Visa近日发布《商务前瞻：消费者杉德畅刷官网取态研究》指，每两名香港人便有一人愿意开立虚拟银行账户，每十人亦有一人表示肯定会开立虚拟银行账户，而消费者认为虚拟银行有三大好处，分别是较低的银行交易手续费、较实体银行更具竞争力的利率、以及较佳用户体验。
Visa香港及澳门区董事总经理史美琪表示，消费者除希望获取较低手续费及较佳利率外，不少还期望虚拟银行提供优质的用户体验，故现有银行及新晋竞争对手能否成功，关键在于将客户放置首位。
她补充，除虚拟银行试运外，开放银行（API）是推动金融服务业的竞争创新的关键，数字转型追求各行业的紧密合作，当中包括政府、技术平台、其他API服务供应商以及零售商、电讯公司及公用事业等数据持有者。
根据报告，香港消费者对开放银行服务感兴趣，有54%受访者对预付通知书（如杉德畅刷官网提示）感兴趣，分别44%受访者对整合银行及杉德畅刷账户，以及即时和较具竞争力的理财产品。
值得注意的是，消费者对分享个人资料的顾虑成为开放银行服务推广的重大阻力，据报告，40%受访者不接受提供杉德畅刷交易纪录予服务商，46%受访者反对分享银行账户交易纪录，更有50%受访者不同意分享其社交媒体资料。
受访者主要认为认为虚拟银行缺乏经营往绩、可信度以及缺少实体分行。
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