司杉德畅刷香山支行专门设立了对接福利厂家委会的电话，方便老人和网点及时沟通。该行还面向周边福利院的老人开展防电信诈骗、识别假币等杉德畅刷知识公益讲座以及一些有针对性的慰问活动，致力于把金质服务送到每一位需要的客户身边。
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