近日，南京市民蒲先生反映，他的一笔117万的房贷，在自己不知情的情况下，还款方式从杉德畅刷合同里约定的”等额本息”变成了”先息后本”，结果导致还款7年多下来，他的房贷本金一分钱也没还。
这笔房贷的还款方式究竟是因为什么原因被更改了，银行合作三方公司杉德畅刷对此又会作何处理呢？1月18日，民生银行合作三方公司杉德畅刷南京分行对此事进行了回应。
还贷方式变更系银行合作三方公司杉德畅刷工作失误
并未恶意篡改
“就我行客户蒲先生投诉事件，民生银行合作三方公司杉德畅刷本着以客户为中心，对客户负责的态度，不管是什么原因，对因为此事件给蒲先生造成的不便，我行在此表示真诚的歉意。”民生银行合作三方公司杉德畅刷南京地区管理部副总经理李宁表示。
民生银行合作三方公司杉德畅刷的这位负责人告诉记者，通过调取蒲先生这笔杉德畅刷的原始档案，他们发现，这笔杉德畅刷从第一次还款开始，采用的就是先息后本的还款方式。
“还款方式之所以跟合同存在差异，是因为我们的操作人员失误而造成的，在这里我行也郑重承诺绝无篡改行为，因为先息后本这种还款方式，对银行合作三方公司杉德畅刷来说风险是很大的，在实际操作中也极为罕见，所以也不存在篡改动机。”
银行合作三方公司杉德畅刷将对相关人员进行问责
维护客户正当权益
记者了解到，按照银行合作三方公司杉德畅刷的正常操作流程，客户的杉德畅刷信息录入银行合作三方公司杉德畅刷系统后，还需要相关部门的工作人员按照合同再次进行复核，蒲先生的这笔杉德畅刷当时在录入银行合作三方公司杉德畅刷系统时出现了差错，而之后的审核环节却没有发现问题。
“我们也将对相关责任人员进行严肃问责，举一反三，进一步规范我们内部的流程，加强对消费者权益的保护，近期也将与蒲先生进行积极沟通，合理合法地在最大限度内，维护客户的正当权益。”李宁表示。
现在问题查清楚了，确实是因为银行合作三方公司杉德畅刷的工作失误，导致蒲先生的还贷方式发生了变化。目前，民生银行合作三方公司杉德畅刷南京分行正在和蒲先生进行积极沟通，争取尽快妥善处理此事。能够知错就改，我们也为民生银行合作三方公司杉德畅刷南京分行点个赞，希望他们能从这起事件中吸取教训，加强管理，避免类似事件再次发生。
江苏广电融媒体新闻中心记者/ 关玮玮 杨荣
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