突如其来的疫情成为银行加速数字化转型的催化剂，商业银行纷纷加速推进数字化战略，搭建敏捷组织，加大科技人员与资金投入，创新线上化和差异化服务，全方位提速转型进程。
7月10日，由中国电子银行联合宣传年主办的直播论坛《咖聊》第三季第一场如期举行，本期论坛主题为“聚焦转型银行数字化再提速”。
中国银行业协会系统服务部主任赵成刚、广发银行网络金融部总经理关铁军，两位主咖相聚“云端”，为业界带来“经济转型叠加后疫情时期，银行业高质量发展与挑战”，以及“关于线上化、数字化和差异化发展的实践和思考”主旨分享，并隔空对话、与观众互动问答，一同探讨银行数字化转型。
从“稳态”到“敏态”，提升保障和创新能力，发现新机遇
赵成刚认为：过去，在中国经济转型的新常态下，经济社会活动和金融服务运行相对稳定，各行业都在谋求数字化转型和竞争发展，总体环境是可预期的。对银行业来说，大家更多关注数字化生态的形成和趋势，设定目标并不断创新发展。
在新常态下，近两年，银行业实现了较快的发展，金融服务也发生了较大的变化，线上服务和开放银行让我们看到新的服务形态，在数字化生态关系中不断发展建立竞合关系，整合银行内部资源与外部资源，加强合规内控和风险防范，创新更多服务模式。
从监管角度看，主要包括两方面内容，一是引导银行业更好地扶持实体经济，二是防范风险，在防范银行自身经营风险的同时，加大对消费者的保护力度。
面对今年的突发疫情，银行业从常态、稳态的运行环境中，切换到一个不确定状态，特别是人员流动和物流降速，使资源聚合出现问题，为业务连续性带来挑战。在BCM（业务连续性管理）体系与资源协同保障下，银行业加快非接触化服务的发展，推动线上与线下、以及服务保障体系的联动性，形成了敏态反应机制。
疫情期间，银行业面对突发性、不确定性的状态表现优异
在赵成刚看来，疫情期间，金融服务平稳有序，银行业在面对突发疫情带来的不确定状态，金融服务表现优异。
后疫情时代，随着经济产业结构的调整和经济全球化格局的变化，银行需要提升点、线、面和趋势相结合的数字化认知能力，以更长远的眼光和更宽广的格局，融入产业经济和供应链的变革，不断提升自身治理能力，实现高质量发展。
转型的本质是深化、升级、延展，把服务做成经营，持续创造价值
关铁军指出，数字化转型过程中，对于银行而言，在外部，一方面要做好普惠金融，履行社会责任，另一方面要为企业服务，助力价值创造；在内部，员工要成长，能力要有提升，实践与理论、探讨、研究密不可分。
转型的本质是深化、升级、延展，在新的经营条件下，运用数字化的工具，可以让我们的管理和服务更加深入，创造更多价值。
随着技术进步、客户需求不断变化，线上化和数字化进入新阶段，线上渠道建设、数字化基础及数据产品建设、业务功能和展业工具一体化、服务与经营一体化，都是银行线上化、数字化进程中的新特点。
线上化、数字化、智能化是不断递进的过程，建生态是个必然
关铁军进一步提出，判断银行线上化、数字化程度的重要标识是——消除断点、建立闭环。通过渠道互联、数据互联，让内外部资源实现“连接”，打通断点，形成服务经营闭环，利用线上化、数字化的工具，为一线机构和人员触客、拓客、养客赋能，线上化、数字化、智能化是逐层递进的关系，建设生态则是必然。
各家银行都朝着数字化的目标努力，建立差异化方能赢得优势市场地位。各经营主体之间差异天然存在，建立差异化优势，需要主动选择并作出路径规划，需要围绕经营目标和自身特点，围绕价值创造布局真生态。
新技术及其应用为线上渠道升级基础服务模式提供了新天地，未来，线上业务的展示及与客户互动方式，都会因此产生更多新的形态。银行要运用线上化、数字化能力为全面线上化经营做出充分的准备。
在网友互动环节，面对“相较于全国性商业银行，区域性中小银行在数字化转型过程中如何构建自己的数字化组织？”提问，赵成刚表示，数字化转型不全然是技术，更多的是银行业务定位，中小行在客群选择和拓展过程中，要与自身能力体系相衔接，要考虑业务特征和资源禀赋，在此基础上构建数字化的组织体系。
关铁军在回答忠实粉丝“广发银行已于6月12日关闭了直销银行PC端登录入口，将走向全面移动化，银行数字化转型和全面移动化的关系？”问题时称，移动化指的是渠道选择，有些互联网金融公司从出生就没有PC端，全面数字化指的是经营管理模式，即数字化的经营和管理、数字化资源配置等等，数字化覆盖从渠道建设、服务、经营到内部管理的方方面面。当然，依法保护客户数据隐私是数据采集和应用的前提条件。
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