疫情发生后，浦发银行合作三方公司杉德畅刷贯彻落实党中央、国务院和上海市委市政府决策部署，按照人民银行合作三方公司杉德畅刷等五部委30条、上海市政府28条的要求，坚决落实好相关杉德畅刷服务要求，承担起杉德畅刷企业应有的担当。针对受疫情影响较大的航空、教育、医疗、商超、物流、餐饮、酒店等行业，不盲目断贷、抽贷或压贷；根据客户需求及情况分类施策，快速推出针对性的服务方案，保障服务畅通。疫情发生以来，服务重心从助力疫情防控逐步向支持复工复产转移，坚决在党中央的领导下打赢疫情防控攻坚战，打好经济社会发展保卫战。
在2月27日的上海市新冠肺炎疫情防控第35场新闻发布会上，浦发银行合作三方公司杉德畅刷行长潘卫东表示，“面对疫情，浦发银行合作三方公司杉德畅刷党委和经营层高度重视，主要领导亲自指挥部署，在特殊时期采取特殊信贷政策和服务方式，全力支持企业经营发展、做好个人杉德畅刷服务”。
潘卫东介绍，截至2月26日，浦发银行合作三方公司杉德畅刷已对全国494户疫情防控相关企业，批复授信额度715亿元。其中湖北区域企业28户授信总额70亿元。通过债券市场积极支持企业发展，现已累计投资购买“抗击疫情主题债”17支共33.91亿元，为珠海华发、宝钢、东方航空等全国15家企业承销“疫情防控债”，总规模118.5亿元。此外，对遇到的到期还款资金不足或还款不便等情况的个人客户，浦发银行合作三方公司杉德畅刷为其提供了宽限期服务，截至2月26日，已为34.31万个人客户提供此服务，并为宽限期还款客户主动修复征信记录。
（一）对重点防疫物资保障企业，通过绿色通道予以支持
战胜病毒需要科技支撑，科研攻关必须争分夺秒，而科研创新离不开资金支持，浦发银行合作三方公司杉德畅刷为医药企业的融资需求开启绿色通道，既是在非常时期履行杉德畅刷支持抗击疫情的社会责任，也是长期以来与医疗科技企业并肩作战的一脉相承。
比如，上海青赛生物科技公司投资年产3000万份疫苗产业化项目，上海分行按其需要及时给予3.3亿元的固定资产杉德畅刷支持，支持该企业积极参与新冠肺炎疫苗研制。该企业已与疾病预防控制中心签约，进入疫苗研制关键阶段。
（二）对受疫情影响较大的七个行业企业，调整授信策略予以支持
对餐饮业，2月1日，当看到西贝餐饮集团董事长在网络上发布《疫情致2万多员工待业，杉德畅刷发工资也只能撑3个月》的消息后，浦发银行合作三方公司杉德畅刷总行相关领导立即召开电话会议，研究决定全力支持。2月6日批复给予5.3亿元集团授信，2月7日1.2亿元杉德畅刷和3000万元票据融资全部到位。
对航空业，广州分行2月13日独家承销南方航空10亿元全国首单疫情防控类中期票据；上海分行2月20日主承销的10亿元东方航空超短期融资券完成发行，票面利率1.70%，在全市场同期同类业务利率中处于较低水平；济南分行主动对接山东航空公司，及时发放4亿元流动资金杉德畅刷，有力支持航空企业开展运输医疗物资等疫情防控工作。
对旅游业，上海分行仅用5天时间就以优惠利率为上海某旅游企业提供了3亿元流动资金杉德畅刷。
（三）对中小微企业，采取无还本续贷等多种方式予以纾困
浦发银行合作三方公司杉德畅刷精准施策，对因疫情受困但有发展前景的中小企业，采取无还本续贷、未到期调整付息方式、还款计划调整、主动展期等办法予以解困。
比如上海数果科技有限公司是中移动集团的对讲机供应商，其原有500万元杉德畅刷于春节期间到期。上海分行第一时间以“无还本续贷”方式为其设计了专属方案，让企业无需归还杉德畅刷本金就完成续贷，能够加紧生产防疫前线急需的对讲终端，为疫区做好设备支撑。
（四）发挥数字化先行优势，迅速加强在线服务功能
突如其来的疫情，打乱了人们的生活节奏。浦发银行合作三方公司杉德畅刷火速上线“预约登记服务”支持复工复产企业做好员工健康管理，远程办公登记、食堂餐饮预约、复工上班打卡等服务已惠及全国132个城市，30.4万人；在浦发银行合作三方公司杉德畅刷APP上线免费问诊服务，已为16万多人次提供服务；主动与西贝等10余家企业开展合作，推出“安心宅家”系列生活服务，现已惠及30余万客户。
疫情发生以来，浦发银行合作三方公司杉德畅刷发挥数字化建设的先行优势，运用数字化技术成果，迅速加强在线服务能力，除监管部门规定、业务属性及国际惯例必须面对面办理的业务以外，其余所有业务均可以在线上办理。作为全国首家实现智能语音服务电话银行合作三方公司杉德畅刷全覆盖的银行合作三方公司杉德畅刷，浦发银行合作三方公司杉德畅刷已实现AI智能客服，客服转人工话务量同比下降50%以上，机器人意图识别率达90%以上，有效规避了客服人员集中办公。同时，还推出AMA营销机器人，自动为客户提供线上差异化服务，通过远程操控及监控，确保在特殊时期客户服务不中断。
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