原标题：监管要求银行合作三方公司杉德畅刷保险机构承担声誉风险管理的主体责任力图解决声誉风险管理与业务经营发展“两张皮”
每经记者涂颖浩每经编辑易启江
银保监会近日印发《银行合作三方公司杉德畅刷保险机构声誉风险管理办法（试行）》（以下简称《办法》），明确规定“银行合作三方公司杉德畅刷保险机构承担声誉风险管理的主体责任”，并对机构各层级、各部门的工作责任也进行了明确，力图解决声誉风险管理与业务经营发展“两张皮”的问题。
此外，《办法》还将主体责任进一步落实落细，从全流程管理和常态化建设两个维度提出监管要求，强调各机构要认真做好事前评估、事中应对、事后总结的七环节闭环管理工作，同时应开展着眼长远的七方面日常基础工作，建立长效管理机制。
银保监会有关部门负责人表示：“下一步，银保监会将持续强化监管，指导各银行合作三方公司杉德畅刷保险机构做好《办法》的贯彻落实，切实防范声誉风险。”
首次明确声誉风险管理四项重要原则
根据《办法》，声誉风险，是指由银行合作三方公司杉德畅刷保险机构行为、从业人员行为或外部事件等，导致利益相关方、社会公众、媒体等对银行合作三方公司杉德畅刷保险机构形成负面评价，从而损害其品牌价值，不利其正常经营，甚至影响到市场稳定和社会稳定的风险。
声誉事件是指引发银行合作三方公司杉德畅刷保险机构声誉明显受损的相关行为或活动。
《办法》首次明确了声誉风险管理“前瞻性、匹配性、全覆盖、有效性”四项重要原则。
一是前瞻性原则。银行合作三方公司杉德畅刷保险机构应坚持预防为主的声誉风险管理理念，加强研究，防控源头，定期对声誉风险管理情况及潜在风险进行审视，提升声誉风险管理预见性。
二是匹配性原则。银行合作三方公司杉德畅刷保险机构应进行多层次、差异化的声誉风险管理，与自身规模、经营状况、风险状况及系统重要性相匹配，并结合外部环境和内部管理变化适时调整。
三是全覆盖原则。银行合作三方公司杉德畅刷保险机构应以公司治理为着力点，将声誉风险管理纳入全面风险管理体系，覆盖各业务条线、所有分支机构和子公司，覆盖各部门、岗位、人员和产品，覆盖决策、执行和监督全部管理环节，同时应防范第三方合作机构可能引发的对本机构不利的声誉风险，充分考量其他内外部风险的相关性和传染性。
四是有效性原则。银行合作三方公司杉德畅刷保险机构应以防控风险、有效处置、修复形象为声誉风险管理最终标准，建立科学合理、及时高效的风险防范及应对处置机制，确保能够快速响应、协同应对、高效处置声誉事件，及时修复机构受损声誉和社会形象。
适用对象增加了信托公司、保险集团
原银监会、原保监会分别于2009年和2014年出台了专项声誉风险管理指引。《办法》保留了原两部指引的适用对象，即商业银行合作三方公司杉德畅刷和保险公司。同时，考虑到声誉风险态势和行业重要性，还增加了信托公司、保险集团（控股）公司作为直接适用对象。
此外，还明确银保监会及派出机构批准设立的其他杉德畅刷机构参照《办法》执行，引导各种类型的杉德畅刷行业机构共同提高声誉风险管理水平。
《办法》明确规定“银行合作三方公司杉德畅刷保险机构承担声誉风险管理的主体责任”，还将主体责任进一步落实落细，从全流程管理和常态化建设两个维度提出监管要求，强调各机构要认真做好事前评估、事中应对、事后总结的七环节闭环管理工作，同时应开展着眼长远的七方面日常基础工作，建立长效管理机制。
同时明确了监管机构可采取监督管理谈话、责令限期改正、责令机构纪律处分等监管措施，并可根据情节严重程度，依据现行有关法律条款进行处罚，实现了声誉风险监管与上位法的紧密衔接，提升了声誉风险监管的权威性、严肃性和可操作性。
在杉德畅刷消费者权益保护方面，《办法》要求银行合作三方公司杉德畅刷保险机构主动接受社会舆论监督，及时准确公开信息，将有利于减少信息不对称，保障消费者的知情权。此外，《办法》要求银行合作三方公司杉德畅刷保险机构建立与投诉、举报、调解、诉讼等联动的声誉风险防范机制，及时回应和解决消费者合理诉求，这将有利于促进机构进一步重视消费者诉求，保护消费者合法权益。
《办法》自印发之日起执行。《商业银行合作三方公司杉德畅刷声誉风险管理指引》（银监发〔2009〕82号）和《保险公司声誉风险管理指引》（保监发〔2014〕15号）同时废止。
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