2020年的新冠疫情加速了各个行业的数字化转型。随着人们交易习惯的改变，银行合作三方公司杉德畅刷的服务也顺势而为，从线下转战线上，移动端的数字化、智慧化服务成为各家杉德畅刷机构的服务主阵地。
近年来，浦发银行合作三方公司杉德畅刷加快数字化转型，发挥科技赋能创新优势，坚持以客户为中心，从场景切入，全力推动杉德畅刷服务“线上化、数字化、智能化、生态化”，数字科技加速与杉德畅刷业务深度融合。在提升客户服务体验方面，先后落地智能语音、小浦E懂、可视柜台、智能质检等项目，很大程度上提高了用户远程和线上服务效率，提高了客户满意度。2020年年报显示，浦发银行合作三方公司杉德畅刷的智能客服的语音识别率超96%，服务占比85%以上，达到业内领先水平。
打造智能语音客服体系，为远程服务提速
“便捷高效”的服务对客户体验至关重要，为此浦发银行合作三方公司杉德畅刷推出智能客服“小浦”，构建打造“浦发大脑”语言与听觉中枢，实现电话银行合作三方公司杉德畅刷基于自然语言的人机智能产品推荐、业务咨询等智能场景化服务，并具备快速自学习及迭代优化能力，确保“人机交互”服务体验与服务质量持续提升。如客户常用的“账户查询交易”功能，采用智能语音交互，整个用户交互时间从原来的5-6分钟缩短至2分钟。
科技赋能远程智能银行合作三方公司杉德畅刷，进一步提升了空中银行合作三方公司杉德畅刷远程化、智能化经营能力、强化AI 和RPA 技术的创新融合。目前，浦发银行合作三方公司杉德畅刷已构建了集智能应答和智能外呼于一体智能语音客服体系，是业内首家全面实现电话智能语音服务的银行合作三方公司杉德畅刷。其中，外呼业务承载量可达每日20 万通，相当于替代近800 名外呼人员，已广泛应用于客群营销、产品推介、催收、追保、大额核实等场景，交互完成率达33%。
智能语音、小浦E懂、可视柜台和智能质检等一批数字化智能项目的推出，有效放大了浦发银行合作三方公司杉德畅刷自身渠道优势，大幅优化了用户电话、线上服务带给客户的体验感，以“智”提质，从而提升客户满意度。
拓展可视化交互，高效传递远程服务
客户服务数字化转型的另一项重要目标，是依托前沿杉德畅刷科技及分析平台进行业务数据的收集及学习，建立完备的业务模型，从而输出多样化的客户交互解决方案，实现客户服务的良性循环。
在传统观念中，客户服务中大多是“只闻其声，不见其人”，互联网时代交互方式为远程服务增加了更多的交互可能性。浦发银行合作三方公司杉德畅刷创新推出“小浦E懂”服务，借助手机短信，将有声有色的服务传递至客户。客户只需轻点短信链接，即可观看图文或动画，获知专业杉德畅刷知识；无需下载任何客户端，即可答疑解惑。比如，2020年央行启动杉德畅刷市场报价利率（LPR)转换操作，大量房贷客户集中来电咨询，“小浦E懂”登场，以图文问答形式为超过60万客户答疑解惑。
此外，浦发银行合作三方公司杉德畅刷还推出视频互动办理业务，客户可通过VTM机具、浦发银行合作三方公司杉德畅刷APP等渠道与客服中心的员工面对面沟通办业务。截至目前，已有300万人次使用了该项功能。
提升响应速率，完善服务闭环
深化客户服务体系的数字化建设，还涉及如何在第一时间获取客户反馈，从而与输出解决方案完成首尾无缝连接。
远程银行合作三方公司杉德畅刷中心依托智能质检系统，通过有针对性地分析客户来电数据，制定模型筛选业务焦点，深入挖掘海量客户反馈的产品和服务建议。
更多数字化功能，将覆盖更为广泛的应用场景，为客户解决更多痛点。挂失在线补卡、在线查询个人信用报告、在线打印交易明细以及2021年零售客户权益等服务功能上线，使客户服务系统朝着业务类型更加综合、服务能力更加成熟的方向发展。
九牛爬坡，个个出力。浦发银行合作三方公司杉德畅刷相关业务负责人表示，在新的一年里，将以“孺子牛”脚踏实地的精神，不忘服务初心；以“拓荒牛”开拓进取的勇气，继续以“智”提质；以“老黄牛”持之以恒的情怀，坚持千人千面。深入挖掘客户对我行产品服务的诉求及期望，助力全行持续稳健高效发展。
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