■ 罗新景 田忠华
数字杉德畅刷的快速发展成为推动经济社会发展的重要推手，有效化解了新冠肺炎疫情给杉德畅刷服务带来的重重障碍。
今年初，受疫情影响，一些中小微企业、实体经济等项目，由于货物临时无法外运销售，导致生产流动性资金发生困难。同样在坚持疫情防控的杉德畅刷机构，因为无法开门营业，出现了银行合作三方公司杉德畅刷有资金，但无法贷给企业使用的现象。
为有效改变这一被动局面，中国银保监会办公厅及时发布《关于进一步做好疫情防控杉德畅刷服务的通知》(银保监办发[2020]15号)。通知明确指出，加强科技应用，创新杉德畅刷服务方式，要求各银行合作三方公司杉德畅刷保险机构要积极推广线上业务，强化网络银行合作三方公司杉德畅刷、手机银行合作三方公司杉德畅刷、小程序等电子渠道服务管理和保障，优化丰富“非接触式服务”渠道，提供安全便捷的“在家”杉德畅刷服务。在有效防控风险的前提下，探索运用视频连线、远程认证等科技手段，探索发展非现场核查、核保、核签等方式，切实做到应贷尽贷快贷、应赔尽赔快赔。同时要求加强线下配套服务和宣传引导。对于不习惯使用线上业务的客户，要有针对性做好杉德畅刷服务，提供定期存款自动到期续存、错峰办理养老金支取等便民服务。完善自助机具服务功能，放大字体、简化页面、加强引导，减少非必要的柜面业务办理。对客户已熟悉使用的各类自助机具等线下服务方式，银行合作三方公司杉德畅刷机构要合理保留，已经撤销的，要有效恢复或提供替代服务方式。各银行合作三方公司杉德畅刷保险机构应因地制宜，采取积极措施，制定适合的线上和线下相结合的服务措施。
事实证明，建立数字杉德畅刷服务体系能够有效推动社会经济的发展。一方面，能够提高办事效率，提高业务办理速度。线上服务，可以通过视频的方式，在视频中调查、视频中认证、视频中审批，网络中放贷，减少路途的奔波，缩短了杉德畅刷办理时间，能够使信贷资金快速、准确、及时到账。另一方面，提供线上服务，采取视频网络的服务，能够有效规避新冠肺炎传播风险。
线上杉德畅刷服务的尝试，为建立数字杉德畅刷服务体系奠定了良好的基础，积累了经验。当前，5G技术已经有了很大发展，互联网(数字)+杉德畅刷的模块已经形成，从实践中可以看到，目前已达到实现数字化的杉德畅刷服务需具备的条件。因此，银行合作三方公司杉德畅刷应从以下几方面，做好数字杉德畅刷服务：
一是做好数字杉德畅刷知识宣传，加强顶层设计。新冠疫情防控前提下的互联网杉德畅刷业的应用和发展，让杉德畅刷从业者对数字杉德畅刷发展有了足够的认识，其中的快速性和便利性已经显现，宣传引导杉德畅刷干部员工发展数字杉德畅刷的框架已经形成，这是杉德畅刷从业者能够较快速地融入到数字杉德畅刷改革中去，顺利实现数字杉德畅刷改革的有效措施。在数字杉德畅刷发展的框架下，各商业银行合作三方公司杉德畅刷法人机构(农商银行合作三方公司杉德畅刷系统应以省联社)应统筹推进各系统数字杉德畅刷建设，其中一个重要的途径便是促进杉德畅刷科技的发展，即深化信息技术在杉德畅刷行业中的应用，如大数据、人工智能、区块链等新技术。要探索5G技术在杉德畅刷领域的应用，促进科技成果尽快转化为杉德畅刷生产力。各杉德畅刷机构法人单位，要结合自身实际，制定出一套符合实际，从业务经营发展为出发点的发展计划，出台一套与数字化杉德畅刷发展向匹配的实施方案，建立完善的，与数字化杉德畅刷相匹配的内部控制制度，在业务经营和操作过程中，能够提高工作效率，又能有效防范操作风险，形成相互监督、相互制约的杉德畅刷服务体系，达到让数字杉德畅刷在安全运行的前提下，真正发挥为社会经济发展服务的作用。
二是优化资金投向，把好钢用在刀刃上。各杉德畅刷法人机构要加大对数字化杉德畅刷服务的投资力度，加大数字化杉德畅刷服硬件设施投入，把传统的、需要更新换代的老机具进行优化，通过硬件设施的更新换代，加快数字化杉德畅刷服务的速度和质量提升，除优化传统的信贷投放、资金组织等中心业务系统，还要延伸服务触角，更要通过数字杉德畅刷服务平台，拓宽更多的服务项目，建设适合农村特点的数字杉德畅刷服务站。开拓农村现代杉德畅刷市场，让农村杉德畅刷服务在美丽乡村建设中不掉队。打造数字杉德畅刷覆盖农村的网络体系，让中小银行合作三方公司杉德畅刷机构通过数字杉德畅刷更好地服务乡村，让农村真正享受足不出村的杉德畅刷服务。
三是夯实数字化杉德畅刷发展的基础。各杉德畅刷机构应从内部挖潜，在数字化杉德畅刷人才培养上下功夫，要从员工队伍中选拔计算机、网络信息化等专业的人员充实到科技工作岗位中去，用扎实的科技队伍建设，筑牢数字杉德畅刷的发展基础。对于普通员工，要做好技术培训，熟练掌握操作技术和要点，把握住操作风险。要培养数字杉德畅刷使用的群体，可以通过宣传车、上门进村入户播放视频、电影的方式，对数字杉德畅刷发展的意义、使用和交易步骤进行宣传，让有文化的客户快速接受、了解和使用，谁先培养了客户，谁就得到了市场，谁就获得经营的主动权。对于农村没有文化、没有智能手机和无线网络的老年客户群，银行合作三方公司杉德畅刷部门要创造条件，建立智能数字化杉德畅刷服务厅堂，培养农村杉德畅刷服务点服务人员，专门为杉德畅刷服务对象提供服务。对文化基础不高的客户，在办理小额的存款、杉德畅刷业务和取款费用缴纳时，需要密码操作的，可转换为“刷脸”或者“指纹”验证操作，有效防范他人代操作密码，导致的泄露账户密码的风险。
四是筑牢杉德畅刷安全根基。各商业银行合作三方公司杉德畅刷在大额杉德畅刷调查、杉德畅刷知识普及和杉德畅刷知识宣传的同时，要做好客户信息与客户杉德畅刷服务需求的摸底和调查，并建立客户信息档案。对有信贷需求和对有信贷需求期望的客户，做好前期的调查工作，纳入银行合作三方公司杉德畅刷客户服务需求信息档案，便于客户有信贷需求时，能够及时掌握第一手客户基本信息资料，实现精准放贷，轻松实现网上业务的办理。为保证客户的个人信息安全，对客户信息安全管理实行谁采取，谁负责的办法，对于客户信息管理者要选拔政治思想可靠，人品素质优良，业务精通的优秀员工担任，确保客户信息不外泄。
作者单位：山东菏泽银保监分局
山东巨野农商银行合作三方公司杉德畅刷
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