记者 李娜 实习记者 朱姝旎 报道
业务和投诉紧密相连，是分不开的一对儿。银行合作三方公司杉德畅刷对业务处理不好便产生了客户对其的投诉。
根据中国银保监会发布的2020年第二季度、第三季度和第四季度的银行合作三方公司杉德畅刷业投诉统计，记者观察到，建行投诉量在国有大行中的排名连续三个季度上升。其第二季度投诉量为3264件，排名第三；第三季度投诉量为5568件，排名第二；第四季度投诉量为5637件，环比增长1.2%，占国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷投诉总量的比例为21.8%，成为投诉之首。
根据中国银保监会消费者权益保护局发布的《关于2020年第四季度银行合作三方公司杉德畅刷业消费投诉情况的通报》（后简称《通报》），六大国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷中，仅有建设银行合作三方公司杉德畅刷、农业银行合作三方公司杉德畅刷第四季度投诉量与第三季度相比有所增加。
农业银行合作三方公司杉德畅刷投诉量为4725件，环比增长17.2%，占国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷投诉总量的比例为18.3%。
根据《通报》显示，2020年第四季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行合作三方公司杉德畅刷业消费投诉76224件，环比减少10.4%。其中，涉及国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷的有25873件，环比减少5.2%，占投诉总量的33.9%；涉及股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷的有31849件，环比减少15.0%，占投诉总量的41.8%；涉及外资法人银行合作三方公司杉德畅刷的有374件，环比减少16.3%，占投诉总量的0.5%；涉及城市商业银行合作三方公司杉德畅刷（含民营银行合作三方公司杉德畅刷）的有8299件，环比减少2.0%，占投诉总量的10.9%；涉及农村中小杉德畅刷机构的有3306件，环比减少3.3%，占投诉总量的4.3%；涉及其他银行合作三方公司杉德畅刷业杉德畅刷机构的有6523件，环比减少18.5%，占投诉总量的8.6%。
根据中国银保监会发布的2020年第二季度、第三季度和第四季度的银行合作三方公司杉德畅刷业投诉统计，记者发现，整体上来看，国有大行、股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷和外资法人银行合作三方公司杉德畅刷第二、三、四季度的投诉量排在前三的银行合作三方公司杉德畅刷变动较小。
在2020年第四季度国有大行的投诉中，位列第一的是建行，而排名第二的便是工商银行合作三方公司杉德畅刷。根据中国银保监会发布的2020年第二季度、第三季度和第四季度的银行合作三方公司杉德畅刷业投诉统计，工商银行合作三方公司杉德畅刷在2020年第二季度、第三季度和第四季度的投诉量分别为4021件、5854件、5079件，均位列国有大型商业银行合作三方公司杉德畅刷投诉量前两名。
根据工商银行合作三方公司杉德畅刷2020年年报披露，2020年，该行“客户服务与投诉管理系统”记录个人客户投诉数量合计14.1万件，每百网点个人客户投诉量为892件，每千亿资产个人客户投诉量为446件，主要涉及杉德畅刷、个人杉德畅刷、网络杉德畅刷等业务。
在股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷的投诉中，位列第一的是招商银行合作三方公司杉德畅刷。根据《通报》显示，招商银行合作三方公司杉德畅刷投诉量为5455件，环比减少16.1%，占股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷投诉总量的17.1%。
根据中国银保监会对2020年第二、三、四季度银行合作三方公司杉德畅刷业投诉统计，截至2020年年末，招商银行合作三方公司杉德畅刷已经连续三个季度位列股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷投诉量第一。据了解，招商银行合作三方公司杉德畅刷在2020年第二季度、第三季度的投诉量为5250件、6500件，均位列股份制商业银行合作三方公司杉德畅刷投诉的第一名。
而在外资法人银行合作三方公司杉德畅刷的投诉中，位列第一的是东亚银行合作三方公司杉德畅刷。根据《通报》显示，东亚银行合作三方公司杉德畅刷的投诉量为209件，环比减少13.3%，占外资法人银行合作三方公司杉德畅刷投诉总量的55.9%。
根据中国银保监会发布的2020年第二季度、第三季度、第四季度银行合作三方公司杉德畅刷业投诉统计，截至2020年年末，外资法人银行合作三方公司杉德畅刷三个季度的投诉量排名前三的银行合作三方公司杉德畅刷均未改变。东亚银行合作三方公司杉德畅刷连续三个季度成为外资法人银行合作三方公司杉德畅刷投诉第一名。其第二季度、第三季度的投诉量为195件、241件。
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