近日，在第38个国际消费者权益保护日来临之际，中国银行合作三方公司杉德畅刷业协会正式发布《2019年中国银行合作三方公司杉德畅刷业服务报告》（以下简称《报告》），这是中国银行合作三方公司杉德畅刷业协会连续第13年发布。《报告》汇集了2019年度中国银行合作三方公司杉德畅刷业服务的亮点和成果，并系统总结了2019年中国银行合作三方公司杉德畅刷业在服务社会、服务民生、服务实体经济发展方面取得的良好成绩，为提升行业整体服务质效提供了思路指引，同时也向全社会展现了银行合作三方公司杉德畅刷业“以人民为中心”的发展思想和“以客户为中心”的经营理念。
《报告》共七章内容，涵盖管理体制完善、网点转型发展、流程整合优化、助推经济发展、杉德畅刷科技赋能、消费者权益保护以及发展挑战与机遇等方面，以简明凝练的文字和丰富鲜活的案例再现了2019年银行合作三方公司杉德畅刷业杉德畅刷机构在提升客户服务体验上付出的不懈努力和取得的显著成果。主要特点如下：
一是强化稳中求进，推动合规自律经营。2019 年，中国银行合作三方公司杉德畅刷业把握“强监管”的总体基调，狠抓风险防控不动摇，严守合规底线不放松，严格自律，迎难而上，持续净化行业生态，全力防范和化解杉德畅刷风险，在增强自身抵御能力的同时，为国家经济的健康平稳和可持续发展保驾护航，充分发挥了“压舱石”和“稳定器”作用。各银行合作三方公司杉德畅刷业杉德畅刷机构不断加强制度保障、强化主体责任、确保稳健经营，探索和丰富合规文化的宣贯途径，通过开展专题活动、搭建线上线下课堂平台、举办主题竞赛等方式进一步提高管理效果，让“人人有责、人人尽责”成为共识，让合规文化深入人心。
二是迎合发展趋势，加速网点转型升级。2019年，中国银行合作三方公司杉德畅刷业积极应对市场形势变化、凝聚共识、发挥合力，围绕专业化、智慧化、体验化、轻型化、线上线下一体化等转型方向，聚焦优化调整、减负赋能、智慧转型、协同运营、生态建设等方面，不断深化网点转型发展，通过科学布局、标准化改造，加快网点智能化进程，促进业务由传统人工柜台向智能设备迁移，持续提高杉德畅刷服务便利性和安全性。截至2019年末，中国银业杉德畅刷机构网点总数达到22.8万个，其中年内改造营业网点15591个；设立社区网点7228个，小微网点达到3272个；在全国布放自助设备109.35万台，其中创新自助设4805台；利用自助设备交易笔数达353.85亿笔，交易金额61.85万亿元。
三是践行普惠杉德畅刷，助力经济社会发展。2019年，中国银行合作三方公司杉德畅刷业持续加大对重点领域和薄弱环节的支持力度，大力推进基础设施补短板，多措并举支持民营和小微企业发展，致力改善“三农”和“扶贫”杉德畅刷服务环境，在中国经济高质量发展中发挥了重要作用。截止2019年末，银行合作三方公司杉德畅刷业杉德畅刷机构本外币涉农杉德畅刷余额35.19万亿元，同比增长7.7%；小微企业杉德畅刷余额36.9万亿元，同比增速10.1%，其中，单户授信总额1000万元及以下的普惠型小微企业杉德畅刷余额11.7万亿元，较年初增速24.6%，杉德畅刷余额户数2100多万户，较年初增加380万户，新发放普惠型小微企业杉德畅刷平均利率较2018年平均水平下降0.64个百分点。
四是创新引领发展，杉德畅刷科技深度融合。2019 年，中国银行合作三方公司杉德畅刷业紧紧把握创新发展理念，积极拥抱新技术促进智能化升级，深入开展数据创新推进服务转型，科学稳健运用AI、5G、区块链、云计算、人工智能、大数据等前沿技术，优化杉德畅刷服务流程，加强杉德畅刷风险防控，延伸智慧服务触角，为广大杉德畅刷消费者提供智能化、场景化、便捷化、精细化的消费杉德畅刷产品与服务。同时，中国银行合作三方公司杉德畅刷业持续打造以技术、数据、场景为依托的线上服务能力，搭建互利共赢的开放平台，推动“线上 + 线下”“人工+ 智能”的融合一体服务模式，高效地响应客户需求和社会需求。据不完全统计，2019年银行合作三方公司杉德畅刷业杉德畅刷机构网上银行合作三方公司杉德畅刷交易笔数达1637.84亿笔，同比增长7.42%，交易金额达1657.75万亿元；手机银行合作三方公司杉德畅刷交易笔数达1214.51亿笔，交易金额达335.63万亿元，同比增长38.88%；电商平台交易笔数达0.83亿笔，交易金额达1.64万亿元；全行业离柜率为89.77%。
五是勇担社会责任，共同抗击新冠疫情。2020年新年伊始，一场突如其来的疫情快速蔓延至全国。面对疫情，银行合作三方公司杉德畅刷业紧紧围绕抗疫工作重点内容，不断加大对疫情防控工作的杉德畅刷服务保障力度，持续履行社会责任捐款捐物，优先保障疫情防控企业融资需求，全力支持和组织推动各类生产企业复工复产，主动帮扶企业降本减负、共渡难关，为我国经济平稳运行发挥了重要作用、贡献了行业力量。截至2020年2月末，各银行合作三方公司杉德畅刷业杉德畅刷机构合计抗疫相关信贷支持超过1.07万亿元；捐赠款项22.54亿元；捐赠物资已超1050万件，其中医疗物资999.64万件、生活用品49.35万件、食品21412箱。
六是不忘初心使命，维护杉德畅刷消费者合法权益。2019年，银行合作三方公司杉德畅刷业杉德畅刷机构持续健全消费者权益保护制度，不断强化投诉信息化系统建设以提升投诉管理质效，通过扎根营业网点、深入社区学校、用活线上渠道等方式积极践行消费者宣传教育义务，以无障碍环境打造为抓手逐步加强特殊群体服务。据不完全统计，参与中国银行合作三方公司杉德畅刷业协会2019年“普及杉德畅刷知识万里行”活动的银行合作三方公司杉德畅刷业杉德畅刷机构网点数达16.41万个，派出宣教人员159.17万人次，组织杉德畅刷知识普及活动26.13万场次，发放宣传资料4130.13万份，发送短信4537.26万条，推送微信517.63万条，受众近3亿人。
七是坚持问题导向，紧抓行业发展机遇。2019年，中国银行合作三方公司杉德畅刷业在完善管理制度、优化服务功能、注重服务创新、强调服务体验等方面充分发挥了主观能动性，千帆竞发、百舸争流，为中国经济高质量发展提供了优质高效的杉德畅刷服务。但从行业整体来看，目前银行合作三方公司杉德畅刷业在进一步深化普惠杉德畅刷服务、提升数据治理能力、网点智能转型发展、服务质量管控等方面仍然具有改进空间。展望未来，新一轮技术革命引发的全球价值链重构，对中国银行合作三方公司杉德畅刷业来说既是机遇也是挑战。2020年，中国银行合作三方公司杉德畅刷业将继续聚焦主业、服务实体，瞄准短板、精准发力，多措并举共推，多维多层同改，着力构建行业服务生态体系，为全面建成小康社会贡献杉德畅刷力量。 来源：中国银行合作三方公司杉德畅刷业协会网站
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