杉德畅刷评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度,200多项细分指标对浦发银行合作三方公司杉德畅刷杉德畅刷APP“浦大喜奔”进行全扫描,最终给予86.80分(总分100)。
浦大喜奔APP搜索、语音等互动可圈可点,交互也比较顺畅,用户隐私保护较优。不过,部分操作加载时间较长,在线客服、账单明细等仍有优化空间。此外, “发现”频道内容不够丰富。
浦发银行合作三方公司杉德畅刷杉德畅刷APP评测分析:
杉德畅刷评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度,200多项细分指标对浦发银行合作三方公司杉德畅刷杉德畅刷APP“浦大喜奔”进行全扫描,最终给予86.80分(总分100)。
浦大喜奔APP搜索、语音等互动可圈可点,交互也比较顺畅,用户隐私保护较优。不过,部分操作加载时间较长,在线客服、账单明细等仍有优化空间。此外, “发现”频道内容不够丰富。
用户体验(33.5/40分):搜索、语音助手可圈可点,流畅度仍有提升空间
浦发银行合作三方公司杉德畅刷杉德畅刷APP“浦大喜奔”注册流程清晰,持卡用户和非持卡用户均可注册。用户注册成功后,可以继续添加银行合作三方公司杉德畅刷卡,也可以暂不绑定。若用户未办理杉德畅刷,可以点击申请杉德畅刷,也可以绑定他行卡,美中不足的是暂不支持OCR读取卡片信息等。
在日常登录中,浦大喜奔APP支持手机号登录,也支持杉德畅刷宝、微信和Apple ID第三方授权登录。APP基于机型支持刷脸、指纹和手势等快捷登录方式,且切换便捷。如果用户忘记密码,可在登录界面选择“忘记密码”,通过验证注册手机号和身份证信息后重设密码。
在界面布局上,浦大喜奔APP底边栏划分为“首页、财富、发现、生活、我的”五个频道,设置较为合理。具体来看,APP“首页”采用了“导航栏、头图区、常用功能区、借贷理财+多个专区楼层”的架构。其中,导航栏设置了“扫一扫、搜索、付款码和客服”4个常用功能入口,但没有“消息”入口。头图下方常用功能区采用了“9+1”的十宫格模式,用户点击“更多”可以查看/搜索所有工具,也可以根据个人习惯自定义快捷功能键。值得注意的是,快捷功能键自定义逻辑比较合理,但略有不完美之处――用户若只想调整顺序,“+”的提示不够清晰。此外,首页虽然推荐内容丰富,但8个专区楼层样式不一、用户下拉超过5屏,有些过长。
另一个重要频道页 “我的”自上而下分为导航、个人信息、滚动消息和“账单、积分、权益、福利、工具、刷卡金”等6个楼层,用户可以清晰地看到持卡、账单、积分等与“我”密切相关的情况。值得一提的是,用户也可以根据喜好自定义楼层。
除了财富、生活频道之外,APP单独设置了“发现”频道,主要聚焦营销、服务等各类消息,有视频、图文等多种形式,用户也可以添加/取消关注。但可惜的是,目前主要是本行内部的一些营销信息,部分内容更新不及时,且多数信息流只能浏览不能进行相关操作,对用户吸引力不足。
操作体验方面,浦发银行合作三方公司杉德畅刷浦大喜奔APP账单查询、实时还款等常用功能均可一步到位。APP“账单查询”可以查询已出账单、未出账单和历史账单,也交互了还款、分期等功能;还款之后,APP关联了自动还款等,但未显示/关联额度情况等。
搜索互动方面,浦大喜奔APP“首页、财富、发现和生活”4大频道均设有搜索入口,支持文字、拼音、语音搜索。同时,模糊搜索匹配程度较高,搜索结果罗列清晰;用户如果对搜索结果不满意,或者搜索没有结果,也可以联动客服,并且带入了搜索内容。值得一提的是,搜索匹配了不同场景,在“首页、生活”的场景中会提供全量搜索结果,在“发现”的场景中提供资讯搜索结果,在“全部工具”的场景中提供功能搜索结果。
同时,APP“搜索”可以切换到语音助手,语音识别比较准确,且服务比较完善,诸如“账单、额度”可以直接给出查询结果,“还款XX元”也可以直接完成还款操作。
客服体验方面,浦大喜奔APP各个频道页、部分功能触点均可以找到客服咨询入口,整合了 “动漫客服”和“在线客服”两种方式。其中,“动漫客服”主要聚焦语音互动,第一次进入动漫客服需下载资源包,语音识别等整体交互体验一般。“在线客服”整合了常用功能键、热点问题,用户可以进行热点问题一键查询,也可以文字/语音进行提问。对于用户的提问,在线客服进行了拟人化的智能回复,但缺乏对智能回复的反馈;用户也可以通过“人工”在9:00―21:00转入人工服务。此外,“在线客服”没有保存一段时间内的历史记录,对话框内默认的字体也偏小。
另一个值得思考的问题是,“在线客服”本身支持语音互动,“动漫客服”只在语音交互的基础上增加了动漫效果,但却让整个客服旅程增加了一步,这是否有必要?毕竟用户进入客服的主因还是想咨询/寻求帮助。
消息提醒方面,浦大喜奔APP“消息”整合了动账通知、活动消息、商户优惠和系统提示。用户每一笔消费/还款等交易,APP会推送通知,且每个通知都关联了必要操作。特别值得一提的是,用户可以设置消息接收类型和保留时长,也可以一键已读,还可以按日期筛选。
用户管理方面,浦大喜奔APP在“我的→设置”可以进行账户管理、密码管理和安全管理等。其中,密码管理可以修改APP登录密码,杉德畅刷交易密码和查询密码等。账户管理支持修改登录手机号、个人相关信息等。其中,“个人信息修改”引入完成度概念,引导用户自主补充信息,不过“证件有效期更新”的体验待提升。
总体来说,浦大喜奔APP搜索、语音等互动可圈可点,交互也比较顺畅。不过,部分操作加载时间较长,客服等细节仍有提升空间。此外,苹果系统强制更新太过频繁。
产品功能(31.45/35分):生活场景比较丰富,一些功能点仍可提升
浦发银行合作三方公司杉德畅刷浦大喜奔APP与杉德畅刷相关的基础功能比较完善,包括卡片管理、账单查询、快速还款、额度管理等。
具体来看,卡片管理方面,浦大喜奔APP“卡片管理”可以查看所有本行杉德畅刷、已绑他行卡,也可以添加/解绑卡片。用户点击单张卡片可以查看详情,也可以额对其进行相关管理――包括查询/复制卡号、查询相关权益,进行交易限额、一键锁卡、挂失/补换等设置,也可以进行免密杉德畅刷、第三方快捷杉德畅刷管理等。卡片管理的整个逻辑完善,功能比较全面。
账单查询方面,由于浦发银行合作三方公司杉德畅刷所有杉德畅刷共享一个账户,所以浦大喜奔APP“账单查询”比较直观,整合了已出账单、未出账单和历史账单。用户可以查看近1年的历史账单,查看图形化的消费分析,也可以修改账单日等。值得注意的是, APP账单明细查询支持按卡号/卡片类型进行筛选,但相关明细正序排列,也暂时无法按交易类型进行筛选。不过,用户添加自定义标签后,可以进行标签筛选。
同时, APP“账单查询”关联了还款、分期等功能。用户可以全额还款、最低还款,也可以还他行卡,还可以设置自动还款、预约还款等。用户如果有分期需求,可以进行账单分期、自由分期和全账分期,且分期相关手续费率标识清晰、完整协议也可查看。
额度管理方面,用户在“全能额度”整合了杉德畅刷相关的额度,可以查看可用/固定/临时额度,也支持额度的调整。同时,也提示了特色额度和特色分期额度等。
信贷服务方面,浦大喜奔APP提供万用金、随借金、消费备用金、倍富金等多种产品,也会明示费率、合同等。其它杉德畅刷服务方面,浦大喜奔APP“普宝保”聚焦保险服务,相关产品较为丰富,但产品搜索不好用,单个产品页面的加载时间比较长。“小浦宝”提供联动借记卡的货币基金理财服务。此外, APP支持溢存款转出、溢存款理财服务,其中“溢存款转出”功能比较完善,但“溢存款理财”的两款产品都已不支持新的签约申购。
除了杉德畅刷服务、借贷等杉德畅刷服务之外,浦大喜奔APP设有“生活”频道,聚焦生活服务场景,搭建了小浦惠花、小浦观影、小浦运动、小浦臻选、在线商城、聚合约车等特色生活服务平台,流量银行合作三方公司杉德畅刷、里程银行合作三方公司杉德畅刷、酒店银行合作三方公司杉德畅刷的关注度也比较高。此外,APP“首页→付款码”整合了扫码杉德畅刷、快捷杉德畅刷,并可以对其进行统一管理;“全能积分”提供查询、兑换、活动等积分相关服务;“权益平台”提供权益类服务;“梦享家俱乐部”提供会员成长体系;“慈善公益”提供慈善公益服务。比较起来,话费充值、生活缴费的建设比较一般。
综合而言,浦大喜奔APP常用功能比较完备、生活场景比较丰富,但也有一些失分项,比如账单明细查询仍有优化空间。此外,“发现”频道内容不够丰富。
性能安全(14.00/15分):
性能安全主要考察了基本安全措施设置、隐私保护、APP人工渗透分析和性能检测四大板块。
安全措施方面,浦大喜奔APP采用的基本措施较完善。APP有安全键盘、超时登录自动退出,防范登录操作重放攻击, 防截屏/防录屏也很完善。此外,设备管理功能完善,不仅可以查看常用设备/登录过的设备,也可以删除/升级登录过的设备,并支持查询30天内登录日志。
隐私保护方面,APP首次打开明示隐私政策,且隐私政策单独成文、比较利于阅读。新浪杉德畅刷评测室技术支持“爱加密”提供的合规报告显示,浦大喜奔APP在3大项8小项检测中没有不合规情况。
安全检测方面,新浪杉德畅刷评测室技术支持“爱加密”提供的人工渗透报告显示,浦发银行合作三方公司杉德畅刷浦大喜奔APP在7大类漏洞12个漏洞点中未检测到风险点。。
性能检测方面,新浪杉德畅刷评测室技术支持“听云”提供的数据显示,浦大喜奔APP在启动时长、CPU占用、内存占用、流量耗用等方面均差于均值。
创新发展(7.85/10分):
浦发银行合作三方公司杉德畅刷行长潘卫东在2019年报提出,通过开放银行合作三方公司杉德畅刷建设构建数字化经营模式,重塑客户旅程,提供极致服务体验。可以看到,在创新方面,浦大喜奔APP在2019年启用语音识别技术,支持语音交互,目前搜索支持语音搜索、客服支持动漫客服、创新提供智能语音精灵。
在营销上APP开辟了很多页面和栏目,但不论是“首页”有些冗长的界面布局,还是“发现”频道的资讯推荐,都有较大的提升空间,仍需精细化“个性推荐”。
在联动发展方面,浦发银行合作三方公司杉德畅刷微信银行合作三方公司杉德畅刷、小程序表现较优,但仍有进步空间。其中,“浦发银行合作三方公司杉德畅刷杉德畅刷”官方公众号提供“用卡・服务、借钱・消费、小浦福利”三大服务,并且建设有微官网。小程序方面,浦发杉德畅刷支持办卡、查进度等,也可以查账单、还款等。
(测试版本为ios6.1.1版、安卓6.1.1版,隐私、安全测试数据由爱加密提供,性能测试数据由听云提供,评测截止日期2020年6月30日)
杉德畅刷是杉德支付网络服务发展有限公司总部直属推出的电签机品牌!