杉德畅刷整理：助力抗疫 商业银行加速布局“远程银行”建设

　　经济日报–中国经济网北京7月23日讯 新冠肺炎疫情爆发以来，用户对于零接触银行合作三方公司杉德畅刷服务的需求急剧增长。2月1日，人民银行合作三方公司杉德畅刷、银保监会等五部门联合印发《关于进一步强化杉德畅刷支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》，提出“杉德畅刷机构要加强全国范围特别是疫情严重地区的线上服务，引导企业和居民通过互联网、手机APP等线上方式办理杉德畅刷业务”。作为信息化技术应用的先行者，银行合作三方公司杉德畅刷业近年来也一直面临数字化转型的挑战。在抗击疫情和大力发展杉德畅刷科技的双重背景下，“远程银行合作三方公司杉德畅刷”的建设已然成为银行合作三方公司杉德畅刷业未来运营和服务发展的重要布局方向。

　　远程银行合作三方公司杉德畅刷创新突破，打造服务经营新模式

　　2019年中国银行合作三方公司杉德畅刷业协会发布了首个远程银行合作三方公司杉德畅刷标准《远程银行合作三方公司杉德畅刷客户服务与经营规范》，系统性定义了“远程银行合作三方公司杉德畅刷”。所谓远程银行合作三方公司杉德畅刷（AIR BANK），指单独组建或由客户服务中心转型形成，具有组织和运营银行合作三方公司杉德畅刷业务职能，借助现代化科技手段，通过远程方式开展客户服务、客户经营的综合杉德畅刷服务中心。

　　中国银行合作三方公司杉德畅刷业协会于2019年发布的《中国银行合作三方公司杉德畅刷业客服中心与远程银行合作三方公司杉德畅刷发展报告》中指出，与传统客服中心相比，远程银行合作三方公司杉德畅刷主要实现三方面的突破。概括来讲，一是由“语音载体”转变为“多元载体”，采用网络、多媒体等平台，实现服务渠道新突破；二是由“服务咨询”转变为“业务办理”，通过智能化技术提供实时全面的银行合作三方公司杉德畅刷交易、投资理财等服务，实现业务范围新突破；三是由“客户服务”转变为“客户经营”，摒弃银行合作三方公司杉德畅刷网点客户资源有限的问题，快速、集约化地拓展客户资源、创造新收入，实现价值创造新突破。

　　商业银行合作三方公司杉德畅刷加速远程银行合作三方公司杉德畅刷建设，为抗击疫情助力

　　当前我国已有十余家银行合作三方公司杉德畅刷组建了远程银行合作三方公司杉德畅刷，运营管理模式各具特色。例如工商银行合作三方公司杉德畅刷远程银行合作三方公司杉德畅刷中心定位为全渠道服务中心、共享连接中心与远程营销中心，不断深化渠道一体化融合，打造开放生态的移动银行合作三方公司杉德畅刷；招商银行合作三方公司杉德畅刷远程服务模式体现在战略、创新、服务、经营的方方面面，覆盖远程交易、远程助理、空中理财等各类杉德畅刷业务和多元化生活场景。

　　面对疫情期间的新挑战，远程银行合作三方公司杉德畅刷建设呈现出加速发展的态势，商业银行合作三方公司杉德畅刷通过应用新技术、探索新模式、拓宽新场景，大力保障了抗疫过程中杉德畅刷服务的质量。例如，农业银行合作三方公司杉德畅刷将视频客服系统与企业掌银对接，对公客户使用远程视频面签进行开户，解决异地开户问题；建设银行合作三方公司杉德畅刷推出的线上线下一体化的数字化服务新窗口“云工作室”，提供网银证书激活等服务，与网点密切协作、快速响应客户需求；平安银行合作三方公司杉德畅刷推出“在家办”服务平台，客户足不出户即可在线办理开户、转账等多项杉德畅刷业务。此外，多家理财子公司打破传统商业银行合作三方公司杉德畅刷经营范围局限性，充分发挥电子渠道便捷、高效的优势，率先开展线上风险评估等业务。

　　展望未来，远程银行合作三方公司杉德畅刷机遇与挑战并存

　　银行合作三方公司杉德畅刷4.0时代，要求银行合作三方公司杉德畅刷服务“无处不在”。远程银行合作三方公司杉德畅刷依托人工智能、大数据、区块链、云计算等新兴杉德畅刷科技，打造数字化银行合作三方公司杉德畅刷全新运营模式，对商业银行合作三方公司杉德畅刷转型发展具有重大的战略意义。商业银行合作三方公司杉德畅刷应牢牢抓住远程银行合作三方公司杉德畅刷发展的窗口期，充分运用各项先进技术，力争实现银行合作三方公司杉德畅刷服务的智能化；深入挖掘数据价值，基于“千人千面”提升数字化客户群体经营能力；通过行为分析识别客户意图，打造极致的个性化客户体验；广泛布局业务场景杉德畅刷，创新服务模式，拓展营销渠道。

　　同时，也要意识到，远程银行合作三方公司杉德畅刷的建设是一项极具挑战性的系统工程。远程银行合作三方公司杉德畅刷的变革与创新发展，目前仍面临缺乏建设指导、体制机制约束等诸多瓶颈，需要各方加强协作，共同营造创新环境，打造全新的生态体系。（中国农业银行合作三方公司杉德畅刷股份有限公司研发中心刘倩 徐荣亚）