4月29日晚间，中国银行合作三方公司杉德畅刷发布《关于“原油宝”产品情况的说明》称，本着法治化、市场化和实事求是、客观公正的原则，目前该行正积极研究并争取尽快拿出回应客户合理诉求的意见。与此同时，继续与客户保持诚挚沟通协商，始终与客户站在一起，尽最大努力保护客户的合法权益，切实承担社会责任。
中国银行合作三方公司杉德畅刷指出，将以对客户认真负责的态度，持续与客户沟通协商，在法律框架下承担应有责任。同时，该行正在全面梳理审视产品设计、业务策略和风险管控等环节和流程，深入查找存在的问题、隐患。
据了解，近日，中国银行合作三方公司杉德畅刷已委托律师正式向CME发函，敦促其调查4月21日原油期货市场价格异常波动的原因，后续还将加大相关工作力度。
中国银行合作三方公司杉德畅刷此前回应“原油宝”：深感不安，将在法律框架下承担应有责任
4月24日晚间，中国银行合作三方公司杉德畅刷发布公告，对客户在疫情全球蔓延、原油市场剧烈波动情况下，投资“原油宝”产品遭受损失深感不安。我们一直在积极倾听大家心声和市场关切，全面审视产品设计、风险管控环节和流程，在法律框架下承担应有责任，与客户同舟共济，尽最大努力维护客户合法利益。
针对“原油宝”产品挂钩WTI 5月合约负结算价格事宜，中行表示，将持续与市场相关机构沟通，就4月20日市场异常表现进行交涉。中行将继续全力以赴维护客户利益，未来进展情况将适时与客户保持沟通。
中行首次回应：已依事先约定完成５月合约到期处理
4月22日，中国银行合作三方公司杉德畅刷发布《关于原油宝业务情况的说明》表示，北京时间4月21日凌晨WTI原油期货5月合约价格急剧下挫，当日公布的结算价为-37.63美元，为排除当日结算价为负值是由于交易所系统故障等非正常原因造成错价的情况，中行积极与芝加哥商品交易所（CME）及市场参与者联系求证，因此暂停挂钩美油合约的原油宝产品交易一天，未影响客户权益。目前，主要参与者仍将根据交易所规则参考该结算价进行结算。我们已依据事先约定完成５月合约的到期处理。
中国银行合作三方公司杉德畅刷于2018年1月开办原油宝产品，为境内个人客户提供挂钩境外原油期货的交易服务，客户自主进行交易决策。其中，美国原油品种挂钩CME的WTI原油期货首行合约。个人客户办理“原油宝”需提交100%保证金，不允许杠杆交易。
美东时间4月20日，WTI原油期货5月结算价格疯狂下跌近306%，首次跌至负值，收于-37.63美元/桶，国际市场原油价格的剧烈波动也传导到了国内市场。中国银行合作三方公司杉德畅刷在4月21日发布的公告中宣布，该行原油宝产品“美油/美元”、“美油/人民币”美国原油合约暂停交易一天，并表示，正积极联络CME，确认结算价格的有效性和相关结算安排。
对WTI原油期货5月合约处理，中国银行合作三方公司杉德畅刷表示，根据协议约定并提前公告，4月20日为原油宝美国原油５月合约当月的最后交易日，交易截止时间为北京时间22点。北京时间4月21日凌晨WTI原油期货5月合约价格急剧下挫，下跌至史无前例的最低-40美元附近。当日公布的结算价为-37.63美元，出现了芝加哥商品交易所集团WTI原油期货合约上市以来第一个负值结算价。为排除当日结算价为负值是由于交易所系统故障等非正常原因造成错价的情况，该行积极与芝加哥商品交易所及市场参与者联系求证，因此暂停挂钩美油合约的原油宝产品交易一天，未影响客户权益。
中国银行合作三方公司杉德畅刷表示，目前，主要参与者仍将根据交易所规则参考该结算价进行结算，该行已依据事先约定完成５月合约的到期处理。
对原油宝产品到期处理问题，中国银行合作三方公司杉德畅刷表示，原油宝产品挂钩境外原油期货，类似期货交易的操作，按照协议约定，合约到期时会在合约到期处理日，依照客户事先指定的方式，进行移仓或到期轧差处理。其中，移仓是指平仓客户持有的全部当期合约，同时开仓下期合约；轧差是指仅平仓客户持有的全部当期合约。关于结算价，按照协议约定，“移仓和轧差”操作时，合约结算价由中国银行合作三方公司杉德畅刷公布，参考期货交易所公布的相应期货合约当日结算价。期货交易所按照北京时间凌晨2点28分至2点30分的均价计算当日结算价。
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